構建了一套系統(tǒng)性強的兼具策略、技術與管理的客戶服務指導體系。
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1.信息化新核心（NCC）課程|新電商系列教材
2.本書以啟發(fā)思考、案例分析、實際訓練三段式教學法詳細講解電商客服售前服務、售中服務、售后服務技巧，話術技巧，聯(lián)動銷售技巧，以及客服培訓、績效考核的方法，真正實現(xiàn)“學有所教，學有所用”。
3.掃描封面勒口的二維碼，關注“職場研究社”微信公眾號，按提示獲取本書的配套教學資源（PPT課件、涉及軟件的操作視頻）
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本書以客戶服務和人工智能的過去、現(xiàn)在和未來為軸線，從智能客戶服務的原理、開發(fā)及應用三個層面深入淺出地介紹各種人工智能技術與客戶服務相結合所產(chǎn)生的全新智能化客服體系。本書主要內(nèi)容包括客戶服務概述、人工智能概述、人工智能在客戶服務領域的應用、智能客戶服務行業(yè)應用案例、人工智能技術、智能客戶服務典型應用技術剖析和智能客戶服務的未來?！ ”緯m用于人工智能應用開發(fā)與使用者，也適用于客服從業(yè)人員和人工智能產(chǎn)
