十?dāng)?shù)年企業(yè)經(jīng)營分析實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)，教你如何找到企業(yè)經(jīng)營癥結(jié)，精準制定優(yōu)化措施，完成管理改善閉環(huán)。
電子書
編輯推薦
本書分五部分：理論基礎(chǔ)、流程管理、綜合實踐、高級知識及研究背景等內(nèi)容，全面講述ICT公司運營知識。
內(nèi)容簡介
本書共分5個部分，理論基礎(chǔ)部分重點介紹基礎(chǔ)知識和相關(guān)理論知識；流程化管理部分介紹ICT公司一般的工作過程、相關(guān)文檔，以及過程中各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵知識點；綜合實踐部分通過介紹ICT公司運營中的典型案例，描述了如何將理論知識和流程化管理應(yīng)用到實際工作中；高級知識部分對相關(guān)的關(guān)鍵知識點和注意事項進行了描述；最后一個部分從研究背景、研究內(nèi)容、預(yù)期效果3個方面進行描述。
章節(jié)目錄
- 封面
- 扉頁
- 版權(quán)
- 序言
- 第1章 概述
- 1.1 ICT行業(yè)的背景
- 1.1.1 ICT服務(wù)的價值鏈
- 1.1.2 ICT服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的進程
- 1.2 ICT公司運營相關(guān)理論及本書相關(guān)的知識點
- 1.2.1 CMM（能力成熟度模型）
- 1.2.2 質(zhì)量管理體系
- 1.2.3 IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）
- 1.2.4 PMBOK（項目管理知識體系）
- 1.2.5 Scrum（敏捷開發(fā)模型）
- 1.3 如何做好ICT服務(wù)
- 1.3.1 產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量差距時可能存在的問題
- 1.3.2 如何做好ICT服務(wù)
- 1.4 本書的用途
- 1.5 如何使用本書
- 第一篇 ICT公司運營環(huán)境
- 第2章 產(chǎn)品化的ICT公司運營知識體系
- 2.1 ICT服務(wù)和ICT公司
- 2.1.1 ICT服務(wù)
- 2.1.2 ICT公司
- 2.1.3 ICT項目實施組織的常見方式
- 2.2 項目和項目管理
- 2.2.1 項目管理的基本概念
- 2.2.2 項目的分類
- 2.2.3 不同項目參與方的項目管理分類
- 2.2.4 項目管理的重要性
- 2.3 ICT服務(wù)的項目管理
- 2.3.1 ICT服務(wù)相關(guān)的項目類型
- 2.3.2 ICT項目的四個重要階段
- 2.3.3 ICT項目特殊性和解決辦法
- 2.4 產(chǎn)品化的ICT公司運營知識體系
- 2.4.1 產(chǎn)品化的ICT公司運營知識體系結(jié)構(gòu)
- 2.4.2 產(chǎn)品化ICT公司運營的價值
- 2.4.3 案例：ICT項目管理過程“產(chǎn)品化”的一般方法
- 第3章 公司組織架構(gòu)
- 3.1 理論基礎(chǔ)
- 3.1.1 組織論
- 3.1.2 組織結(jié)構(gòu)模式
- 3.1.3 組織分工
- 3.1.4 工作流程組織
- 3.1.5 職位說明書
- 3.2 流程化管理
- 3.2.1 搭建公司組織架構(gòu)的流程
- 3.2.2 職位說明書編制流程
- 3.3 綜合實踐
- 3.4 高級知識
- 3.4.1 搭建公司組織架構(gòu)的注意事項
- 3.4.2 合作伙伴的管理
- 3.4.3 崗位整合整治與人員優(yōu)化方法
- 第4章 公司制度建設(shè)
- 4.1 理論基礎(chǔ)
- 4.1.1 制度的構(gòu)成和分類
- 4.1.2 制度相關(guān)部門的分類和職責(zé)
- 4.1.3 制度的存檔管理
- 4.1.4 制度的編寫格式規(guī)定
- 4.2 流程化管理
- 4.2.1 制度的編制流程
- 4.2.2 制度的督導(dǎo)執(zhí)行流程
- 4.2.3 制度的修訂（或廢止）流程
- 4.3 綜合實踐
- 4.3.1 案例：合同管理相關(guān)制度的目的和內(nèi)容
- 4.3.2 案例：項目管理相關(guān)制度的目的和內(nèi)容
- 4.3.3 案例：物資管理相關(guān)制度的目的和內(nèi)容
- 4.3.4 案例：公文管理相關(guān)制度的目的和內(nèi)容
- 4.4 高級知識
- 4.4.1 過于嚴格的制度帶來的后果
- 4.4.2 制定出好的管理制度的要求
- 4.4.3 制定出好的管理制度的技巧
- 第5章 激勵機制建設(shè)
- 5.1 理論基礎(chǔ)
- 5.1.1 績效管理
- 5.1.2 薪酬管理
- 5.2 流程化管理
- 5.2.1 績效管理的流程
- 5.2.2 員工薪酬設(shè)計的流程
- 5.3 綜合實踐
- 5.3.1 案例：華順公司績效管理辦法（試行）
- 5.3.2 案例：華順公司、部門、個人績效考核指標
- 5.3.3 案例：華順公司薪酬管理辦法（試行）
- 5.3.4 案例：產(chǎn)品研發(fā)類部門的績效考核
- 5.3.5 案例：系統(tǒng)集成類部門的績效考核
- 5.4 高級知識
- 第6章 標準化管理
- 6.1 理論基礎(chǔ)
- 6.1.1 企業(yè)標準體系的相關(guān)標準
- 6.1.2 企業(yè)標準化建設(shè)的維度
- 6.2 流程化管理
- 6.2.1 企業(yè)標準化體系建設(shè)過程
- 6.2.2 標準化項目管理方法體系的建設(shè)過程
- 6.3 綜合實踐
- 6.3.1 案例：鐵道建設(shè)標準化管理體系
- 6.3.2 案例：華順公司采購工作的標準化管理
- 6.4 高級知識
- 6.4.1 采購文檔模板在“電子招標與采購平臺”中的實現(xiàn)方式
- 6.4.2 標準化管理的注意事項
- 6.4.3 資質(zhì)管理
- 6.4.4 知識產(chǎn)權(quán)
- 第7章 項目組織架構(gòu)
- 7.1 理論基礎(chǔ)
- 7.1.1 項目部及項目經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限
- 7.1.2 項目的管理方法分類
- 7.2 流程化管理
- 7.3 綜合實踐
- 7.3.1 案例：項目經(jīng)理在項目各個階段的詳細職責(zé)
- 7.3.2 案例：工程部級項目部的組織架構(gòu)
- 7.3.3 案例：公司級項目部的組織架構(gòu)
- 7.4 高級知識
- 7.4.1 幾種項目組織架構(gòu)的比較
- 7.4.2 項目管理辦公室的主要任務(wù)
- 7.4.3 項目經(jīng)理選拔的常見問題及對策
- 7.4.4 企業(yè)文化與項目組織架構(gòu)的關(guān)系
- 第二篇 ICT項目管理
- 第8章 項目管理的一般流程
- 8.1 理論基礎(chǔ)
- 8.2 流程化管理
- 8.3 綜合實踐：華順公司ICT項目全生命周期管理流程
- 8.3.1 案例：售前支撐的組織架構(gòu)與流程
- 8.3.2 案例：售中實施的組織架構(gòu)與流程
- 8.3.3 案例：售后維護的組織架構(gòu)與流程
- 8.4 高級知識
- 8.4.1 項目管理容易出現(xiàn)的問題
- 8.4.2 項目管理流程執(zhí)行的注意事項
- 8.4.3 項目中客戶關(guān)系的常見問題及對策
- 8.4.4 小公司實施項目管理的特殊方法
- 8.4.5 常見的項目溝通方法
- 第9章 項目文檔的管理
- 9.1 理論基礎(chǔ)
- 9.1.1 項目文檔的分類
- 9.1.2 文檔管理的內(nèi)容和方法
- 9.2 流程化管理
- 9.3 綜合實踐
- 9.3.1 案例：華順公司文檔管理的標準化
- 9.3.2 案例：華順公司項目全過程的文檔
- 9.4 高級知識
- 9.4.1 文檔管理注意事項
- 9.4.2 軟件項目各個階段文檔的主要內(nèi)容
- 第10章 項目選擇過程
- 10.1 理論基礎(chǔ)
- 10.1.1 需求管理
- 10.1.2 可行性研究和設(shè)計的區(qū)別
- 10.1.3 設(shè)計的分類與設(shè)計方案
- 10.1.4 招投標的形式及必須進行招標的項目
- 10.1.5 招投標的一般流程
- 10.1.6 評審的定義及注意事項
- 10.2 流程化管理
- 10.2.1 項目選擇的一般流程
- 10.2.2 此階段的文檔
- 10.2.3 內(nèi)部項目的選擇過程
- 10.2.4 外部項目的選擇過程
- 10.3 綜合實踐
- 10.3.1 案例：華順公司的勘察設(shè)計管理制度
- 10.3.2 案例：華順公司的標書制作過程
- 10.4 高級知識
- 10.4.1 需求調(diào)研的常見問題及注意事項
- 10.4.2 串標
- 10.4.3 常見的廢標原因
- 10.4.4 常見的招投標技巧
- 10.4.5 投標有效期的計算方法
- 第11章 項目啟動過程
- 11.1 理論基礎(chǔ)
- 11.1.1 基本概念
- 11.1.2 PMBOK的啟動過程組
- 11.2 流程化管理
- 11.2.1 流程圖
- 11.2.2 此階段的文檔
- 11.2.3 各個步驟及關(guān)鍵點說明
- 11.3 綜合實踐
- 11.3.1 案例：系統(tǒng)集成項目的啟動過程
- 11.3.2 案例：（內(nèi)部）軟件開發(fā)項目的啟動過程
- 11.3.3 案例：項目策劃/任務(wù)書（模板）
- 11.4 高級知識
- 11.4.1 客戶提出不合理的需求怎么辦
- 11.4.2 啟動階段的關(guān)鍵點和常見問題
- 第12章 項目規(guī)劃過程
- 12.1 理論基礎(chǔ)
- 12.2 流程化管理
- 12.2.1 流程圖
- 12.2.2 此階段的文檔
- 12.2.3 各個步驟及關(guān)鍵點說明
- 12.3 綜合實踐
- 12.3.1 案例：華順公司制訂項目計劃的過程
- 12.3.2 案例：工程項目施工組織設(shè)計的內(nèi)容和編制方法
- 12.4 高級知識
- 12.4.1 加快工程進度的措施
- 12.4.2 計劃階段關(guān)鍵點和常見問題
- 12.4.3 規(guī)劃時需要考慮的項目各階段風(fēng)險及應(yīng)對措施
- 第13章 項目執(zhí)行過程
- 13.1 理論基礎(chǔ)
- 13.2 流程化管理
- 13.2.1 流程圖
- 13.2.2 此階段的文檔
- 13.2.3 各個步驟及關(guān)鍵點說明
- 13.3 綜合實踐
- 13.3.1 案例：集成項目的執(zhí)行過程
- 13.3.2 案例：軟件項目的執(zhí)行過程
- 13.4 高級知識
- 13.4.1 采購方式的分類
- 13.4.2 采購方式的選擇
- 第14章 項目監(jiān)控過程
- 14.1 理論基礎(chǔ)
- 14.2 流程化管理
- 14.2.1 流程
- 14.2.2 此階段的文檔
- 14.2.3 各個步驟及關(guān)鍵點說明
- 14.3 綜合實踐
- 14.3.1 案例：機房設(shè)備安裝工程的質(zhì)量控制
- 14.3.2 案例：檢查表和整改表
- 14.3.3 案例：軟件項目質(zhì)量控制
- 14.4 高級知識
- 14.4.1 項目監(jiān)控的關(guān)鍵點和常見問題
- 14.4.2 如何有效實施項目監(jiān)理
- 14.4.3 如何化解變更
- 第15章 項目收尾過程
- 15.1 理論基礎(chǔ)
- 15.1.1 項目收尾的內(nèi)容
- 15.1.2 PMBOK的結(jié)束過程組
- 15.2 流程化管理
- 15.2.1 流程圖
- 15.2.2 此階段的文檔
- 15.2.3 各個步驟及關(guān)鍵點說明
- 15.3 綜合實踐
- 15.3.1 案例：華順公司標準化產(chǎn)品的驗收管理辦法
- 15.3.2 案例：華順公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工程驗收和測試管理辦法
- 15.4 高級知識
- 15.4.1 軟件項目的測試和驗收流程
- 15.4.2 收尾階段關(guān)鍵點和常見問題
- 第16章 項目售后過程
- 16.1 理論基礎(chǔ)
- 16.1.1 ICT項目維護的類型及內(nèi)容
- 16.1.2 ICT公司維護服務(wù)范圍和模式
- 16.1.3 售后服務(wù)的策略
- 16.2 流程化管理
- 16.2.1 售后服務(wù)的流程
- 16.2.2 信息系統(tǒng)故障處理記錄單
- 16.2.3 關(guān)鍵點說明
- 16.3 綜合實踐
- 16.4 高級知識
- 16.4.1 網(wǎng)絡(luò)故障排除的一般流程
- 16.4.2 如何處理客戶的投訴與抱怨
- 16.4.3 ICT項目售后服務(wù)關(guān)鍵要素
- 第三篇 ICT服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)
- 第17章 ICT服務(wù)的銷售技術(shù)
- 17.1 理論基礎(chǔ)
- 17.1.1 ICT業(yè)務(wù)銷售的一般思路
- 17.1.2 客戶方的采購流程
- 17.1.3 人的個性風(fēng)格特點
- 17.1.4 不同個性特點的自我調(diào)整策略
- 17.2 ICT項目銷售的一般流程
- 17.2.1 客戶分析，判斷銷售機會
- 17.2.2 建立信任，與關(guān)鍵客戶建立客戶關(guān)系
- 17.2.3 挖掘需求，得到明確需求
- 17.2.4 提供方案，展現(xiàn)優(yōu)勢
- 17.2.5 商務(wù)談判，簽署協(xié)議
- 17.2.6 服務(wù)跟進，完成項目回款，挖掘新項目需求
- 17.3 綜合實踐
- 17.3.1 案例：華順公司ICT項目營銷的總體思路
- 17.3.2 案例：華順公司數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的銷售技術(shù)
- 17.4 高級知識
- 17.4.1 采用提問的方式，了解客戶需求的一般步驟
- 17.4.2 銷售的5個技巧
- 17.4.3 售前人員需要具備的素質(zhì)
- 17.4.4 如何調(diào)動運營商ICT銷售人員的積極性
- 第18章 ICT項目解決方案編寫技術(shù)
- 18.1 理論基礎(chǔ)
- 18.1.1 解決方案的定義
- 18.1.2 方案編寫要點（基于用途分類）
- 18.1.3 方案編寫要點（基于項目階段分類）
- 18.2 流程化管理
- 18.2.1 完整的方案寫作流程
- 18.2.2 方案格式標準化的流程
- 18.3 綜合實踐
- 18.3.1 案例：光纖收發(fā)器產(chǎn)品方案框架（硬件產(chǎn)品）
- 18.3.2 案例：云計算運營支撐系統(tǒng)產(chǎn)品方案框架（軟件產(chǎn)品）
- 18.3.3 案例：云計算運營支撐解決方案框架（解決方案）
- 18.3.4 案例：產(chǎn)品方案模板
- 18.3.5 案例：技術(shù)解決方案模板
- 18.3.6 案例：系統(tǒng)集成項目解決方案模板
- 18.3.7 案例：軟件開發(fā)項目解決方案模板
- 18.4 高級知識
- 18.4.1 優(yōu)秀設(shè)計方案的必要條件
- 18.4.2 方案的常見問題
- 18.4.3 寫好方案的對策
- 第19章 軟件項目分析與設(shè)計技術(shù)
- 19.1 理論基礎(chǔ)
- 19.1.1 軟件開發(fā)的常見方法
- 19.1.2 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的基本概念
- 19.1.3 面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本概念
- 19.1.4 軟件生命周期
- 19.1.5 軟件開發(fā)模型
- 19.1.6 軟件系統(tǒng)的分析和設(shè)計
- 19.2 流程化管理
- 19.2.1 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的一般過程
- 19.2.2 結(jié)構(gòu)化分析的一般過程
- 19.2.3 結(jié)構(gòu)化設(shè)計的一般過程
- 19.2.4 面向?qū)ο箝_發(fā)方法的一般過程
- 19.2.5 面向?qū)ο蠓治龅囊话氵^程
- 19.2.6 面向?qū)ο笤O(shè)計的一般過程
- 19.3 綜合實踐
- 19.3.1 案例：資格考試管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計
- 19.3.2 案例：病房監(jiān)護系統(tǒng)的面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計
- 19.3.3 案例：商品銷售系統(tǒng)的基于UML的面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計
- 19.3.4 案例：電信業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)項目生命周期的關(guān)鍵文檔
- 19.3.5 案例：項目開發(fā)計劃模板
- 19.3.6 案例：需求規(guī)格說明書模板
- 19.3.7 案例：概要設(shè)計說明書模板
- 19.3.8 案例：詳細設(shè)計說明書模板
- 19.3.9 案例：用戶操作手冊模板
- 19.3.10 案例：測試計劃模板
- 19.3.11 案例：測試分析報告模板
- 19.3.12 案例：開發(fā)進度周報模板
- 19.3.13 案例：項目開發(fā)總結(jié)報告模板
- 19.3.14 案例：程序維護手冊模板
- 19.3.15 案例：軟件問題報告模板
- 19.4 高級知識
- 19.4.1 提高數(shù)據(jù)庫運行效率的方法
- 19.4.2 分級存儲模式解決字段重復(fù)、數(shù)據(jù)維護工作量大的問題
- 19.4.3 通過在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建表實現(xiàn)文件分析器
- 第20章 ICT規(guī)劃咨詢服務(wù)技術(shù)
- 20.1 理論基礎(chǔ)
- 20.1.1 企業(yè)信息化發(fā)展的一般過程
- 20.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略的閉環(huán)管理
- 20.1.3 ICT系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略中的位置
- 20.1.4 企業(yè)戰(zhàn)略一致性的ICT規(guī)劃模型
- 20.1.5 ICT規(guī)劃的數(shù)據(jù)來源
- 20.2 ICT規(guī)劃的一般流程
- 20.2.1 明確項目背景及工作內(nèi)容
- 20.2.2 制訂項目工作計劃安排
- 20.2.3 確定項目組織架構(gòu)
- 20.2.4 按照計劃執(zhí)行并及時修正
- 20.3 綜合實踐
- 20.4 高級知識
- 20.4.1 如何使企業(yè)規(guī)劃更有價值
- 20.4.2 ICT規(guī)劃實現(xiàn)需求變更的有效控制
- 第四篇 ICT公司運營關(guān)鍵問題研究
- 第21章 ICT服務(wù)產(chǎn)品化的研究
- 21.1 研究背景
- 21.2 研究內(nèi)容
- 21.2.1 服務(wù)分類和標準化
- 21.2.2 管理制度和流程的優(yōu)化
- 21.2.3 服務(wù)信息的共享化
- 21.3 預(yù)期效果
- 第22章 客戶經(jīng)理工作交接常態(tài)化制度的研究
- 22.1 研究背景
- 22.2 研究內(nèi)容
- 22.3 預(yù)期效果
- 第23章 員工提出問題機制的研究
- 23.1 研究背景
- 23.2 研究內(nèi)容
- 23.3 預(yù)期效果
- 第24章 基于虛擬團隊問答的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的研究
- 24.1 研究背景
- 24.2 研究內(nèi)容
- 24.3 預(yù)期效果
- 第25章 提高員工培訓(xùn)積極性和效果的研究
- 25.1 研究背景
- 25.2 研究內(nèi)容
- 25.2.1 采取的措施
- 25.2.2 培訓(xùn)工作管理的過程
- 25.3 預(yù)期效果
- 第26章 知識管理的研究
- 26.1 研究背景
- 26.2 研究內(nèi)容
- 26.2.1 應(yīng)用知識的管理
- 26.2.2 設(shè)備知識的管理
- 26.2.3 項目全生命周期的清單服務(wù)知識庫
- 26.2.4 技術(shù)知識庫
- 26.2.5 項目常見問題知識庫
- 26.2.6 ICT設(shè)備配置知識庫
- 26.2.7 ICT項目的報價
- 26.2.8 “積木式”ICT項目方案知識庫
- 26.2.9 “常見問題解答”知識庫
- 26.3 預(yù)期效果
- 參考文獻
展開全部
ICT公司運營與項目管理技術(shù)是2015年由人民郵電出版社出版,作者張順利。
溫馨提示：
1.本電子書已獲得正版授權(quán)，由出版社通過知傳鏈發(fā)行。
2.該電子書為虛擬物品，付費之后概不接收任何理由退款。電子書內(nèi)容僅支持在線閱讀，不支持下載。
3.您在本站購買的閱讀使用權(quán)僅限于您本人閱讀使用，您不得/不能給任何第三方使用，由此造成的一切相關(guān)后果本平臺保留向您追償索賠的權(quán)利！版權(quán)所有，后果自負！
得書感謝您對《ICT公司運營與項目管理技術(shù)》關(guān)注和支持，如本書內(nèi)容有不良信息或侵權(quán)等情形的，請聯(lián)系本網(wǎng)站。
電子書
電子書
電子書
幫助讀者理解與認識民族資本企業(yè)在沒有實現(xiàn)國家民族獨立的境況下所經(jīng)歷的艱難與曲折的歷程。
電子書
本書深入淺出地介紹了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的薪酬管理，是一本學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人力資源管理的好書。
電子書
內(nèi)容通俗易懂、有趣有料、實操性強，既有經(jīng)典案例分析，又有方法講解，對指引詳細解讀；
為了方便讀者閱讀使用，配以大量實戰(zhàn)案例、圖表、工具等，讓讀者在閱讀的過程中能邊學(xué)邊操作；
內(nèi)容全部來源于作者十幾年線下實操培訓(xùn)經(jīng)驗，痛點、難點、重點等均為學(xué)員真實反饋，幫助企業(yè)老板、管理者、一線員工解決迫切問題。
通過本書：
企業(yè)老板能不斷優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部管理，并對企業(yè)風(fēng)險提前判斷和控制，讓企業(yè)更健康發(fā)展，獲得持續(xù)高利潤；
企業(yè)中層管理者能明確崗位職責(zé)，優(yōu)化管理流程，控制好企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點，讓企業(yè)良性、持續(xù)發(fā)展，抵御風(fēng)險，從而獲得事業(yè)成長；
企業(yè)員工能明確自己的崗位職責(zé)、明晰企業(yè)業(yè)務(wù)制度，提升自己的職場執(zhí)行力，從而升職加薪，贏得職業(yè)生涯發(fā)展。
電子書
本書適用性強，涵蓋了大量通過一線內(nèi)部控制建設(shè)咨詢項目總結(jié)而成的控制措施，是企業(yè)管理者建立切實可行的內(nèi)部控制體系的實用手冊。
電子書
