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借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的最新研究成果，介紹了客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù)。

內(nèi)容簡介

本書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的最新研究成果，介紹了客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù)，著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵問題，并融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能時代下客戶關(guān)系管理的新思想、新舉措。全書分“導(dǎo)論”“客戶關(guān)系的建立”“客戶關(guān)系的維護”“客戶關(guān)系的挽救”“綜合安全及綜合實踐”五篇。

章節(jié)目錄

客戶關(guān)系管理：建立、維護與挽救（第2版）是2020年由人民郵電出版社出版,作者蘇朝暉。

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