48個(gè)高情商“交流”的技巧，幫你善用他人力量。
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職場(chǎng)必備的“高效溝通指南”，人生必需的“高情商說(shuō)話寶典”。
內(nèi)容簡(jiǎn)介
日本ZM投訴處理專家谷厚志先生將自己多年與形形色色的顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成5大核心要點(diǎn)和31個(gè)說(shuō)話技巧，并列舉了大量經(jīng)典的溝通實(shí)例，全面系統(tǒng)地介紹了各種高情商說(shuō)話方式，其中涉及人際交往、職業(yè)生涯、為人處世等多個(gè)層面，幫你掌握說(shuō)話技巧，提高說(shuō)話能力，從而擴(kuò)大交際圈，獲得升職機(jī)會(huì)，改變自己的命運(yùn)。
本書(shū)是一本零基礎(chǔ)、無(wú)門檻、拿來(lái)即用的高情商說(shuō)話手冊(cè)，讓你輕松快速搞定說(shuō)話難題。
章節(jié)目錄
- 封面
- 版權(quán)信息
- 前言
- 第1章 改變說(shuō)話方式，人際關(guān)系也會(huì)隨之改善
- 01 避免使用“我做不到”這樣的否定性的語(yǔ)言
- 否定性的語(yǔ)言很不值得
- 轉(zhuǎn)換語(yǔ)言，不讓對(duì)方感到不愉快
- 02 “我覺(jué)得很難”是受害者意識(shí)的表現(xiàn)
- 消極的語(yǔ)言讓人身心俱疲
- 說(shuō)話方式影響對(duì)事物的理解方式
- 03 不說(shuō)“做了也沒(méi)用”，不要批評(píng)自己
- “語(yǔ)言的老化”限制了自己的潛力
- 自己的未來(lái)取決于“說(shuō)話方式”
- 04 不說(shuō)別人是“討厭的家伙”，不與人為敵
- 說(shuō)壞話會(huì)傳染
- 讓討厭的人消失的方法
- 05 不要居高臨下地稱贊別人“干得不錯(cuò)”
- 稱贊他人可以減輕壓力
- 什么是效果出眾的稱贊方法？
- 小結(jié)
- 第2章 面對(duì)不擅長(zhǎng)應(yīng)付的人時(shí)，改變對(duì)他的評(píng)價(jià)
- 06 不要抱怨“沒(méi)有人理解我”
- 不要過(guò)分在意他人的評(píng)價(jià)
- 養(yǎng)成只關(guān)注“做得好的部分”的習(xí)慣
- 07 遇到煩心事時(shí)，不要生氣地說(shuō)“怎么會(huì)這樣”
- 不依賴他人，自己掌握主動(dòng)權(quán)
- 面對(duì)不開(kāi)心的事，要學(xué)會(huì)捫心自問(wèn)
- 08 不要用“這種事太簡(jiǎn)單了”來(lái)顯示優(yōu)越感
- 下屬不會(huì)對(duì)說(shuō)大話的上司心悅誠(chéng)服
- 讓身邊的人發(fā)光，自己也會(huì)發(fā)光
- 09 不要說(shuō)“你是錯(cuò)的”并把想法強(qiáng)加給對(duì)方
- 要站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話
- 學(xué)會(huì)接納不同的想法和價(jià)值觀
- 10 不要因?yàn)椤安幌氡挥憛挕倍ε滤说呐u(píng)
- 無(wú)論多努力都會(huì)有人討厭你
- 要學(xué)會(huì)“不察言觀色的意識(shí)”
- 11 不要說(shuō)“不想和他來(lái)往”而逃避不擅長(zhǎng)應(yīng)付的人
- 從自己不擅長(zhǎng)的工作中尋找樂(lè)趣
- 與不擅長(zhǎng)應(yīng)付的人零壓力交往的方法
- 小結(jié)
- 第3章 坦誠(chéng)待人，好感度瞬間上升
- 12 不要逞強(qiáng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，我自己做”
- 坦率說(shuō)出“請(qǐng)幫助我”的人是真正強(qiáng)大的人
- 善于向他人求助，不要事必躬親
- 13 不要輕易答應(yīng)說(shuō)“我會(huì)盡快做完的”
- 不必滿足所有人的期待
- 同時(shí)傳達(dá)“能做的事”和“不能做的事”
- 14 不要炫耀自己說(shuō)“這件事是我的驕傲”
- 沒(méi)有人喜歡聽(tīng)你的成功故事
- 自己的失敗經(jīng)歷對(duì)他人有幫助
- 15 不要想“為什么好事都被別人搶走了”
- 讓自己擁有自信
- 樹(shù)立自己的品牌
- 16 不要輕易妥協(xié)說(shuō)“沒(méi)辦法”
- 如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，就會(huì)輕易妥協(xié)
- 不要停下腳步，做自己能做的事
- 小結(jié)
- 第4章 道歉高手就是處世高手
- 17 不要用“不是我的錯(cuò)”來(lái)自我開(kāi)脫
- 學(xué)會(huì)正確的道歉方式
- 道歉并不丟臉
- 18 不要只是反復(fù)說(shuō)“實(shí)在非常抱歉！”
- 只說(shuō)道歉的話是不行的
- 用心接受對(duì)方的批評(píng)后再道歉
- 19 不要用“以后會(huì)注意”來(lái)求得原諒
- 認(rèn)真聽(tīng)完對(duì)方的話
- 嘗試去理解對(duì)方的心情
- 20 不要用“我不這么認(rèn)為”來(lái)反駁對(duì)方
- 反駁沒(méi)有任何好處
- 從他人的意見(jiàn)中尋找自身需要改進(jìn)的地方
- 21 不要把“我最近很忙”當(dāng)成借口
- 找借口的人最容易失去信任
- 你真的認(rèn)真工作了嗎？
- 22 不要用“我不是負(fù)責(zé)人”來(lái)推卸責(zé)任
- 無(wú)論什么場(chǎng)合都要自己承擔(dān)責(zé)任
- 承擔(dān)責(zé)任會(huì)讓工作變得快樂(lè)
- 23 不要用“我以為沒(méi)什么大不了的”來(lái)掩蓋問(wèn)題
- 不要掩蓋自己的失誤
- 優(yōu)先考慮對(duì)方的感受
- 24 不要說(shuō)一聲“對(duì)不起”就了事
- 道歉應(yīng)使人避免重蹈覆轍
- 學(xué)會(huì)感謝，想法和行動(dòng)都會(huì)改變
- 小結(jié)
- 第5章 改變說(shuō)話方式就能“笑口常開(kāi)福自來(lái)”
- 25 不說(shuō)“真麻煩”
- 率先去做麻煩的事
- 走出自己的舒適圈
- 26 不要用“不適合自己”來(lái)逃避工作
- 逃避的人總想把自己的判斷正當(dāng)化
- 想辦法讓工作變得有趣
- 27 不要抱怨“不開(kāi)心”，要樹(shù)立理想和目標(biāo)
- 有理想和目標(biāo)的人更快樂(lè)
- 優(yōu)先增加“自我滿足的時(shí)間”
- 28 “我運(yùn)氣不好”是禁忌語(yǔ)
- 遠(yuǎn)離負(fù)面信息
- 當(dāng)“準(zhǔn)備”和“機(jī)會(huì)”相遇，就能獲得幸運(yùn)
- 29 不要找理由說(shuō)“因?yàn)闆](méi)錢，所以做不到”
- 掌握“賺錢能力”的方法
- 創(chuàng)新能讓你在工作中不斷進(jìn)步
- 30 不要停下腳步問(wèn)“我能做到嗎？”
- 猶豫不決只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間
- 面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)堅(jiān)信“自己能做到”
- 31 不把“好忙”“好累”掛在嘴邊
- 應(yīng)重視“對(duì)顧客有幫助”的工作
- 找到讓自己幸福的方法
- 小結(jié)
- 結(jié)語(yǔ)
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高情商說(shuō)話是2022年由中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社出版,作者[日] 谷厚志。
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