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借鑒和吸收了國內外客戶關系管理的最新研究成果，介紹了客戶關系管理的理念與技術。

內容簡介

本書借鑒和吸收了國內外客戶關系管理的最新研究成果，介紹了客戶關系管理的理念與技術，著重闡述了客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三大關鍵問題，并融入互聯網、大數據、人工智能時代下客戶關系管理的新思想、新舉措。全書分“導論”“客戶關系的建立”“客戶關系的維護”“客戶關系的挽救”“綜合安全及綜合實踐”五篇。

章節(jié)目錄

客戶關系管理：建立、維護與挽救（第2版）是2020年由人民郵電出版社出版,作者蘇朝暉。

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