本書以商務談判的流程為主線，全面而系統(tǒng)地闡述了談判與溝通的基本原理、方法、策略和技巧，主要內(nèi)容包括商務談判的概念與原則、商務談判的組織與管理、商務談判的籌劃與準備、商務談判的策略、商務談判的溝通技巧、推銷談判的溝通技巧、國際商務談判、商務談判禮儀、商務談判合同等。本書立足于理論、技巧、案例三位一體，強調(diào)思想性與實用性的結(jié)合，突出談判與溝通的策略、技巧和操作實務的介紹及實際應用；編寫和選用了最新案例
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全面系統(tǒng)介紹商務談判溝通策略、技巧、實務案例，理論與實用性結(jié)合。
內(nèi)容簡介
本書闡述了商務談判與溝通的基本原理、方法、策略和技巧。內(nèi)容包括：商務談判的概念與原則、商務談判的組織與管理、商務談判的策劃與準備、商務談判的策略、商務談判的溝通技巧、推銷談判的溝通技巧、國際商務談判、商務談判禮儀、商務談判合同等。
章節(jié)目錄
- 封面
- 扉頁
- 版權(quán)頁
- 內(nèi) 容 提 要
- 前言
- 第1章 商務談判的概念與原則
- 1.1 商務談判的特征與評價標準
- 1.1.1 談判與談判學
- 1.1.2 談判的概念及特征
- 1.1.3 商務談判的概念及特征
- 1.1.4 商務談判的價值評價標準
- 1.2 商務談判的原則與方法
- 1.2.1 商務談判的原則
- 1.2.2 商務談判的方法
- 1.3 商務談判的形式與過程
- 1.3.1 商務談判的基本要素
- 1.3.2 商務談判的主要形式
- 1.3.3 商務談判的一般過程
- 第2章 商務談判的組織與管理
- 2.1 商務談判人員的素質(zhì)要求
- 2.1.1 政治素質(zhì)要求
- 2.1.2 業(yè)務能力要求
- 2.1.3 心理素質(zhì)要求
- 2.2 商務談判班子的構(gòu)成
- 2.2.1 商務談判班子的組織構(gòu)成
- 2.2.2 商務談判班子的業(yè)務構(gòu)成
- 2.2.3 商務談判的智囊團組織
- 2.3 商務談判的管理
- 2.3.1 商務談判過程中的管理
- 2.3.2 商務談判后的管理
- 第3章 商務談判的策劃與準備
- 3.1 商務談判的信息準備
- 3.1.1 談判環(huán)境分析
- 3.1.2 行業(yè)與市場分析
- 3.1.3 談判對手分析
- 3.1.4 談判者的自我評估
- 3.1.5 信息收集的方法和途徑
- 3.2 商務談判方案的制訂
- 3.2.1 談判主題和目標的確定
- 3.2.2 談判時間的選擇
- 3.2.3 談判議程的擬定
- 3.2.4 談判策略的制訂
- 3.2.5 談判方案的框架內(nèi)容
- 3.3 談判的物質(zhì)條件準備
- 3.3.1 談判地點的選擇
- 3.3.2 談判場所的布置
- 3.3.3 食宿安排
- 3.4 模擬談判
- 3.4.1 模擬談判的作用
- 3.4.2 模擬談判假設條件的擬定
- 3.4.3 模擬談判人員的選擇
- 3.4.4 模擬談判的方法
- 3.4.5 模擬談判的總結(jié)
- 第4章 商務談判的策略
- 4.1 開局階段的談判策略
- 4.1.1 營造談判氣氛
- 4.1.2 協(xié)商談判通則
- 4.1.3 進行開場陳述
- 4.2 報價階段的談判策略
- 4.2.1 報價的原則
- 4.2.2 報價的方式
- 4.2.3 報價的策略
- 4.2.4 應價的處理及其策略
- 4.3 磋商階段的談判策略
- 4.3.1 讓步的策略
- 4.3.2 迫使對方讓步的策略
- 4.3.3 阻止對方進攻的策略
- 4.4 談判僵局處理的策略
- 4.4.1 談判僵局形成原因的分析
- 4.4.2 處理僵局的策略
- 4.5 結(jié)束階段的談判策略
- 4.5.1 談判結(jié)束階段的主要標志
- 4.5.2 促成締約的策略
- 4.5.3 談判的收尾工作
- 第5章 商務談判的溝通技巧
- 5.1 有效的口頭表述
- 5.1.1 談判過程中的陳述技巧
- 5.1.2 談判過程中的提問技巧
- 5.1.3 談判過程中的應答技巧
- 5.2 傾聽
- 5.2.1 聽的功能與效果
- 5.2.2 有效傾聽的障礙
- 5.2.3 有效傾聽的要則
- 5.3 談判過程中的非語言溝通
- 5.3.1 非語言溝通的作用
- 5.3.2 人體語言技巧
- 5.4 電話溝通
- 5.4.1 電話溝通的準備
- 5.4.2 打電話的技巧
- 5.4.3 接電話的技巧
- 5.5 網(wǎng)絡溝通
- 5.5.1 網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢與不足
- 5.5.2 電子郵件的禮儀和技巧
- 5.5.3 即時通信的溝通技巧
- 第6章 推銷談判的溝通技巧
- 6.1 推銷的內(nèi)涵和特征
- 6.1.1 推銷的內(nèi)涵
- 6.1.2 現(xiàn)代推銷活動的特征
- 6.1.3 推銷的一般程序
- 6.2 推銷洽談的方法和技巧
- 6.2.1 提示法
- 6.2.2 演示法
- 6.3 處理顧客異議的原則和技巧
- 6.3.1 正確對待顧客異議
- 6.3.2 顧客異議的類型
- 6.3.3 處理顧客異議的方法與技巧
- 6.4 成交信號與成交技巧
- 6.4.1 顧客的成交信號
- 6.4.2 成交的方法和技巧
- 第7章 國際商務談判
- 7.1 國際商務談判原理
- 7.1.1 國際商務談判與國內(nèi)商務談判的共性特征
- 7.1.2 國際商務談判與國內(nèi)商務談判的區(qū)別
- 7.1.3 國際商務談判成功的基本要求
- 7.2 美洲商人的談判風格
- 7.2.1 美國商人的談判風格
- 7.2.2 拉美商人的談判風格
- 7.3 歐洲商人的談判風格
- 7.3.1 英國商人的談判風格
- 7.3.2 德國商人的談判風格
- 7.3.3 法國商人的談判風格
- 7.3.4 意大利商人的談判風格
- 7.3.5 俄羅斯商人的談判風格
- 7.3.6 北歐商人的談判風格
- 7.4 亞洲商人的談判風格
- 7.4.1 日本商人的談判風格
- 7.4.2 韓國商人的談判風格
- 7.4.3 東南亞商人的談判風格
- 7.4.4 南亞商人的談判風格
- 7.4.5 阿拉伯國家商人的談判風格
- 7.5 大洋洲和非洲商人的談判風格
- 7.5.1 澳大利亞商人的談判風格
- 7.5.2 非洲商人的談判風格
- 第8章 商務談判禮儀
- 8.1 禮儀概述
- 8.1.1 禮儀的含義
- 8.1.2 禮儀的作用
- 8.2 商務禮儀
- 8.2.1 服飾禮儀
- 8.2.2 會面禮儀
- 8.2.3 名片禮儀
- 8.2.4 言行舉止禮儀
- 8.2.5 接待與簽字禮儀
- 第9章 商務談判合同
- 9.1 商務合同的種類和內(nèi)容
- 9.1.1 商務合同的特點和種類
- 9.1.2 商務合同的構(gòu)成及主要條款
- 9.2 商務合同的審核與維護
- 9.2.1 商務合同的擬定與審核
- 9.2.2 商務合同的履行及維護
- 9.3 涉外商務合同與國際慣例
- 9.3.1 涉外商務合同的特殊性
- 9.3.2 涉外商務合同的重點條款
- 9.3.3 國際規(guī)則及慣例
- 9.3.4 合同、法律和國際貿(mào)易慣例三者之間的關(guān)系
- 附錄A 模擬試卷一
- 附錄B 模擬試卷二
- 參考文獻
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商務談判與溝通——理論、技巧、案例（雙色視頻指導版第3版）是2021年由人民郵電出版社出版,作者龔荒。
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