編輯推薦

本書深入淺出，通俗易懂，并且與工商企業(yè)的活動緊密聯(lián)系，努力做到理論與實務相結合，有極高的實用性與操作性。

內(nèi)容簡介

本書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關系管理的**新研究成果，介紹了客戶關系管理的理念與技術，著重闡述了客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救等三個關鍵問題，并融入互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶關系管理新思想新舉措，具體內(nèi)容包括：客戶的選擇、客戶的開發(fā)、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等十章。

本書深入淺出，通俗易懂，并且與工商企業(yè)的活動緊密聯(lián)系，努力做到理論與實務相結合，從而增強了理論的實用性與操作性。書中援引了大量典型的案例與章節(jié)內(nèi)容相匹配，便于讀者更好地領會客戶關系管理的真諦。

章節(jié)目錄

客戶關系管理：建立、維護與挽救是2016年由人民郵電出版社出版,作者蘇朝暉。

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