編輯推薦

1.信息化新核心（NCC）課程|新電商系列教材

2.本書以啟發(fā)思考、案例分析、實(shí)際訓(xùn)練三段式教學(xué)法詳細(xì)講解電商客服售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)技巧，話術(shù)技巧，聯(lián)動銷售技巧，以及客服培訓(xùn)、績效考核的方法，真正實(shí)現(xiàn)“學(xué)有所教，學(xué)有所用”。

3.掃描封面勒口的二維碼，關(guān)注“職場研究社”微信公眾號，按提示獲取本書的配套教學(xué)資源（PPT課件、涉及軟件的操作視頻）

內(nèi)容簡介

在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，電商客服已然成為電商經(jīng)營過程中必不可少的一部分。本書通過理論與實(shí)踐結(jié)合的形式，全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內(nèi)容以及做好客戶服務(wù)工作的方法與技巧，旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領(lǐng)會客服的服務(wù)宗旨并切實(shí)掌握工作技能。全書共7章，主要包括電商客服崗位的基本要求，需要掌握的基礎(chǔ)知識和相關(guān)技能，售前、售中、售后的工作方法，客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，客戶關(guān)系管理以及客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容。

章節(jié)目錄

新電商客戶服務(wù)是2020年由人民郵電出版社出版,作者教育部教育管理信息中心。

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