本書系統(tǒng)闡述了人際關(guān)系與溝通的基本原理、方法、策略和技巧。
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本書對商務(wù)溝通與談判所需知識(shí)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析。
內(nèi)容簡介
本書從初識(shí)商務(wù)溝通與談判開始，講解了商務(wù)溝通的方式與技能、商務(wù)談判心理、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備、商務(wù)談判的過程與策略、商務(wù)談判中的語言藝術(shù)、商務(wù)談判不同情況的有效應(yīng)對及商務(wù)談判禮儀與文化差異等。
章節(jié)目錄
- 封面
- 扉頁
- 版權(quán)信息
- 內(nèi)容提要
- 前言
- 第一單元 初識(shí)商務(wù)溝通與談判
- 專題一 商務(wù)溝通基礎(chǔ)
- 解析點(diǎn)1：商務(wù)溝通的內(nèi)涵、構(gòu)成要素與目標(biāo)
- 解析點(diǎn)2：商務(wù)溝通的過程
- 解析點(diǎn)3：商務(wù)溝通的原則
- 專題二 商務(wù)談判基礎(chǔ)
- 解析點(diǎn)1：商務(wù)談判的內(nèi)涵、構(gòu)成要素與特征
- 解析點(diǎn)2：商務(wù)談判的類型
- 解析點(diǎn)3：商務(wù)談判的基本原則
- 解析點(diǎn)4：商務(wù)談判中的障礙
- 解析點(diǎn)5：商務(wù)談判的價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)
- 解析點(diǎn)6：商務(wù)溝通與商務(wù)談判的關(guān)系
- 第二單元 商務(wù)溝通的方式
- 專題一 語言溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：面談
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：電話溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：網(wǎng)絡(luò)溝通
- 專題二 非語言溝通
- 解析點(diǎn)：非語言的特點(diǎn)與作用
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：聲音特質(zhì)溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：身體語言溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：外在環(huán)境語言溝通
- 第三單元 商務(wù)溝通的技能
- 專題一 有效溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：保持雙向溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：堅(jiān)持理性溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：尋求換位溝通
- 專題二 有效傾聽
- 解析點(diǎn)：傾聽的內(nèi)容
- 訓(xùn)練點(diǎn)：提升傾聽的效果
- 專題三 不同場景下的溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：面試溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：組織內(nèi)溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：面對面推銷溝通
- 訓(xùn)練點(diǎn)4：直播營銷溝通
- 第四單元 商務(wù)談判心理
- 專題一 初識(shí)商務(wù)談判心理
- 解析點(diǎn)1：商務(wù)談判心理的特點(diǎn)
- 解析點(diǎn)2：商務(wù)談判心理的作用
- 解析點(diǎn)3：商務(wù)談判心理的表現(xiàn)形式
- 專題二 心理因素與商務(wù)談判
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：需要在商務(wù)談判中的運(yùn)用
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：動(dòng)機(jī)在商務(wù)談判中的運(yùn)用
- 專題三 商務(wù)談判中的心理挫折
- 解析點(diǎn)：遭受心理挫折的表現(xiàn)
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：防范產(chǎn)生心理挫折
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：積極應(yīng)對心理挫折
- 第五單元 商務(wù)談判前的準(zhǔn)備
- 專題一 商務(wù)談判的可行性研究
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：談判環(huán)境分析
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：談判對手分析
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：自我分析
- 專題二 準(zhǔn)備商務(wù)談判信息
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：收集商務(wù)談判信息
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：整理商務(wù)談判信息
- 專題三 組建商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)
- 解析點(diǎn)：談判人員的素質(zhì)要求
- 訓(xùn)練點(diǎn)：確定團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、組成與分工
- 專題四 制訂商務(wù)談判計(jì)劃
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：確定商務(wù)談判目標(biāo)
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：明確商務(wù)談判的議程
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：制定商務(wù)談判的應(yīng)對方案
- 專題五 模擬談判
- 解析點(diǎn)：模擬談判的任務(wù)
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：擬定模擬談判的假設(shè)條件
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：確定模擬談判的內(nèi)容和人員
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：確定模擬談判的方法
- 第六單元 商務(wù)談判的過程與策略
- 專題一 商務(wù)談判開局階段
- 解析點(diǎn)：開局階段的主要任務(wù)
- 訓(xùn)練點(diǎn)：實(shí)施開局階段的策略
- 專題二 商務(wù)談判報(bào)價(jià)階段
- 解析點(diǎn)1：報(bào)價(jià)的內(nèi)涵與原則
- 解析點(diǎn)2：報(bào)價(jià)解釋
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：選擇報(bào)價(jià)順序
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：選擇報(bào)價(jià)方式
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：實(shí)施報(bào)價(jià)階段的策略
- 專題三 商務(wù)談判磋商階段
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：策略性地進(jìn)行討價(jià)還價(jià)
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：策略性地進(jìn)行讓步
- 專題四 商務(wù)談判僵局階段
- 解析點(diǎn)1：僵局產(chǎn)生的原因
- 解析點(diǎn)2：處理僵局的原則
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：處理僵局的方法
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：有效利用談判僵局
- 專題五 商務(wù)談判終結(jié)階段
- 解析點(diǎn)1：判斷談判終結(jié)的時(shí)機(jī)
- 解析點(diǎn)2：談判終結(jié)的方式
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：促成談判締約的策略
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：簽訂商務(wù)談判合同
- 第七單元 商務(wù)談判中的語言藝術(shù)
- 專題一 解析商務(wù)談判語言
- 解析點(diǎn)1：商務(wù)談判語言的類型
- 解析點(diǎn)2：商務(wù)談判語言使用的原則
- 專題二 商務(wù)談判中的問答與拒絕
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：借助提問探尋信息
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：巧妙應(yīng)答爭取主動(dòng)
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：高明拒絕
- 專題三 商務(wù)談判中的說服
- 解析點(diǎn)：說服對方的原則
- 訓(xùn)練點(diǎn)：有效說服對方的技巧
- 專題四 商務(wù)談判中的身體語言
- 解析點(diǎn)1：解讀商務(wù)談判中的面部表情
- 解析點(diǎn)2：解讀商務(wù)談判中的肢體動(dòng)作
- 訓(xùn)練點(diǎn)：運(yùn)用身體語言增強(qiáng)氣勢
- 第八單元 商務(wù)談判中不同情況的有效應(yīng)對
- 專題一 應(yīng)對敵意性商務(wù)談判
- 解析點(diǎn)：敵意性商務(wù)談判的特點(diǎn)與產(chǎn)生原因
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：應(yīng)對敲詐式談判的策略
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：應(yīng)對不合作式談判的策略
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：應(yīng)對詭計(jì)式談判的策略
- 專題二 不同境況下的談判策略
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：優(yōu)勢境況下的談判策略
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：劣勢境況下的談判策略
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：勢均力敵境況下的談判策略
- 第九單元 商務(wù)談判禮儀與文化差異
- 專題一 商務(wù)談判禮儀
- 解析點(diǎn)：商務(wù)談判禮儀的作用
- 訓(xùn)練點(diǎn)1：注重儀容、著裝規(guī)范
- 訓(xùn)練點(diǎn)2：禮貌地迎送來賓
- 訓(xùn)練點(diǎn)3：講究談判會(huì)面禮儀
- 專題二 商務(wù)談判中的文化差異
- 解析點(diǎn)1：文化差異的主要表現(xiàn)
- 解析點(diǎn)2：應(yīng)對文化差異的策略
- 訓(xùn)練點(diǎn)：不同地域文化下商務(wù)談判的風(fēng)格
展開全部
商務(wù)溝通與談判（慕課版）是2022年由人民郵電出版社出版,作者于斌；李琰芬 主編；吳娟；陳勇；馬思斯 副主編。
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1.通過4個(gè)步驟、4個(gè)問題、6個(gè)秘訣和10個(gè)典型匯報(bào)難題解答，全面解析職場中的上下級(jí)關(guān)系以及如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系，手把手教你如何正確地匯報(bào)工作；
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本書分兩部分，共14章，介紹了商務(wù)環(huán)境中職場人士所需的常用溝通技巧和方法，不僅包括一些基本的商務(wù)溝通理論和策略，也包括一些重要的實(shí)務(wù)，如自我溝通、求職溝通、沖突溝通、危機(jī)溝通以及跨文化溝通等，重在培養(yǎng)讀者的商務(wù)溝通技能。
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溝通是一門藝術(shù)，它無處不在、無時(shí)不有。溝通于人如水之于魚，意義重大。擅長溝通的人在職場中和人際交往中更有機(jī)會(huì)。本書采用項(xiàng)目+任務(wù)的形式，以人際交往為背景，以職業(yè)技能要求為參照，系統(tǒng)地講解了溝通的內(nèi)涵、類型與要點(diǎn)，有聲語言溝通，書面語言溝通，非語言溝通，演講溝通，求職面試溝通，職場溝通，以及客戶溝通，并按照不同情境設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)練兵，以有效培養(yǎng)讀者的溝通素養(yǎng)與溝通能力，使讀者適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。本書既可作
