一本介紹社會工作的專著。
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本書對促進我國經(jīng)濟新區(qū)信息服務(wù)理論和方法發(fā)展、規(guī)范和引導(dǎo)信息服務(wù)建設(shè)具有重要的理論和實踐意義。
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這為我國服務(wù)貿(mào)易經(jīng)濟的發(fā)展、制造業(yè)效率的提升和經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變提供了必要的理論支撐和實證支持。
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本書以客戶購買體驗為切入點，將客服工作進行了細分，并對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應(yīng)具備的技能和知識進行了梳理。
