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電商客戶關(guān)系管理

電商客戶關(guān)系管理

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內(nèi)容簡介

本書系統(tǒng)闡述了電商客戶關(guān)系的建立、電商客戶關(guān)系的維護(hù)、電商客戶關(guān)系的挽救等內(nèi)容，具體包括客戶關(guān)系管理概論、客戶購買行為分析、電商對客戶的選擇、電商對客戶的開發(fā)、電商對客戶信息的管理、電商對客戶的分級管理、電商對客戶的溝通管理、電商對客戶滿意的管理、電商對客戶忠誠的管理、電商對流失客戶的挽回等。

電商客戶關(guān)系管理是2021年由人民郵電出版社出版,作者蘇朝暉。

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