1.信息化新核心(NCC)課程|新電商系列教材
2.本書以啟發(fā)思考、案例分析、實際訓練三段式教學法詳細講解電商客服售前服務、售中服務、售后服務技巧,話術技巧,聯(lián)動銷售技巧,以及客服培訓、績效考核的方法,真正實現(xiàn)“學有所教,學有所用”。
3.掃描封面勒口的二維碼,關注“職場研究社”微信公眾號,按提示獲取本書的配套教學資源(PPT課件、涉及軟件的操作視頻)
在當前電子商務蓬勃發(fā)展的背景下,電商客服已然成為電商經(jīng)營過程中必不可少的一部分。本書通過理論與實踐結合的形式,全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內(nèi)容以及做好客戶服務工作的方法與技巧,旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領會客服的服務宗旨并切實掌握工作技能。全書共7章,主要包括電商客服崗位的基本要求,需要掌握的基礎知識和相關技能,售前、售中、售后的工作方法,客服數(shù)據(jù)分析與應用,客戶關系管理以及客服團隊建設等內(nèi)容。
新電商客戶服務是2020年由人民郵電出版社出版,作者教育部教育管理信息中心。
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