構(gòu)建了一套系統(tǒng)性強(qiáng)的兼具策略、技術(shù)與管理的客戶服務(wù)指導(dǎo)體系。
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本書整合了客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理兩大內(nèi)容體系，從客戶服務(wù)與管理、技術(shù)與工具、客戶開發(fā)、客戶溝通、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶投訴管理、客戶服務(wù)策略等多個(gè)角度，采用理論與案例相結(jié)合的形式，深度剖析了客戶服務(wù)與管理的核心思路和方法，旨在幫助讀者掌握實(shí)施客戶服務(wù)與管理的有效策略和方法。
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本書結(jié)合豐富的案例，在分析快遞客戶特點(diǎn)和需求的基礎(chǔ)上，提出了快遞客戶開發(fā)的主要內(nèi)容和客戶維護(hù)的方法和技巧，分析了快遞市場營銷的各種策略，并針對當(dāng)前和未來電子商務(wù)與快遞結(jié)合的特點(diǎn)，分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快遞客戶服務(wù)與營銷方式并提出建議。全書共六章，分別為快遞客戶識(shí)別、快遞客戶開發(fā)、快遞市場營銷策略、快遞客戶維護(hù)、快遞客戶服務(wù)禮儀、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)與營銷。
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本書分為七章，講述了物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)操的工作內(nèi)容，包括：客戶服務(wù)部內(nèi)部管理，業(yè)戶收樓入住管理，業(yè)戶裝修管理，日常業(yè)戶服務(wù)工作，綠化與保潔管理工作等。
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本書以客戶服務(wù)和人工智能的過去、現(xiàn)在和未來為軸線，從智能客戶服務(wù)的原理、開發(fā)及應(yīng)用三個(gè)層面深入淺出地介紹各種人工智能技術(shù)與客戶服務(wù)相結(jié)合所產(chǎn)生的全新智能化客服體系。本書主要內(nèi)容包括客戶服務(wù)概述、人工智能概述、人工智能在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用、智能客戶服務(wù)行業(yè)應(yīng)用案例、人工智能技術(shù)、智能客戶服務(wù)典型應(yīng)用技術(shù)剖析和智能客戶服務(wù)的未來。 本書適用于人工智能應(yīng)用開發(fā)與使用者，也適用于客服從業(yè)人員和人工智能產(chǎn)
