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作者：蘇朝暉

蘇朝暉簡介：

蘇朝暉書籍
  • 本書借鑒和吸收了國內外市場營銷的理論和最新研究成果，內容包括導論、市場營銷環(huán)境、消費者購買行為、影響消費者購買行為的因素、組織購買行為、目標市場營銷戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、產品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略、互聯網營銷共12章內容。本書配有豐富的教學資源，用書教師可登錄人郵教育社區(qū)（www.ryjiaoyu.com）進行下載。本書可作為本科、高職高專院校工商管理類等專業(yè)相關課程的教材，也適合從事企
  • 本書深入淺出，通俗易懂，并且與工商企業(yè)的活動緊密聯系，努力做到理論與實務相結合，有極高的實用性與操作性。
  • 構建了一套系統(tǒng)性強的兼具策略、技術與管理的客戶服務指導體系。
  • 借鑒和吸收了國內外客戶關系管理的最新研究成果，介紹了客戶關系管理的理念與技術。
  • 本書系統(tǒng)闡述市場營銷學，涵蓋理論和實踐策略，適合專業(yè)教材和企業(yè)參考。
  • 本書借鑒和吸收了國內外服務營銷管理理論的最新成果，融入了“互聯網”時代的新思路、新舉措，共分為三篇十一章，分別為：服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務品牌管理等內容。
  • 本書共五篇十二章，內容包括：消費者行為導論、影響消費者行為的自身因素、影響消費者行為的環(huán)境因素、影響消費者行為的營銷因素與情境因素、影響消費者購后行為的因素等。
  • 本書系統(tǒng)闡述了電商客戶關系的建立、電商客戶關系的維護、電商客戶關系的挽救等內容，具體包括客戶關系管理概論、客戶購買行為分析、電商對客戶的選擇、電商對客戶的開發(fā)、電商對客戶信息的管理、電商對客戶的分級管理、電商對客戶的溝通管理、電商對客戶滿意的管理、電商對客戶忠誠的管理、電商對流失客戶的挽回等。