構建了一套系統(tǒng)性強的兼具策略、技術與管理的客戶服務指導體系。
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本書整合了客戶服務與客戶關系管理兩大內(nèi)容體系，從客戶服務與管理、技術與工具、客戶開發(fā)、客戶溝通、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶投訴管理、客戶服務策略等多個角度，采用理論與案例相結(jié)合的形式，深度剖析了客戶服務與管理的核心思路和方法，旨在幫助讀者掌握實施客戶服務與管理的有效策略和方法。
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本書分為七章，講述了物業(yè)客戶服務實操的工作內(nèi)容，包括：客戶服務部內(nèi)部管理，業(yè)戶收樓入住管理，業(yè)戶裝修管理，日常業(yè)戶服務工作，綠化與保潔管理工作等。
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本書以客戶服務和人工智能的過去、現(xiàn)在和未來為軸線，從智能客戶服務的原理、開發(fā)及應用三個層面深入淺出地介紹各種人工智能技術與客戶服務相結(jié)合所產(chǎn)生的全新智能化客服體系。本書主要內(nèi)容包括客戶服務概述、人工智能概述、人工智能在客戶服務領域的應用、智能客戶服務行業(yè)應用案例、人工智能技術、智能客戶服務典型應用技術剖析和智能客戶服務的未來?！ ”緯m用于人工智能應用開發(fā)與使用者，也適用于客服從業(yè)人員和人工智能產(chǎn)
