編輯推薦

本書適合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)人員、新媒體從業(yè)人員以及打算進行互聯(lián)網(wǎng)和新媒體創(chuàng)業(yè)、就業(yè)而需要掌握運營技能的人士學(xué)習(xí)和參考。

內(nèi)容簡介

《從零開始學(xué)運營 內(nèi)容運營 渠道運營 活動運營 用戶運營》共16章專題內(nèi)容，包括內(nèi)容元素、爆款軟文、直播與H5、流量渠道、視頻音頻渠道、活動運營認(rèn)識、活動運營流程、用戶拉新與留存、用戶促活和變現(xiàn)，等等，可謂應(yīng)有盡有，教您輕松理清煩瑣的運營工作，讓您在一本書中從零開始精通運營！

《從零開始學(xué)運營 內(nèi)容運營 渠道運營 活動運營 用戶運營》中共列舉了258個純高手實戰(zhàn)技巧，從運營分支組成、運營崗位職責(zé)、行業(yè)運營重心、運營流程，到軟文標(biāo)題、軟文圖片、圖文分析、流量渠道、視頻音頻渠道、開展活動等，步步為營，方方面面全突破，精準(zhǔn)把握運營要點，最終成為運營高手！

《從零開始學(xué)運營 內(nèi)容運營 渠道運營 活動運營 用戶運營》適合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)人員、新媒體從業(yè)人員以及打算進行互聯(lián)網(wǎng)和新媒體創(chuàng)業(yè)、就業(yè)而需要掌握運營技能的人士學(xué)習(xí)和參考。

作者簡介

作者譚靜，暢銷書《微信公眾營銷》、《微信公眾號運營：數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化營銷和商業(yè)變現(xiàn)》、《O2O營銷實戰(zhàn)寶典》作者，微信、新媒體平臺實戰(zhàn)型專家，擅長通過數(shù)據(jù)進行用戶畫像、精準(zhǔn)營銷，并用多種方法實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。對于公眾號后臺的數(shù)據(jù)、新榜的數(shù)據(jù)，前100強的公眾號有著深入的研究。

章節(jié)目錄

版權(quán)信息

內(nèi)容提要

前言

第1章 快速入門：開啟從迷茫到清晰的運營之旅

1.1 學(xué)習(xí)預(yù)熱，本書的4大要點

001 讀者定位：入圍最適合人群，是否有你？

002 內(nèi)容定位：5大內(nèi)容分篇精講，你看不看？

003 特色定位：3大亮點清單展示，如何出彩？

004 寫作思路：運用5W2H，集結(jié)重點問題

1.2 什么是運營？運營精髓解讀

1.3 什么地方做運營？4大運營分支

005 內(nèi)容運營：生產(chǎn)+消費的循環(huán)

006 渠道運營：任務(wù)+要素+構(gòu)成

007 活動運營：目的+形式+流程

008 用戶運營：流量+忠誠度+付費

1.4 什么人做運營？運營崗位職責(zé)

009 新媒體賬號運營：內(nèi)容+用戶+公關(guān)

010 廣告投放：尋找“少費用多流量”的方法

011 應(yīng)用商店推廣：如何才能獲得更多下載

012 編輯：發(fā)展產(chǎn)品內(nèi)容輸出的全能性人才

013 線上商鋪管理：利用鏈接玩轉(zhuǎn)商品營銷

1.5 怎樣做運營？不同類型產(chǎn)品的運營重心

014 節(jié)奏為重的平臺類

015 內(nèi)外兼修的內(nèi)容類

016 “四面突擊”的電商類

017 關(guān)系維系的社交類

018 推廣創(chuàng)收的游戲類

第2章 運營灼見：搭建從起點到高地的運營橋梁

2.1 運營場景：搭建溝通用戶的橋梁

001 用戶定位：找到最需要的人群

002 位置選擇：提供最佳的切入角度

003 操作鏈條：簡單才能降低跳出率

004 測試落地：完善中更好契合用戶

2.2 運營技巧：學(xué)會了才有高起點

005 用戶增量技巧：選準(zhǔn)渠道來源是王道

006 用戶維護技巧：更好地留住和促活用戶

2.3 運營流程：掌握了才能高效完成

007 對運營目標(biāo)進行量化

008 擬定計劃和目標(biāo)分配

009 計劃實施與目標(biāo)實現(xiàn)

010 海量數(shù)據(jù)處理與驗證

011 運營修正與迭代創(chuàng)新

第3章 數(shù)據(jù)思維：運用平臺指數(shù)找準(zhǔn)運營熱點

3.1 怎么做？進行數(shù)據(jù)收集和分析

001 微信后臺收集：知己才是前提

002 新榜平臺收集：移動端全平臺數(shù)據(jù)

003 清博大數(shù)據(jù)收集：零碎內(nèi)容價值化

004 今日頭條后臺收集：整體詳情一把抓

005 整理數(shù)據(jù)：得出更多有價值的數(shù)據(jù)

006 轉(zhuǎn)化為圖表：更精美的可視化呈現(xiàn)

007 分析數(shù)據(jù)并得出結(jié)論：找到運營答案

3.2 什么地方？通過指數(shù)尋找運營熱點

008 百度指數(shù)：清楚分析熱點趨勢

009 微博熱門話題：知道什么引關(guān)注

010 淘寶熱賣產(chǎn)品：知道什么最好賣

011 百度搜索風(fēng)云榜：知道網(wǎng)民興趣和需求

012 愛奇藝指數(shù)：通過指數(shù)尋找運營熱點

3.3 學(xué)什么？從100強中學(xué)習(xí)運營技巧

013 尋找運營榜樣：鎖定100強

014 學(xué)習(xí)運營經(jīng)驗：關(guān)注500強

第4章 新人上路：內(nèi)容運營基礎(chǔ)三節(jié)課

4.1 不可不知的內(nèi)容運營含義

001 三連環(huán)的內(nèi)容運營：收集+編輯+發(fā)布

002 三要點的敏感性創(chuàng)造：對己+對事+對人

4.2 不得不說的內(nèi)容運營原因和目的

003 原因：平臺推送內(nèi)容原創(chuàng)性的要求

004 目的1：提供用戶需要的消費內(nèi)容

005 目的2：創(chuàng)造和傳遞用戶產(chǎn)品調(diào)性

006 目的3：建立內(nèi)容生產(chǎn)與消費的機制

4.3 不能不懂的內(nèi)容運營流程

007 內(nèi)容采集：聚集可用的可信信息

008 編輯創(chuàng)造：發(fā)揮出最大的價值

009 發(fā)布傳播：傳遞價值給需要的人

010 結(jié)果評測：在對比和選擇中擇優(yōu)

第5章 運營核心：內(nèi)容元素的精雕細琢

5.1 標(biāo)題要求：第一時間抓住讀者眼球

001 要與主題緊密聯(lián)系

002 在模式上要多樣化

003 在字?jǐn)?shù)上要有限制

004 在差異性上要點明

005 在實用性上要具體

5.2 內(nèi)容要點：讓運營更上層樓的妙招

006 關(guān)鍵詞：3個方面巧妙設(shè)置，提高曝光率

007 借勢：利用熱點與節(jié)日，帶來巨大搜索量

008 語言風(fēng)格：匹配+接地氣+看得懂的內(nèi)容

009 直白陳述福利：不求美感，但需便捷清楚

010 用權(quán)威數(shù)據(jù)說話：讓人信服的有效策略

011 舉例提升說服力，才能更容易打動讀者

012 巧妙利用連載，全面展現(xiàn)系列優(yōu)質(zhì)文章

5.3 圖片要素：5大方面支撐顏值擔(dān)當(dāng)

013 吸睛封面或主圖：提升文章點擊量

014 高清展示：分辨率高，閱讀體驗好

015 亮麗的顏色：感覺就是順眼、耐看

016 圖片美顏：拍攝前布景+拍攝后PS

017 少容量：耗費流量少，閱讀內(nèi)容多

5.4 版式要美：提升閱讀體驗的關(guān)鍵

018 落實文字排版，打造核心內(nèi)容

019 設(shè)置圖片排版，無縫拼接長圖

020 文字配圖片，整齊無疑是關(guān)鍵

第6章 更進一步：如何打造爆款軟文內(nèi)容

6.1 軟文開頭：給讀者一個好的第一印象

001 常規(guī)開頭法：平鋪直敘or直明主旨

002 創(chuàng)意開頭法：想象猜測or分享幽默or引用名言

6.2 軟文正文：用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容牢牢穩(wěn)住讀者

003 促銷活動：越直白，越好

004 知識展示：越專業(yè)，越強

005 技巧普及：越實用，越優(yōu)

006 情感融入：富有感染力才動人

007 故事塑造：代入感越強越向往

008 懸念制造：越自然，才越期盼

6.3 軟文結(jié)尾：注意加深印象，漂亮收官

009 首尾呼應(yīng)：兩次點題，中心更明確

010 或抒情，或祝福：以情動人

011 號召法：具有非常強的號召力

6.4 其他注意事項：打造爆款，不可輕忽

012 推送前要預(yù)覽：確保軟文無誤

013 摘要很關(guān)鍵：一眼就知主要內(nèi)容

014 做好聲明原創(chuàng)：權(quán)益保護+能力見證

第7章 與時俱進：直播與H5的內(nèi)容修煉

7.1 吸睛效果更好的直播內(nèi)容

001 認(rèn)識：什么是直播？

002 平臺：選擇匹配的平臺

003 切入：把好專業(yè)和用戶興趣關(guān)

004 呈現(xiàn)：全過程圍繞產(chǎn)品主題

005 融合：特點與熱點激發(fā)關(guān)注

006 關(guān)鍵：展現(xiàn)產(chǎn)品帶來的改變

007 必備：軟需的產(chǎn)品增值內(nèi)容

008 表達：充分融入豐富情感

009 參與：內(nèi)容生產(chǎn)不忘用戶

7.2 推廣更快的H5內(nèi)容

010 認(rèn)識：什么是H5？

011 H5文案：形成場景帶入作品

012 講真實故事，輕松打動人心

013 長頁面版式，讓排序更合理

014 添加視頻，效果更具說服力

015 H5彈幕：10W+的互動體驗

017 在線表單：收集更多數(shù)據(jù)

第8章 運營支撐：三大關(guān)鍵因素不可忘

8.1 尋找合適的人實行運營

001 需要具備大局運營思維

002 需要具備好的文案能力

003 需要不斷提升輔助關(guān)聯(lián)技能

8.2 利用好時間推送運營內(nèi)容

004 內(nèi)容預(yù)告：讓用戶產(chǎn)生期待

005 3大時間區(qū)間：創(chuàng)造最高閱讀率

006 準(zhǔn)時推送：無須再等待和查詢

8.3 通過圖文分析更好地運營

007 推薦量分析：讓更多的人看到

008 閱讀數(shù)分析：讓更多的人點擊

009 點贊數(shù)分析：讓更多的人認(rèn)同

010 分享量分析：讓擴散范圍更大

011 收藏量分析：被更多的人需求

012 單篇圖文分析：窺探文章的秘密

013 “日報”圖文：了解每天的內(nèi)容推送情況

014 “小時報”圖文：找到最合適的推送時間點

第9章 渠道開啟：練好運營的基本功

9.1 基本功一：負責(zé)詮釋運營概況

001 渠道運營：架通產(chǎn)品從媒體到用戶的通路

002 3大主流渠道：付費+自媒體+口碑

003 優(yōu)化CAC，真正實現(xiàn)量級最大化

004 渠道運營目的：從當(dāng)下到未來流量的增長

9.2 基本功二：負責(zé)運營具體工作

005 新渠道推廣：從無到有、從少到多

006 現(xiàn)有渠道維護：實現(xiàn)流量的持續(xù)引導(dǎo)

9.3 基本功三：負責(zé)運營階段

007 上線前：譜好前奏三部曲

008 上線中：審核過關(guān)與拓展

009 上線后：素材與數(shù)據(jù)并行

9.4 基本功四：負責(zé)人員的選擇

010 溝通協(xié)調(diào)能力強：打好關(guān)系，擴大推廣效果

011 精通網(wǎng)站策劃：搭建好渠道運營的前端

012 熟悉市場運作：保障方向正確和運營暢通

第10章 問鼎流量：得渠道者，得天下

10.1 搶占搜索入口：高曝光率和轉(zhuǎn)載率

001 關(guān)鍵詞：循著用戶的思路去設(shè)置

002 標(biāo)題關(guān)鍵詞：加大搜索精準(zhǔn)度

003 標(biāo)題詞根：清晰展現(xiàn)內(nèi)容并引流

004 加入地域因素：讓排名更靠前

005 投放品牌專區(qū)：限制少的首屏展示

006 借勢網(wǎng)盟廣告：計費低+曝光量高

10.2 背靠騰訊大樹：不可缺少的渠道助力

007 騰訊社交渠道：清晰認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)組成和優(yōu)勢

008 確定渠道和推廣方式：明晰怎樣選擇渠道

009 精準(zhǔn)分析目標(biāo)客群：形成完整用戶畫像

010 微信商城：社交平臺的移動電商功能

011 朋友圈：充分利用朋友的傳播能力

10.3 借勢電商渠道：發(fā)展成熟+方式多樣

012 淘寶直播：更低的成本，更高的轉(zhuǎn)化率

013 淘寶頭條：最受歡迎的生活消費資訊

014 有好貨：成就有潛力的單品

015 京東快報：大價值內(nèi)容模塊，精準(zhǔn)導(dǎo)購

10.4 發(fā)力新媒體渠道：應(yīng)用廣泛+潛力大

016 今日頭條：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容拴住用戶的“心”

017 百度百家：內(nèi)容與廣告的無縫對接

018 簡書：原創(chuàng)內(nèi)容+專題投稿

第11章 直觀形象：借助視頻音頻渠道

11.1 借助視頻渠道：直觀呈現(xiàn)提升信任

001 優(yōu)酷視頻：介紹產(chǎn)品，打消用戶疑慮

002 美拍：話題+社交元素，積累粉絲力量

003 花椒直播：上百萬點擊量，就在這里

11.2 借助音頻渠道：親和力引導(dǎo)大流量

004 喜馬拉雅FM：搭建自媒體產(chǎn)品+合作

005 蜻蜓FM：選擇自媒體，精準(zhǔn)廣告投放

006 荔枝FM：手機終端的自媒體電臺

第12章 活動解碼：如何做好運營的“敲門磚”

12.1 簡要概述：含義+特點+分類

001 認(rèn)識：什么是活動運營？

002 解讀：活動運營的強目的性

003 拉新活動：從潛在到注冊，再到消費

004 激活活動：叫醒不活躍的睡眠用戶

005 促銷活動：讓不買的買，讓少買的多買

006 品牌活動：提升認(rèn)知，讓更多人記住

007 趣味活動：提高用戶參與的積極性

12.2 為什么展開活動運營？4大作用顯神通

008 吸引受眾注意

009 宣傳品牌形象

010 培養(yǎng)用戶情感

011 增進雙方互動

12.3 怎樣選擇活動運營？4種形式任你選

012 多樣的打折活動：瞬間提升銷量

013 可抵用的代金券：讓用戶少付錢

014 贈送禮物活動：適用范圍廣

015 用戶免費體驗：產(chǎn)生產(chǎn)品歸屬感

12.4 選擇什么樣的人運營？勝任人員要如此

016 需要培養(yǎng)創(chuàng)新性思維

017 需要具備強協(xié)調(diào)能力

018 擁有良好的心理素質(zhì)

12.5 選擇什么時間點？最佳時間要抓住

019 節(jié)假日：給用戶一份貼心的體驗

020 季節(jié)變化：推出用戶需要的產(chǎn)品

021 紀(jì)念日：提升知名度和形象

022 熱點時間：抓住機會提升點擊量

023 品牌包裝節(jié)日：借勢大品牌日活動

第13章 活動解讀：怎樣循序漸進進行運營

13.1 活動目標(biāo)策劃：讓各項事務(wù)成竹在胸

001 明確目標(biāo)：組織策劃工作的前提

002 構(gòu)思方案：創(chuàng)建大體的活動雛形

003 工作安排：精確的細分工作表

004 活動流程：安排到位才能更嚴(yán)謹(jǐn)

005 活動預(yù)算：4大原則把控經(jīng)費去向

13.2 活動創(chuàng)意技巧：增強用戶參與的興趣

006 簡單有趣：降低活動門檻，提升趣味性

007 直擊用戶心靈：讓用戶樂于關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)

008 直接讓利：相同的產(chǎn)品，不一樣的實惠

009 額外驚喜：幸福感+貼心，不滿意都難

010 爭議性話題：越炒越熱的爆炸性技巧

13.3 活動開發(fā)要略：怎樣讓用戶更滿意？

011 清晰：輕松完成活動指引

012 安全：帶給用戶放心體驗

013 簡單：少跳轉(zhuǎn)實現(xiàn)完整體驗

014 快速：響應(yīng)速度決定跳出率

015 兼容：全面檢測避免損失

016 設(shè)計：5元素構(gòu)成完整頁面

017 測試：兩大環(huán)節(jié)查漏補缺

13.4 活動順利進行：7大方面要注意

018 考查可行性：活動順利進行的前提

019 準(zhǔn)備：備用方案，應(yīng)對可能難題

020 組織：選擇活動團隊和主持人

021 宣傳：做好宣傳預(yù)熱、引流和發(fā)酵

022 控制活動節(jié)奏：既不倉促也不拖延

023 實事求是：根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整

024 后續(xù)工作處理：讓用戶留下好印象

13.5 活動評估總結(jié)：總體把握運營成果

025 沖高回落值：輕松判斷效果好壞

026 活動用戶增長率：有效評估長期效果

027 活動數(shù)據(jù)分析和報告：全面了解活動成敗

028 活動總結(jié)和復(fù)盤：發(fā)現(xiàn)易被忽視的細節(jié)

第14章 以人為本：明白用戶的心

14.1 入門快速解讀：一切為了用戶

001 認(rèn)識：什么是用戶運營？

002 理解：什么是用戶畫像？

003 了解：用戶量和用戶價值

004 掌握：什么是核心用戶？

14.2 怎樣進行用戶運營？進階6大關(guān)鍵

005 確定目標(biāo)用戶：4大步驟完成篩選

006 定位用戶需求：匹配用戶+產(chǎn)品+場景

007 總結(jié)用戶屬性：表格呈現(xiàn)，找準(zhǔn)方向

008 探索用戶路徑：關(guān)聯(lián)用戶喜好和需求

009 用戶分級管理：好方法、高效率的選擇

010 提高用戶滿意度：無限接近于100%

14.3 用什么支撐用戶運營？用戶數(shù)據(jù)分析

011 新增人數(shù)：觀趨勢，判斷運營效果

012 取消關(guān)注人數(shù)：找原因，防止“掉粉”

013 性別分布：對內(nèi)容進行更精細的劃分

14.4 運營包含哪些階段？用戶成長周期

014 種子用戶期：值得信賴+影響力大

015 初始用戶期：平臺利用+目標(biāo)量化

016 用戶增長期：力度更大，見效更快

14.5 怎樣實現(xiàn)與用戶打成一片？

017 能站在用戶角度考慮問題

018 學(xué)會從心理上了解和應(yīng)對用戶

019 能快速成為用戶的知心人

020 保持良好心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)節(jié)

第15章 前期之戰(zhàn)：用戶的拉新與留存

15.1 用戶拉新：輕松成就百萬大號

001 導(dǎo)入通訊錄：輕松一點就可添加好友

002 三號合一：加大被添加的可能

003 以號養(yǎng)號：以小成大，用戶匯聚

004 其他關(guān)聯(lián)賬號：實體店+名片

005 @微博大V：吸引大量同行關(guān)注

006 大號互推：共贏+互補，快速漲粉

007 換量推廣：等值資源下的用戶獲取

008 投票功能：微信公眾號有效吸粉方法

009 邀請式老帶新：更多保障成功引流

010 分享式老帶新：價值認(rèn)可引導(dǎo)用戶

15.2 用戶留存：多種技巧留住用戶

011 主要原則：堅持差異化和精準(zhǔn)化

012 做好引導(dǎo)，快速進入用戶角色

013 用戶痛點：要有針對性地解決

014 推陳出新，不斷優(yōu)化產(chǎn)品

015 4大途徑，培養(yǎng)與用戶的關(guān)系

016 3大渠道，有效召回用戶

017 跟蹤收集用戶體驗，減少流失

018 回復(fù)：消息自動回復(fù)+回復(fù)評論

019 創(chuàng)建微信群+群規(guī)，積攢人氣

020 多多放置鏈接：引導(dǎo)用戶閱讀

021 巧妙設(shè)計簽到：因勢利導(dǎo)關(guān)注

第16章 后期攻略：用戶的促活與變現(xiàn)

16.1 用戶促活—讓平臺熱鬧起來

001 多種活動促活：總有一種適合你

002 物質(zhì)激勵機制：利益下的用戶激發(fā)

003 精神激勵機制：更持久的促活方式

004 信息通知方式：不時提醒很重要

005 版本更新提醒：讓用戶清楚最新動態(tài)

006 任務(wù)列表方式：每一步都是活躍的存在

007 成長等級與福利：設(shè)置充分的活躍理由

16.2 商業(yè)變現(xiàn)——讓平臺富裕起來

008 電商盈利：最直接的變現(xiàn)模式

009 廣告創(chuàng)收：內(nèi)容+流量，都是通途

010 平臺訂閱：內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的首選

011 付費會員：高門檻，高效益

012 點贊打賞：讓用戶主動支付

013 培訓(xùn)教學(xué)：積累實力是關(guān)鍵

014 冠名贊助：雙贏的變現(xiàn)方式

從零開始學(xué)運營：內(nèi)容運營+渠道運營+活動運營+用戶運營是2019年由人民郵電出版社出版,作者譚靜。

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