本書對電子商務的相關知識進行了系統(tǒng)的介紹，包括電子商務概論、電子商務基礎知識、電子商務組織與管理、電子商務商業(yè)模式、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡商店的建設與運營、電子商務物流配送、無線網(wǎng)絡與移動電子商務、電子商務支付、電子商務安全和電子商務相關法律法規(guī)等內(nèi)容。本書在講解這些知識的同時，配以豐富的案例和二維碼擴展資源，并且還提供了案例分析與實踐訓練，以培養(yǎng)讀者的實際分析與應用能力，使讀者能盡快掌握所學內(nèi)容。本書可
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內(nèi)容簡介
本書對電子商務的相關知識進行了系統(tǒng)介紹，包括電子商務概論、電子商務的技術支持、電子商務的三大商業(yè)模式、新興電子商務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)店的建設與運營、電子商務物流配送、電子商務支付、電子商務安全和電子商務法等內(nèi)容。本書在講解這些知識的同時，配以豐富的案例和二維碼擴展資源，并且在每章章末設計了“案例分析”和“實踐訓練”板塊。
章節(jié)目錄
- 第1 章 電子商務概論
- 【學習目標】
- 引導案例
- 1.1 電子商務導論
- 1.1.1 電子商務的形成與發(fā)展
- 1.1.2 我國電子商務的發(fā)展歷程
- 1.1.3 我國電子商務的發(fā)展趨勢
- 1.2 電子商務的概念
- 1.2.1 電子商務的定義
- 1.2.2 電子商務的概念模型
- 1.2.3 電子商務的基本組成要素
- 1.2.4 電子商務系統(tǒng)的一般框架
- 1.3 電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別及優(yōu)勢
- 1.3.1 傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別
- 1.3.2 電子商務的特點
- 1.3.3 電子商務的優(yōu)勢
- 1.4 電子商務的分類
- 1.4.1 按交易對象劃分
- 1.4.2 按交易過程劃分
- 1.4.3 按商品交易過程的完整程度劃分
- 1.4.4 按適用網(wǎng)絡類型劃分
- 1.4.5 按交易地域范圍劃分
- 1.5 電子商務的應用及影響
- 1.5.1 電子商務的應用
- 1.5.2 電子商務產(chǎn)生的影響
- 1.6 案例分析——蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索之路
- 1.6.1 蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型始末
- 1.6.2 蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展與規(guī)劃
- 實踐訓練
- 課后習題
- 第2 章 電子商務的技術支持
- 【學習目標】??
- 引導案例
- 2.1 計算機與互聯(lián)網(wǎng)的基礎知識
- 2.1.1 計算機硬件的組成及聯(lián)網(wǎng)方式
- 2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展
- 2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議
- 2.1.4 IP 地址與域名
- 2.1.5 無線網(wǎng)絡
- 2.1.6 移動互聯(lián)網(wǎng)
- 2.2 網(wǎng)絡信息搜索
- 2.2.1 瀏覽器
- 2.2.2 通過搜索引擎搜索信息
- 2.2.3 站內(nèi)信息搜索
- 2.3 通信交流工具
- 2.3.1 微信
- 2.3.2 騰訊QQ
- 2.3.3 阿里旺旺
- 2.3.4 電子郵件
- 2.4 案例分析——中國化工網(wǎng)
- 2.4.1 中國化工網(wǎng)發(fā)展概況
- 2.4.2 中國化工網(wǎng)的專業(yè)搜索平臺
- 2.4.3 中國化工網(wǎng)的核心競爭力
- 2.4.4 中國化工網(wǎng)的營利模式
- 實踐訓練
- 課后習題
- 第3 章 電子商務的三大商業(yè)模式
- 【學習目標】
- 引導案例
- 3.1 C2C 電子商務商業(yè)模式
- 3.1.1 C2C 電子商務的特點
- 3.1.2 C2C 電子商務的優(yōu)勢
- 3.1.3 C2C 電子商務的營利模式
- 3.1.4 C2C 電子商務的交易流程
- 3.2 B2C 電子商務商業(yè)模式
- 3.2.1 B2C 電子商務的優(yōu)勢
- 3.2.2 B2C 電子商務的主要分類
- 3.2.3 B2C 電子商務的營利模式
- 3.2.4 B2C 電子商務的交易流程
- 3.3 B2B 電子商務商業(yè)模式
- 3.3.1 B2B 電子商務的特點
- 3.3.2 B2B 電子商務的優(yōu)勢
- 3.3.3 B2B 電子商務的主要模式
- 3.3.4 B2B 電子商務的交易流程
- 3.3.5 企業(yè)開展B2B 電子商務的基礎及營利模式
- 3.4 案例分析——天貓商城商業(yè)模式分析
- 3.4.1 業(yè)務模式
- 3.4.2 營利模式
- 3.4.3 核心競爭力
- 實踐訓練
- 課后習題
- 第4 章 新興電子商務
- 【學習目標】
- 引導案例
- 4.1 跨境電子商務
- 4.1.1 跨境電子商務概述
- 4.1.2 跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務的區(qū)別
- 4.1.3 跨境電子商務的交易模式
- 4.1.4 跨境電子商務平臺
- 4.1.5 跨境電子商務的操作流程
- 4.1.6 跨境電子商務交易磋商的途徑
- 4.1.7 跨境電子商務的合同訂立
- 4.1.8 跨境物流
- 4.1.9 跨境支付
- 4.2 移動電子商務
- 4.2.1 移動電子商務概述
- 4.2.2 移動電子商務的發(fā)展歷程
- 4.2.3 移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
- 4.2.4 移動電子商務的分類
- 4.2.5 移動電子商務的應用
- 4.2.6 熱門移動電子商務App
- 4.3 社交電商
- 4.3.1 社交電商概述
- 4.3.2 社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別
- 4.3.3 社交電商的分類
- 4.3.4 社交電商運營的基礎
- 4.3.5 社交電商客戶服務
- 4.3.6 社交電商發(fā)展分析
- 4.4 新零售
- 4.4.1 新零售的概念
- 4.4.2 新零售產(chǎn)生的背景
- 4.4.3 新零售的特點
- 4.4.4 新零售的運營模式
- 4.4.5 新零售的發(fā)展趨勢
- 4.5 案例分析——天貓新零售
- 4.5.1 天貓新零售的特征
- 4.5.2 天貓新零售的組織架構
- 4.5.3 天貓新零售模式的運行
- 實踐訓練
- 課后習題
- 第5 章 網(wǎng)絡營銷
- 【學習目標】
- 引導案例
- 5.1 網(wǎng)絡營銷概述
- 5.1.1 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
- 5.1.2 網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷作為一門新興學科
- 5.1.3 網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
- 5.1.4 網(wǎng)絡營銷的職能
- 5.1.5 傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷的區(qū)別
- 5.1.6 傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷的融合
- 5.2 網(wǎng)絡市場調(diào)查
- 5.2.1 網(wǎng)絡市場調(diào)查的特點
- 5.2.2 網(wǎng)絡市場調(diào)查的對象
- 5.2.3 網(wǎng)絡市場調(diào)查的步驟
- 5.2.4 網(wǎng)絡市場調(diào)查的方法
- 5.3 網(wǎng)絡廣告
- 5.3.1 網(wǎng)絡廣告概述
- 5.3.2 網(wǎng)絡廣告的表現(xiàn)形式
- 5.3.3 網(wǎng)絡廣告的投放與注意事項
- 5.3.4 網(wǎng)絡廣告效果測定的標準
- 5.4 網(wǎng)絡營銷的常用方法
- 5.4.1 搜索引擎營銷
- 5.4.2 微博營銷
- 5.4.3 微信營銷
- 5.4.4 直播營銷
- 5.4.5 社群營銷
- 5.4.6 二維碼營銷
- 5.5 案例分析——江小白網(wǎng)絡營銷分析
- 5.5.1 江小白的市場定位
- 5.5.2 江小白的網(wǎng)絡營銷策略
- 實踐訓練
- 課后習題
- 第6 章 網(wǎng)店的建設與運營
- 【學習目標】??
- 引導案例
- 6.1 網(wǎng)店的定位
- 6.1.1 網(wǎng)店的市場定位
- 6.1.2 網(wǎng)店的主題定位
- 6.1.3 網(wǎng)店的功能定位
- 6.2 網(wǎng)店的建設
- 6.2.1 域名與服務器的選擇
- 6.2.2 網(wǎng)店的購物流程建設
- 6.2.3 網(wǎng)店的商品列表頁建設
- 6.2.4 網(wǎng)店的會員服務建設
- 6.2.5 網(wǎng)店的交付結(jié)算建設
- 6.2.6 網(wǎng)店的備案與發(fā)布
- 6.3 網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析
- 6.3.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念
- 6.3.2 網(wǎng)店基本流量分析
- 6.3.3 網(wǎng)店基礎運營數(shù)據(jù)分析
- 6.3.4 網(wǎng)店重點數(shù)據(jù)分析指標
- 6.3.5 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的技術
- 6.4 網(wǎng)店代運營
- 6.4.1 代運營的概念
- 6.4.2 代運營的模式
- 6.4.3 代運營的服務流程
- 6.4.4 代運營服務商的選擇
- 6.4.5 代運營的風險控制
- 6.5 案例分析——京東第三方平臺
- 6.5.1 京東第三方平臺的優(yōu)勢
- 6.5.2 京東第三方平臺的合作模式
- 6.5.3 京東第三方平臺的入駐類型
- 6.5.4 京東第三方平臺的發(fā)展趨勢
- 實踐訓練
- 課后習題
- 第7 章 電子商務物流配送
- 【學習目標】
- 引導案例
- 7.1 電子商務與物流概述
- 7.1.1 物流概述
- 7.1.2 電子商務與物流
- 7.1.3 電子商務環(huán)境下物流的特點
- 7.1.4 電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式
- 7.2 電子商務環(huán)境下的物流配送
- 7.2.1 電子商務環(huán)境下物流配送服務的特點
- 7.2.2 電子商務環(huán)境下物流配送作業(yè)流程
- 7.2.3 電子商務物流配送中心
- 7.3 商品退貨處理
- 7.3.1 產(chǎn)生退貨的原因
- 7.3.2 商品退貨管理原則
- 7.3.3 商品退貨策略
- 7.4 案例分析——京東物流
- 7.4.1 京東物流發(fā)展概況
- 7.4.2 京東倉儲體系分類
- 7.4.3 京東物流配送模式
- 實踐訓練
- 課后習題
- 第8 章 電子商務支付
- 【學習目標】
- 引導案例
- 8.1 電子商務中的電子支付
- 8.1.1 電子支付的概念
- 8.1.2 電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別
- 8.1.3 電子支付系統(tǒng)的主要參與者
- 8.1.4 電子支付系統(tǒng)的要求
- 8.1.5 電子支付的方式
- 8.2 網(wǎng)上銀行
- 8.2.1 網(wǎng)上銀行的概念
- 8.2.2 網(wǎng)上銀行的特點
- 8.2.3 網(wǎng)上銀行的分類
- 8.2.4 網(wǎng)上銀行的功能
- 8.3 第三方支付
- 8.3.1 第三方支付的產(chǎn)生與發(fā)展
- 8.3.2 第三方支付的特點
- 8.3.3 第三方支付的交易流程
- 8.3.4 第三方支付平臺
- 8.4 移動支付
- 8.4.1 移動支付的定義
- 8.4.2 移動支付的發(fā)展現(xiàn)狀
- 8.4.3 移動支付的交易過程
- 8.4.4 移動支付的方式
- 8.5 案例分析——微信支付
- 8.5.1 個人用戶微信支付
- 8.5.2 商家賬戶微信支付
- 實踐訓練
- 課后習題
- 第9 章 電子商務安全
- 【學習目標】
- 引導案例
- 9.1 電子商務安全概述
- 9.1.1 電子商務安全的概念
- 9.1.2 電子商務面臨的安全威脅
- 9.1.3 電子商務對安全的基本要求
- 9.2 電子商務安全技術
- 9.2.1 電子商務防火墻技術
- 9.2.2 電子商務加密技術
- 9.2.3 電子商務認證技術
- 9.2.4 電子商務安全協(xié)議
- 9.3 電子商務安全管理措施
- 9.3.1 提高電子商務的安全防范意識
- 9.3.2 建立電子商務安全管理組織體系
- 9.3.3 建立電子商務安全管理制度
- 9.3.4 電子商務安全的日常防范
- 9.4 案例分析——手機銀行安全管理
- 9.4.1 手機銀行的安全措施
- 9.4.2 手機銀行安全常識
- 實踐訓練
- 課后習題
- 第10 章 電子商務法
- 【學習目標】
- 引導案例
- 10.1 電子商務法概述
- 10.1.1 電子商務法的概念
- 10.1.2 電子商務法的特征
- 10.1.3 電子商務法的調(diào)整對象和范圍
- 10.1.4 電子商務法的作用
- 10.1.5 《電子商務法》的立法進程
- 10.1.6 《電子商務法》對促進電子商務發(fā)展的規(guī)定
- 10.2 與電子商務經(jīng)營者相關的法律規(guī)范
- 10.2.1 《電子商務法》對電子商務經(jīng)營者的界定
- 10.2.2 電子商務經(jīng)營者的基本義務
- 10.2.3 電子商務平臺經(jīng)營者的法律規(guī)范
- 10.3 電子合同訂立與履行法律規(guī)范
- 10.3.1 電子合同的定義與特點
- 10.3.2 電子合同的訂立方法
- 10.3.3 電子合同的法律效力
- 10.4 案例分析——網(wǎng)絡交易糾紛分析
- 實踐訓練
- 課后習題
- 參考文獻
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電子商務概論與案例分析（微課版 第2版）是2020年由人民郵電出版社出版,作者陳德人。
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本書是一本電子商務案例分析教材，所選案例比較全面地覆蓋了目前電子商務的各個方面。全書共12章，具體包括電子商務基礎，B2B、B2C、C2C、O2O電子商務平臺案例分析，以及移動電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流服務、電子商務營銷、跨境電子商務、農(nóng)村電子商務和電子商務法的案例分析等。另外，本書每章均附有課后習題，供讀者進行練習。本書不僅可作為高等院校本科、?？齐娮由虅諏I(yè)的教材，還可作為電子商務的培訓用書和
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本書闡述了電子商務最重要的知識模塊，突出目前較為流行、前沿的電子商務模式及工具。比起傳統(tǒng)教材，本教材增加商務信息、電子政務、電子商務客戶關系管理、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等內(nèi)容，對其電子商務安全與法律、網(wǎng)絡營銷等方面內(nèi)容精減及整合。
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本書通過案例分析的方式介紹了電商的國外起步與國內(nèi)發(fā)展、常見模式與模式創(chuàng)新，探討了電商的產(chǎn)品研發(fā)與企業(yè)定位、市場細分與領域深耕、業(yè)務運營與營銷推廣、品牌創(chuàng)立與衍生服務，并外延至電商的物流快遞與交通出行、金融服務與風險投資。
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本書共10章，包括電子商務概述、電子商務商業(yè)模式、電子商務技術基礎、電子商務安全、電子商務支付、網(wǎng)絡營銷、電子商務物流管理、電子商務新業(yè)態(tài)、電子商務大數(shù)據(jù)以及與電子商務相關的法律法規(guī)等內(nèi)容。
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本書內(nèi)容涵蓋電子商務的基本理論及相關案例與綜合實訓，具體內(nèi)容包括電子商務概述、電子商務技術基礎、電子商務商業(yè)模式、電子商務支付、電子商務安全、客戶關系管理、網(wǎng)絡營銷、電子商務物流與供應鏈管理、移動電子商務、跨境電子商務、電子商務法律法規(guī)和電子商務應用等12章。
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本書共13章，著重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務模式，概括介紹了新零售、網(wǎng)絡營銷、新媒體運營、電子商務安全、電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融、物流和客戶關系管理等內(nèi)容，介紹了移動電商、跨境電商的新應用。
