本書共12章，內(nèi)容包括：商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)概述、早期介入、前期物業(yè)管理、客戶服務(wù)、工程管理、公共秩序維護管理、環(huán)境管理、專項服務(wù)等。
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內(nèi)容簡介
本書包括環(huán)境管理總述、綠化管理、清潔管理三個部分。書中運用大量的圖表、案例，對物業(yè)日常管理中所涉及的制度、流程、規(guī)范、方法等內(nèi)容進行了介紹。
章節(jié)目錄
- 物業(yè)環(huán)境管理：綠化保潔培訓(xùn)與管理手冊
- 前折頁
- 書名頁
- 版權(quán)頁
- 本書編寫人員
- 前言
- 目錄
- 第1章 環(huán)境管理總述
- 1.1 環(huán)境管理內(nèi)涵
- 1.1.1 物業(yè)環(huán)境的定義
- 1.1.2 環(huán)境管理的內(nèi)容
- 1.1.3 環(huán)境管理的原則
- 1.2 環(huán)境管理機構(gòu)
- 1.2.1 環(huán)境管理部經(jīng)理的崗位職責(zé)
- 1.2.2 環(huán)境管理部主管的崗位職責(zé)
- 1.3 環(huán)境管理方案
- 1.3.1 環(huán)境管理的基本要求
- 1.3.2 環(huán)境管理的具體措施
- 1.4 噪聲管理
- 1.4.1 噪聲的定義與分類
- 1.4.2 噪聲的等級與標(biāo)準(zhǔn)
- 1.噪聲的等級
- 2.噪聲的標(biāo)準(zhǔn)
- 1.4.3 噪聲的危害
- 1.4.4 噪聲的控制辦法
- 1.4.5 噪聲的控制管理程序
- 1.5 寵物管理
- 第2章 綠化管理
- 2.1 綠化管理概述
- 2.1.1 綠化管理的內(nèi)涵
- 2.1.2 綠化管理的方案
- 1.綠化管理方案的重要性
- 2.綠化管理方案的內(nèi)容
- 3.綠化管理方案舉例
- 2.1.3 綠化管理的程序
- 1.確定綠化方案
- 2.委托施工
- 3.施工質(zhì)量監(jiān)控
- 4.綠化工程的驗收
- 5.綠化標(biāo)識檔案管理
- 6.日常綠化管理
- 7.日常養(yǎng)護
- 8.綠化部上門服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書
- 2.2 物業(yè)公司綠化部和專業(yè)綠化公司的內(nèi)部管理
- 2.2.1 物業(yè)公司綠化部的崗位職責(zé)與工作程序
- 1.物業(yè)公司綠化部的機構(gòu)設(shè)置
- 2.綠化部主管的崗位職責(zé)
- 3.綠化助理的崗位職責(zé)
- 4.綠化助理檢查工作指導(dǎo)書
- 5.一般綠化工的崗位職責(zé)
- 6.花圃組綠化工的崗位職責(zé)
- 7.綠地組綠化工的崗位職責(zé)
- 8.服務(wù)組綠化工的崗位職責(zé)
- 9.綠化工的作息時間
- 10.綠化工的考核
- 2.2.2 專業(yè)綠化公司的崗位職責(zé)與工作程序
- 1.專業(yè)綠化公司的機構(gòu)設(shè)置
- 2.綠化經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作程序
- 3.綠化主管的崗位職責(zé)與工作程序
- 4.綠化領(lǐng)班的崗位職責(zé)與工作程序
- 5.綠化工的崗位職責(zé)與工作程序
- 6.園藝經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作程序
- 7.園藝主管的崗位職責(zé)與工作程序
- 8.園藝施工員的崗位職責(zé)與工作程序
- 9.文員的崗位職責(zé)與工作程序
- 2.2.3 綠化物資的使用與管理
- 1.綠化物資的養(yǎng)護
- 2.剪草機的使用與管理
- 3.噴霧器的使用與管理
- 4.綠化用農(nóng)藥的使用與管理
- 2.3 綠化植物的選種與驗收
- 2.3.1 綠化植物的選種
- 1.植物選種的注意事項
- 2.林木類樹種的選種
- 3.綠籬的選種
- 4.草坪的選種
- 5.花卉的品種及盆景的選購標(biāo)準(zhǔn)
- 2.3.2 綠化植物的種植
- 1.林木類樹種的種植
- 2.草坪的種植方式
- 3.花卉的種植方式
- 2.3.3 綠化植物的布置與擺設(shè)
- 1.地面綠化的布置
- 2.側(cè)面綠化的布置
- 3.頂層綠化的布置
- 4.景區(qū)綠化的布置
- 5.室內(nèi)花卉盆景的布置
- 6.節(jié)慶日綠化的布置
- 7.活動場地綠化的布置
- 8.綠色植物的擺設(shè)服務(wù)合同
- 2.3.4 綠化工程的接管驗收
- 1.綠化工程接管驗收的程序
- 2.綠化工程移交的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 3.綠化工程接管驗收的相關(guān)記錄
- 2.4 綠化植物的養(yǎng)護內(nèi)容
- 2.4.1 綠化植物的修剪
- 1.綠化植物的造型
- 2.綠化植物的修剪方法
- 3.綠化植物的修剪程序
- 4.喬木的修剪
- 5.灌木的修剪
- 6.綠籬的修剪
- 7.草坪的修剪
- 2.4.2 綠化植物的澆水與施肥
- 1.綠化植物的澆水操作要點
- 2.綠化植物的施肥操作要點
- 3.喬、灌木的澆水與施肥
- 4.綠籬的澆水與施肥
- 5.花卉的澆水與施肥
- 6.草坪的澆水與施肥
- 2.4.3 綠化植物的中耕除草
- 1.綠化植物的中耕除草方法
- 2.草坪的雜草清除
- 3.草坪的打孔疏草與更換
- 2.4.4 綠化植物的病蟲害識別與防治
- 1.綠化植物病蟲害防治要求
- 2.綠化植物的病害識別與防治
- 3.綠化植物的蟲害識別與防治
- 4.農(nóng)藥的使用
- 5.草坪的病蟲害防治
- 2.4.5 綠化植物的災(zāi)害預(yù)防
- 1.旱災(zāi)預(yù)防
- 2.水災(zāi)預(yù)防
- 3.風(fēng)災(zāi)預(yù)防
- 4.滑坡預(yù)防
- 5.凍害預(yù)防
- 2.4.6 綠化植物的保潔與移植
- 1.綠化植物的保潔
- 2.綠化植物的移植
- 3.綠化植物的更換
- 4.綠化植物的補缺
- 2.5 綠化植物的養(yǎng)護作業(yè)
- 2.5.1 常見綠化植物的養(yǎng)護操作細則
- 1.茶花的養(yǎng)護操作細則
- 2.杜鵑的養(yǎng)護操作細則
- 3.月季的養(yǎng)護操作細則
- 4.桂花的養(yǎng)護操作細則
- 5.梔子花的養(yǎng)護操作細則
- 6.黃楊的養(yǎng)護操作細則
- 7.含笑的養(yǎng)護操作細則
- 8.梅花的養(yǎng)護操作細則
- 9.草坪的養(yǎng)護操作細則
- 2.5.2 各類綠化植物的養(yǎng)護操作規(guī)程
- 1.喬、灌木的養(yǎng)護操作規(guī)程
- 2.綠籬的養(yǎng)護操作規(guī)程
- 3.室內(nèi)觀葉植物的養(yǎng)護操作規(guī)程
- 4.室內(nèi)外盆景的養(yǎng)護操作規(guī)程
- 5.室內(nèi)外花壇時花的養(yǎng)護操作規(guī)程
- 2.6 綠化養(yǎng)護工作的分包與監(jiān)督檢查
- 2.6.1 綠化養(yǎng)護工作的分包
- 1.綠化養(yǎng)護合同
- 2.綠化養(yǎng)護質(zhì)量的自檢
- 3.綠化養(yǎng)護評分表
- 2.6.2 綠化養(yǎng)護工作的監(jiān)督檢查
- 1.綠化養(yǎng)護工作監(jiān)督檢查的流程
- 2.綠化養(yǎng)護工作的監(jiān)督檢查制度和標(biāo)準(zhǔn)
- 3.綠化養(yǎng)護工作的整改
- 第3章 清潔管理
- 3.1 清潔管理的綜述
- 3.1.1 清潔管理的內(nèi)涵
- 1.清潔管理的涵義
- 2.清潔管理的內(nèi)容
- 3.清潔管理的重要性
- 4.清潔管理的原則
- 3.1.2 清潔部的內(nèi)部管理
- 1.清潔部的機構(gòu)設(shè)置與部門職責(zé)
- 2.清潔部的崗位職責(zé)
- 3.清潔工的工作紀(jì)律和安全規(guī)范
- 4.清潔班的管理
- 3.1.3 清潔應(yīng)急措施
- 1.火災(zāi)后的清潔應(yīng)急措施
- 2.污、雨水井、管道、化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢的清潔應(yīng)急措施
- 3.暴風(fēng)雨天氣的清潔應(yīng)急措施
- 4.梅雨天氣的清潔應(yīng)急措施
- 5.水管爆裂的清潔應(yīng)急措施
- 6.施工裝修的清潔應(yīng)急措施
- 7.清潔應(yīng)急的注意事項
- 3.1.4 清潔工具與用品的管理
- 1.清潔工具與用品的管理制度
- 2.清潔工具與用品的介紹
- 3.清潔工具的操作及保養(yǎng)
- 3.1.5 清潔管理方案
- 1.清潔管理方案的內(nèi)容
- 2.綜合物業(yè)的清潔管理方案
- 3.高檔物業(yè)的清潔管理方案
- 4.開荒工作的清潔管理方案
- 3.2 保潔工作的分包
- 3.2.1 專業(yè)保潔公司的內(nèi)部管理
- 1.專業(yè)保潔公司的組織架構(gòu)
- 2.專業(yè)保潔公司的崗位職責(zé)
- 3.專業(yè)保潔公司的安全生產(chǎn)管理
- 3.2.2 專業(yè)保潔公司的選定
- 1.專業(yè)保潔公司的選擇
- 2.專業(yè)保潔公司的評審
- 3.保潔服務(wù)合同
- 4.外墻清潔合同
- 3.2.3 專業(yè)保潔公司的服務(wù)內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)
- 1.專業(yè)保潔公司的工作職責(zé)
- 2.專業(yè)保潔公司的服務(wù)范圍及要求
- 3.專業(yè)保潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)
- 3.2.4 保潔工作的檢驗
- 1.保潔工作的檢驗標(biāo)準(zhǔn)與方法
- 2.保潔工作的檢驗流程與相關(guān)記錄
- 3.3 清潔工作的程序
- 3.3.1 地面的清潔工作程序
- 1.公共通道的清潔工作程序
- 2.樓層通道的清潔工作程序
- 3.轉(zhuǎn)換層地面的清潔工作程序
- 4.大堂大理石地面的清潔工作程序
- 5.大理石地面的晶面清潔工作程序
- 6.木質(zhì)地面的清潔工作程序
- 7.地毯的清潔工作程序
- 3.3.2 墻面的清潔工作程序
- 1.外墻的清潔條件與方式
- 2.不同類型外墻的清潔工作程序
- 3.大理石墻面的清潔工作程序
- 4.通道墻面磚的清潔工作程序
- 5.乳膠漆墻面的清潔工作程序
- 6.木質(zhì)墻面的清潔工作程序
- 7.墻毯的清潔工作程序
- 8.墻紙的清潔工作程序
- 3.3.3 公共場所的清潔工作程序
- 1.大堂的清潔工作程序
- 2.游樂場的清潔工作程序
- 3.游泳池的清潔工作程序
- 4.道路及運動場所的清潔工作程序
- 5.綠化帶的清潔工作程序
- 6.停車場的清潔工作程序
- 7.樓梯間通道的清潔工作程序
- 8.電梯的清潔工作程序
- 9.公共衛(wèi)生間的清潔工作程序
- 3.3.4 公共設(shè)施的清潔工作程序
- 1.值班室和崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鞒绦?/a>
- 2.字、牌、畫的清潔工作程序
- 3.雕塑裝飾物和宣傳欄的清潔工作程序
- 4.地面噴水池的清潔工作程序
- 5.水池和水箱的清潔工作程序
- 6.天臺和雨篷的清潔工作程序
- 7.房屋頂部的清潔工作程序
- 8.散水坡和排水溝的清潔工作程序
- 9.垃圾池和垃圾箱的清潔工作程序
- 10.垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔工作程序
- 11.化糞池的清潔工作程序
- 12.地下室公共設(shè)施的清潔工作程序
- 13.護欄的清潔工作程序
- 14.燈具的清潔工作程序
- 15.監(jiān)控探頭的清潔工作程序
- 16.電梯轎門地坎滑槽的清潔工作程序
- 17.后樓梯臺階的清潔工作程序
- 18.換氣扇的清潔工作程序
- 3.3.5 辦公區(qū)域的清潔工作程序
- 1.辦公室的清潔工作程序
- 2.會議廳的清潔工作程序
- 3.3.6 不同建筑材料的清潔保養(yǎng)方法
- 3.4 衛(wèi)生消殺與垃圾處理工作
- 3.4.1 衛(wèi)生消殺工作
- 1.衛(wèi)生消殺的頻率
- 2.蚊蟲的消殺工作
- 3.鼠害的消殺工作
- 4.衛(wèi)生消殺工作的注意事項
- 3.4.2 垃圾處理工作
- 1.垃圾的分類、收集工作
- 2.垃圾的回收工作
- 3.垃圾的清運工作
- 4.固體廢棄物的處理工作
- 后折頁
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物業(yè)環(huán)境管理——綠化保潔培訓(xùn)與管理手冊是2014年由機械工業(yè)出版社出版,作者余源鵬。
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本書分為七章，講述了物業(yè)客戶服務(wù)實操的工作內(nèi)容，包括：客戶服務(wù)部內(nèi)部管理，業(yè)戶收樓入住管理，業(yè)戶裝修管理，日常業(yè)戶服務(wù)工作，綠化與保潔管理工作等。
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本書分三部分講述了物業(yè)管理的基本原理，不同類型的物業(yè)管理，物業(yè)管理的營運環(huán)境，物業(yè)管理須知，保安管理，財務(wù)管理，人事資源管理等。
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本書由10章內(nèi)容組成，首先，從宏觀角度對北京市城市物流業(yè)的發(fā)展環(huán)境及趨勢進行梳理總結(jié)，多維度呈現(xiàn)北京市物流設(shè)施發(fā)展現(xiàn)狀和疏解非首都功能的區(qū)域物流一體化進程；其次，分析電子商務(wù)物流以及智慧物流、綠色物流、國際物流、再生資源物流的發(fā)展態(tài)勢；最后，對北京市物流行業(yè)的投資機會進行分析。
