一本超過100種營銷溝通方案的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)手冊。
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涵蓋24個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 20多個場景再現(xiàn) 50多個真實(shí)案例 100多種實(shí)戰(zhàn)技巧，以及拿來即用的電話銷售工具手冊，附贈案例分析答疑課；
在過去20年，至少有超過10萬家的電銷型企業(yè)、100萬電銷人員從書中的方法獲益，平均都做到了30%以上的轉(zhuǎn)化率增長；
騰訊企業(yè)微信電話銷售部負(fù)責(zé)人王海鵬、京東商業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)部銷售總監(jiān)宋慧瑩、云學(xué)堂總裁丁捷、長松咨詢董事長賈長松等人聯(lián)袂推薦.
內(nèi)容簡介
本書結(jié)合業(yè)內(nèi)最新的成功案例，系統(tǒng)、全面地剖析了電話銷售的技巧和策略，滿足了新時期電話銷售人員的新需求。
章節(jié)目錄
- 封面
- 扉頁
- 版權(quán)信息
- 內(nèi)容提要
- 前言
- 引言 喚醒電話銷售魔力的8個轉(zhuǎn)變
- 第一部分 善準(zhǔn)備
- 第1章 天道酬勤，是對還是錯
- 電話銷售業(yè)績的4個來源
- 精神力量的2個源泉
- 清晰界定精準(zhǔn)目標(biāo)客戶
- 電話銷售方法的6個關(guān)鍵步驟
- 提高時間效率的6個習(xí)慣
- 第2章 如何管控銷售進(jìn)程，縮短成交周期
- 理解銷售里程碑
- 設(shè)計銷售里程碑的4個要點(diǎn)及具體應(yīng)用
- 形成你的銷售里程碑
- 第3章 如何知彼知己，快速建立信任
- 了解自己的15個評估項(xiàng)
- 了解對手的5個評估項(xiàng)
- 了解客戶的1個評估項(xiàng)
- 第4章 如何通過有效準(zhǔn)備提高轉(zhuǎn)化率
- 溝通前了解客戶
- 明確溝通的目的
- 為溝通設(shè)定正確的目標(biāo)
- 預(yù)估困難并做好預(yù)案
- 第二部分 抓開場
- 第5章 如何做自我介紹才能避免秒掛
- 關(guān)系前置的5個要點(diǎn)
- 信任前置的1個典型方法
- 建立價值前置的觀念
- 第6章 如何快速被客戶接納
- 通過一句話被客戶快速接納的5種方法
- 10條電話禮儀
- 同理心的4種表達(dá)方式
- 尋找共同點(diǎn)的2個路徑
- 真誠贊美的1個原則
- 第7章 如何快速引起客戶的興趣和重視
- 為什么你不能吸引客戶
- 尋找切入點(diǎn)的3個關(guān)鍵步驟
- 將切入點(diǎn)形成說話技巧
- 第8章 如何讓客戶主動參與溝通
- 引發(fā)互動的3種提問方法
- 引發(fā)互動的4個提問方向
- 第三部分 挖需求
- 第9章 如何全面、深入地把握客戶心理
- 循序漸進(jìn)建立信任的方法
- 需要獲取的8類關(guān)鍵信息
- 挖掘需求的8個關(guān)鍵自檢
- 反問挖掘需求的3個關(guān)鍵點(diǎn)
- 積極傾聽的3個關(guān)鍵步驟
- 第10章 如何讓自己成為客戶的唯一選擇
- 引導(dǎo)差異化優(yōu)勢的3個步驟
- 3個關(guān)鍵的使用時機(jī)
- 第11章 如何激發(fā)客戶行動的決心
- 影響客戶行動的5種力量
- 挖準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)的2種方法
- 激發(fā)需求的激發(fā)式詢問法
- 第12章 如何挖掘顧慮背后的真實(shí)需求
- 區(qū)分顧慮和需求
- 挖掘客戶顧慮背后需求的4個步驟
- 你需要主動挖掘客戶的顧慮
- 第四部分 談方案
- 第13章 如何講才能快速讓客戶聽明白
- 把握合適的3個時機(jī)
- 吸引客戶注意力的5種方法
- 邏輯性表達(dá)的5種方法
- 幫助客戶理解的2個建議
- 第14章 如何塑造價值、激發(fā)渴望、促使行動
- 塑造價值的EFABC法則
- 取得客戶信任的4類證據(jù)
- 激發(fā)客戶渴望的案例故事法
- 第15章 如何使客戶認(rèn)可產(chǎn)品
- 利弊分析法
- 影響客戶的4種競爭策略
- 影響客戶的12種方法
- 第16章 如何使客戶接受高價格
- 價格高背后的8種心理
- 塑造價值回報的5種方法
- 8個談判教訓(xùn)
- 第五部分 要承諾
- 第17章 如何判斷客戶的接受程度
- 識別客戶接受度的3種方法
- 識別客戶的9類購買信號
- 第18章 如何快速推進(jìn)，縮短成交周期
- 2種承諾類型
- 快速推進(jìn)的3個原則
- 第19章 如何輕松地和客戶達(dá)成共識
- 9種關(guān)鍵的方法
- 第20章 如何推動猶豫不決的客戶做決定
- 深刻理解客戶的心理
- 避免使用錯誤的處理方法
- 應(yīng)對猶豫不決的客戶的4個關(guān)鍵步驟
- 避免客戶悔單的4種方法
- 第六部分 謹(jǐn)追蹤
- 第21章 如何跟進(jìn)成交意向高的客戶
- 趁熱打鐵，緊密又謹(jǐn)慎
- 持續(xù)強(qiáng)化信任關(guān)系
- 時刻關(guān)注“后退”
- 堅(jiān)持不懈，不輕言放棄
- 第22章 如何跟進(jìn)成交意向低的客戶
- 7天微信追蹤法
- 用心關(guān)懷法
- 第23章 如何提高滿意度和復(fù)購率
- 對提高復(fù)購率的兩點(diǎn)思考
- 提高客戶滿意度的3個注意事項(xiàng)
- 激活沉默客戶的方法
- 第24章 如何獲得更多的客戶推薦
- 3個正確的推薦信念
- 清楚推薦時的2種心理
- 把握6個關(guān)鍵的推薦時機(jī)
- 得到推薦的8個關(guān)鍵事項(xiàng)
- 附錄 拿來即用的工具手冊
- 附錄1 電話邀約/電話銷售流程
- 附錄2 30秒提升轉(zhuǎn)化率要點(diǎn)
- 附錄3 針對有需求的客戶的溝通要點(diǎn)
- 附錄4 針對無需求的客戶的溝通要點(diǎn)
- 附錄5 針對有需求但不認(rèn)可的客戶的溝通要點(diǎn)
- 附錄6 電話溝通技巧
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精準(zhǔn)電話銷售：轉(zhuǎn)化率倍增的實(shí)戰(zhàn)技巧與口才訓(xùn)練是2020年由人民郵電出版社出版,作者張烜搏。
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適讀人群 ：本書適合銷售服裝的主播閱讀，也可以作為服裝專賣店等零售終端的銷售人員和銷售管理者的參考讀物。
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設(shè)置4大模塊：案例回放 情景分析 話術(shù)演練 技巧點(diǎn)撥；
解決以下痛點(diǎn)：開場白、寶貝展示、賣點(diǎn)介紹、消除疑慮、營造氛圍、促單成交、售后服務(wù)、互動雷區(qū)。
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本書結(jié)合典型案例，深刻、系統(tǒng)地剖析了朋友圈營銷的思維和策略，是一本介紹微信朋友圈營銷的實(shí)戰(zhàn)手冊。書中詳細(xì)講解了微信朋友圈的多種營銷方法，包括：通過添加好友功能和其他平臺進(jìn)行引流；通過軟文營銷、視覺營銷、視頻營銷等方法，吸引客戶關(guān)注，并實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化；通過發(fā)布廣告、促銷等方式，進(jìn)一步拉升銷量；通過良好的售后服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶多次購買。書中還介紹了朋友圈營銷常見的誤區(qū)，幫助營銷人員少走彎路。本書
