內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)基于典型的工作任務(wù)內(nèi)容，以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作的調(diào)研，提取典型的工作任務(wù)內(nèi)容，即客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、客戶維護(hù)等，從而形成該教材的教學(xué)體系。本書(shū)在每個(gè)教學(xué)模塊下，都通過(guò)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)，通過(guò)完成任務(wù)，先讓學(xué)生動(dòng)手“做”，在做的過(guò)程中“學(xué)”理論功底，進(jìn)而能“用”于實(shí)際工作過(guò)程。

章節(jié)目錄

客戶關(guān)系管理項(xiàng)目式教程是2015年由人民郵電出版社出版,作者王瑤 黃芳。

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