本書從觀眾游覽服務(wù)、旅游公共管理、旅游綜合保障、社群關(guān)系優(yōu)化四個(gè)維度出發(fā)，通過(guò)二十個(gè)專題剖析了故宮以游客滿意為根本，以綜合效益提升為方向的服務(wù)理念、舉措，為全國(guó)各類景區(qū)（點(diǎn)）提供了一個(gè)可資借鑒的范本。
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本書在旅游題材中有自己的特色：一是綜合性，既有景點(diǎn)的介紹，也有生動(dòng)的故事和傳說(shuō)；二是影響力，該書精選的故事和傳說(shuō)都是通過(guò)歷史沉淀的文化精品，有豐富的內(nèi)核和傳承教化的功能；三是可讀性，傳說(shuō)故事具有閱讀和欣賞價(jià)值，可以加深對(duì)文化旅游的了解和感悟。此次編寫的《黃陂旅游傳說(shuō)故事集》，賦予了景區(qū)山、水、林、泉的靈性，使景點(diǎn)動(dòng)起來(lái)、亮起來(lái)、活起來(lái)，為旅游的持續(xù)發(fā)展提供有力的文化支撐。
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本書共十三個(gè)單元，主要包括：旅游咨詢、入住酒店、餐飲服務(wù)、通信服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、消遣服務(wù)、參觀游覽、地陪服務(wù)、景點(diǎn)介紹、旅游購(gòu)物、解決投訴、傳統(tǒng)節(jié)日、送行告別。每個(gè)單元由“單元目標(biāo)”、“背景知識(shí)”、“熱身練習(xí)”、“情境口語(yǔ)”、“閱讀理解”、“寫作”、“詞匯擴(kuò)展”和“旅游須知”八個(gè)模塊組成。每個(gè)單元一個(gè)主題，同時(shí)涵蓋聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫基本訓(xùn)練。本教材構(gòu)思獨(dú)特、內(nèi)容新穎、實(shí)用性強(qiáng)、使用面廣，突出了“以典型工
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隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，參加旅游的人數(shù)逐年上升。在當(dāng)今社會(huì)，游客求新、求美、求知的需求在廣度和深度上較以往有了更大的提高。由于導(dǎo)游是旅游服務(wù)接待工作中的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，這就要求導(dǎo)游必須具備相當(dāng)廣博的文化知識(shí)、講解技巧和帶團(tuán)能力，才能滿足游客的需要，因而導(dǎo)游人員必須不斷提高自身的綜合素質(zhì)。張瑋編著的《旅游技藝》是結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展及游客旅游過(guò)程中的實(shí)際需求變化，為幫助導(dǎo)游提高其才藝素
