解決難題、應用心理學的銷售策略
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本書從消費心理學、情感心理學、社會心理學、說服心理學角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律，包括自我保護、循序漸進、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應、面子情結(jié)、信賴、承諾是金、對比定律等。書中還進一步傳授了依據(jù)客戶心理規(guī)律成功說服客戶的黃金法則，如固定思維、傳播扭曲、自相矛盾等。與第２版相比，本書刪除、更新和增加了部分案例，增加的內(nèi)容可以幫助讀者更好地理解電話銷售知識，并直接運用到實
