明確銷售流程、關(guān)鍵問題與銷售目標。通過閱讀本書，可以厘清銷售關(guān)系，清晰銷售流程，找出銷售的核心問題，掌控銷售目標。快速提升銷售技能，增長銷售業(yè)績。針對銷售困境和問題，提供直接、有效、快速應對方法——超級銷售話術(shù)和簡明行為模板，即學即用，簡單有效。全面實施銷售過程訓練、指導和監(jiān)督。銷售團隊內(nèi)部用于對銷售人員進行指導、跟蹤、分析和改進，提高銷售業(yè)績的超級實用手冊。促成內(nèi)部銷售系統(tǒng)和培訓課程開發(fā)。銷售經(jīng)
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內(nèi)容簡介
本書內(nèi)容涵蓋了電話銷售的各個階段——開場白、前臺或總機的阻攔、客戶對產(chǎn)品的興趣、客戶的實際需求、客戶提出的拒絕異議、價格異議、簽單前的搖擺心理、簽單、售后服務等，書中不僅羅列了73種常見的難題和銷售障礙，還提供了針對性的專業(yè)銷售指導，將幫助電話銷售人員快速掌握業(yè)績倍增的銷售方法。
章節(jié)目錄
- 電話銷售實戰(zhàn)口才訓練
- 前折頁
- 書名頁
- 版權(quán)頁
- 前言
- 目錄
- 第一章 用精彩的開場白吸引客戶
- 銷售場景01/接通電話后，客戶沉默不語
- 銷售場景02/你好，請問你是
- 銷售場景03/怎么又是你
- 銷售場景04/你從哪里知道電話的
- 銷售場景05/下班時間怎么還打電話
- 銷售場景06/又是搞推銷的吧
- 銷售場景07/你們這些打電話做銷售的，都是騙子
- 銷售場景08/你打錯電話了，這里不是采購部
- 銷售場景09/我很忙，請別打擾我
- 第二章 巧妙應對前臺或總機的阻攔
- 銷售場景01/請問你找誰
- 銷售場景02/請問你有預約嗎
- 銷售場景03/他不在
- 銷售場景04/經(jīng)理在開會，你稍后打過來吧
- 銷售場景05/你直接同負責人聯(lián)系吧
- 銷售場景06/我不知道經(jīng)理的電話
- 銷售場景07/說一下你的個人資料，我要登記一下
- 銷售場景08/能不能不要一天到晚地騷擾我們
- 第三章 激起客戶的興趣，贏得客戶的信任
- 銷售場景01/客戶心不在焉地用“嗯”“哦”敷衍
- 銷售場景02/我對你們的產(chǎn)品沒什么興趣
- 銷售場景03/把資料發(fā)過來一份
- 銷售場景04/你們公司的產(chǎn)品合格率太低了
- 銷售場景05/產(chǎn)品質(zhì)量如何
- 銷售場景06/我不想買，也不想留下個人信息
- 銷售場景07/別再花言巧語了，我不想聽
- 銷售場景08/電話銷售不可信，我有我的購貨方式
- 第四章 創(chuàng)造并引導客戶的需求
- 銷售場景01/我們不需要，謝謝
- 銷售場景02/我沒怎么聽說過你們的品牌
- 銷售場景03/暫時沒有這方面的需求
- 銷售場景04/公司的發(fā)展現(xiàn)狀很好，不需要補充
- 銷售場景05/我們公司從未進過類似的產(chǎn)品
- 銷售場景06/別的公司有沒有購買你們的產(chǎn)品
- 銷售場景07/種類太少，沒有可供選擇的余地
- 銷售場景08/沒有適合我的產(chǎn)品類型，還是算了吧
- 第五章 有效應對客戶提出的拒絕
- 銷售場景01/客戶還未接聽就掛斷電話
- 銷售場景02/以后不要打這里的電話了
- 銷售場景03/公司剛進了一批類似的貨
- 銷售場景04/公司有固定的供貨渠道
- 銷售場景05/你說的再好聽也沒用
- 銷售場景06/我還有事，先掛了
- 銷售場景07/公司沒有關(guān)于培訓方面的計劃
- 銷售場景08/現(xiàn)在還不急著做決定，緩緩再說
- 第六章 解決產(chǎn)品的價格異議
- 銷售場景01/買不起，我現(xiàn)在沒錢
- 銷售場景02/公司沒有這方面的預算
- 銷售場景03/與其他產(chǎn)品相比，你們的價格過高
- 銷售場景04/成本很低，報價卻這么高
- 銷售場景05/產(chǎn)品性價比不高，買的話不劃算
- 銷售場景06/再便宜點，說個最低價
- 銷售場景07/買貨多的情況下有沒有什么優(yōu)惠
- 銷售場景08/我不想要贈品，換算成折扣吧
- 銷售場景09/價格這么低，質(zhì)量有保證嗎
- 第七章 有效化解客戶的搖擺心理
- 銷售場景01/我再考慮一下吧
- 銷售場景02/留下你的電話，需要的時候再打給你
- 銷售場景03/我不是負責人，無法做決定
- 銷售場景04/比較之后再給你回復
- 銷售場景05/我需要和老板商議一下
- 銷售場景06/如果使用效果不好，可以退換貨嗎
- 銷售場景07/要是能夠延期付款的話，我們就預定一批
- 第八章 順勢引導客戶成功簽單
- 銷售場景01/未獲得經(jīng)理的批準，原定的單子需要取消
- 銷售場景02/新產(chǎn)品上市不好推廣，我們還是不買了
- 銷售場景03/培訓的周期太長，會影響工作的進度
- 銷售場景04/我不負責付款，你找其他人吧
- 銷售場景05/資金運轉(zhuǎn)緊張，恐怕無法按時結(jié)賬
- 銷售場景06/產(chǎn)品的實際效果太差，尾款就不給你了
- 銷售場景07/貨還沒到，速度太慢了
- 銷售場景08/怎么出爾反爾，說好的優(yōu)惠呢
- 第九章 維護與客戶之間的長遠關(guān)系
- 銷售場景01/產(chǎn)品剛收到，目前沒有別的需要
- 銷售場景02/產(chǎn)品賣不動，我要退貨
- 銷售場景03/怎么又打電話，上次的產(chǎn)品還剩很多呢
- 銷售場景04/你們的產(chǎn)品效果不怎么樣
- 銷售場景05/以后不要再發(fā)送千篇一律的郵件了
- 銷售場景06/恐怕無法與你們繼續(xù)合作了
- 銷售場景07/獲得客戶轉(zhuǎn)介紹的技巧
- 銷售場景08/同客戶保持聯(lián)系，他們也是你的朋友
- 參考文獻
- 后折頁
展開全部
電話銷售實戰(zhàn)口才訓練是2018年由機械工業(yè)出版社出版,作者丁正 著。
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本書從親身實戰(zhàn)的角度，輔以大量的生動案例，詳細剖析電話銷售的每個流程，并結(jié)合特定的行業(yè)，給出相對應的具體銷售方法。
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經(jīng)典實用案例 一看便懂：情景解析 幫您支招 應該這樣說 不要這樣說
保險銷售全流程 一本即通：約見客戶 拜訪客戶 直面客戶 促進成交 重視售后
86個情景 消除銷售人員面臨的窘境：
如何解釋“你怎么也賣保險了？”
如何巧發(fā)朋友圈，讓大家知道你在銷售保險？
電話中，如何開口說一句話？
什么樣的客戶適合微信約見？
寒暄是一種禮貌，但不要過！
了解客戶的經(jīng)濟狀況，探知客戶購買力！
如何介紹子女保險產(chǎn)品？
如何介紹商業(yè)車險？
如何解釋“我有社保，還要保險干嗎？”
當客戶說“我和家里人商量一下”怎么辦？
客戶非常小心謹慎，怎么辦？
什么是假設成交？
為什么要分拆說服？
客戶想退保怎么辦？
什么才是好的“售后服務”？
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從事二手房銷售的人員都會碰到同樣的問題：帶客戶看房時應該說什么？跟進房東和客戶時應該說什么？談單時說什么才能推動成交？本書為剛?cè)胄械膹臉I(yè)者提供了一套簡單實用的話術(shù)及工作方法。本書共分為6章，分別以帶看、跟進、獨家委托、誠意金、談單和學區(qū)房為主題，以實戰(zhàn)場景和故事的形式，介紹了二手房銷售人員應該掌握的話術(shù)及工作方法、技巧和工具。此外，作者還以點評和總結(jié)的方式分享了自己的經(jīng)驗和心得。書中內(nèi)容可以幫助二
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本書采取“大講堂”的形式，精心挑選了家居建材銷售過程中的各種常見情形，通過“應避免的錯誤”“情景解析”“我們可以這樣應對”等模塊全方位展示了家居建材銷售人員的銷售策略與銷售技巧。全書內(nèi)容系統(tǒng)全面、實戰(zhàn)性強，書中的各種方法和技巧可以隨時應用于實際工作中，使讀者能真正做到“現(xiàn)學現(xiàn)用”。
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本書內(nèi)容包括：開場的時候，這些問題應該如何處理；怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶的興趣；以雙方關(guān)系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任；在開發(fā)客戶需求的過程中，如何應對這些難題；提交解決方案的時候，遇到這些問題如何處理；接聽銷售電話，怎樣有效處理兩大問題；實戰(zhàn)銷售案例對話以及案例分析。
