本書內(nèi)容涵蓋了電話銷售的各個(gè)階段——開場(chǎng)白、前臺(tái)或總機(jī)的阻攔、客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣、客戶的實(shí)際需求、客戶提出的拒絕異議、價(jià)格異議、簽單前的搖擺心理、簽單、售后服務(wù)等，書中不僅羅列了73種常見的難題和銷售障礙，還提供了針對(duì)性的專業(yè)銷售指導(dǎo)，將幫助電話銷售人員快速掌握業(yè)績(jī)倍增的銷售方法。
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本書內(nèi)容包括：開場(chǎng)的時(shí)候，這些問題應(yīng)該如何處理；怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶的興趣；以雙方關(guān)系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任；在開發(fā)客戶需求的過程中，如何應(yīng)對(duì)這些難題；提交解決方案的時(shí)候，遇到這些問題如何處理；接聽銷售電話，怎樣有效處理兩大問題；實(shí)戰(zhàn)銷售案例對(duì)話以及案例分析。
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本書緊緊圍繞成交，從需求挖掘、有效溝通、產(chǎn)品介紹、價(jià)值塑造、報(bào)價(jià)還價(jià)、拒絕處理、交叉銷售等方面，分為30種實(shí)戰(zhàn)情景進(jìn)行實(shí)操演練，介紹了電話銷售成交的核心技巧，還包括了例子、數(shù)字、對(duì)比、故事、比喻、抒情、權(quán)威、聲音、詞匯、修飾等。
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電話銷售人員總要面對(duì)各種各樣的拒絕，只有處理好拒絕才能邁向成交。如果客戶一開口就婉言謝絕，應(yīng)該怎么處理？面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)該怎么處理等。
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本書從親身實(shí)戰(zhàn)的角度，輔以大量的生動(dòng)案例，詳細(xì)剖析電話銷售的每個(gè)流程，并結(jié)合特定的行業(yè)，給出相對(duì)應(yīng)的具體銷售方法。
