本書根據(jù)電商運營與推廣的整體流程，全方位地介紹了開店前的準(zhǔn)備工作、在淘寶開店、開通支付平臺、尋找貨源、推廣店鋪、開拓買家市場、通過服務(wù)提升網(wǎng)店魅力和信譽、挖掘客戶、做好物流工作，以及網(wǎng)店商品的拍攝和店鋪裝修等方方面面的開店知識。只需要一本書，就可以解決網(wǎng)上開店的所有問題，真正做到，一冊在手，網(wǎng)上開店不用愁。
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內(nèi)容簡介
本書共10章，包括電商運營基礎(chǔ)、申請與簡單裝修淘寶店鋪、在淘寶網(wǎng)成交第一筆生意、商品拍攝和圖片處理、網(wǎng)店裝修、淘寶免費資源和淘寶SEO、淘寶宣傳推廣工具、大數(shù)據(jù)分析利器——“生意參謀”、網(wǎng)店物流、網(wǎng)店客服及客戶關(guān)系維護等內(nèi)容。
章節(jié)目錄
- 封面
- 扉頁
- 版權(quán)頁
- 內(nèi) 容 提 要
- 前言
- 第1章 電商運營基礎(chǔ)
- 1.1 認(rèn)識電子商務(wù)
- 1.1.1 電子商務(wù)的概念
- 1.1.2 電子商務(wù)的特點
- 1.1.3 電子商務(wù)模式的分類
- 1.2 跨境電商
- 1.2.1 跨境電商的概念
- 1.2.2 跨境電商平臺簡介
- 1.3 移動電商
- 1.3.1 移動電商的概念及特征
- 1.3.2 移動電商的商務(wù)模式
- 1.3.3 移動電商的發(fā)展趨勢
- 1.4 農(nóng)村電商
- 1.4.1 農(nóng)村電商概述
- 1.4.2 農(nóng)村電商的商務(wù)模式
- 1.4.3 淘寶村
- 1.5 選擇合適的網(wǎng)上開店平臺
- 1.5.1 淘寶網(wǎng)
- 1.5.2 京東商城
- 1.6 網(wǎng)上開店的必備條件
- 1.6.1 硬件準(zhǔn)備
- 1.6.2 軟件準(zhǔn)備
- 案例分析 大學(xué)畢業(yè)返鄉(xiāng)淘寶開店，把土特產(chǎn)賣到全國
- 課后習(xí)題
- 實訓(xùn)任務(wù)
- 第2章 申請與簡單裝修淘寶店鋪
- 2.1 成為淘寶網(wǎng)會員
- 2.1.1 注冊淘寶網(wǎng)會員
- 2.1.2 登錄淘寶網(wǎng)
- 2.2 開通支付寶
- 2.2.1 開通網(wǎng)上銀行
- 2.2.2 開通支付寶
- 2.2.3 修改支付寶登錄密碼
- 2.2.4 給支付寶賬戶充值
- 2.3 發(fā)布商品
- 2.3.1 配有高質(zhì)量的商品圖片
- 2.3.2 寫好寶貝介紹，勾起買家的購買欲望
- 2.3.3 發(fā)布具有吸引力的商品
- 2.4 設(shè)置并簡單裝修店鋪
- 2.4.1 選擇合適的店鋪風(fēng)格
- 2.4.2 添加店鋪公告
- 2.4.3 店鋪基本設(shè)置
- 2.4.4 設(shè)置寶貝分類，讓商品清晰有序
- 案例分析 在校大學(xué)生淘寶開店
- 課后習(xí)題
- 實訓(xùn)任務(wù)
- 第3章 在淘寶網(wǎng)成交第一筆生意
- 3.1 使用千牛軟件與客戶溝通
- 3.1.1 使用千牛軟件查找并添加客戶
- 3.1.2 加入別人創(chuàng)建的群
- 3.1.3 迅速回復(fù)客戶
- 3.1.4 如何使用千牛表情拉近與客戶的距離
- 3.1.5 巧設(shè)千牛軟件，讓別人用關(guān)鍵詞找你
- 3.1.6 查看聊天記錄
- 3.2 出售商品完成交易
- 3.2.1 選擇物流公司發(fā)貨
- 3.2.2 處理退款
- 3.2.3 評價買家
- 3.2.4 從支付寶中提現(xiàn)
- 案例分析 白領(lǐng)兼職開網(wǎng)店月入萬元
- 課后習(xí)題
- 實訓(xùn)任務(wù)
- 第4章 商品拍攝和圖片處理
- 4.1 攝影器材的選擇
- 4.1.1 數(shù)碼相機的選購技巧
- 4.1.2 用普通數(shù)碼相機拍攝出高質(zhì)量的圖片的技巧
- 4.2 拍攝商品圖片前的準(zhǔn)備工作
- 4.2.1 光線的運用
- 4.2.2 使用模特與道具
- 4.2.3 在戶外拍攝商品
- 4.2.4 在簡易攝影棚中拍攝商品
- 4.3 不同類別的商品拍攝
- 4.3.1 服裝商品拍攝實戰(zhàn)
- 4.3.2 數(shù)碼商品拍攝實戰(zhàn)
- 4.3.3 飾品商品拍攝實戰(zhàn)
- 4.4 使用Photoshop簡單處理商品圖片
- 4.4.1 調(diào)整拍歪的圖片
- 4.4.2 放大與縮小圖片
- 4.4.3 自由裁剪圖片到想要的尺寸
- 4.4.4 將圖片保存為GIF格式
- 4.4.5 調(diào)整曝光不足的圖片
- 4.4.6 調(diào)整曝光過度的圖片
- 4.4.7 調(diào)整模糊的圖片讓細(xì)節(jié)更明顯
- 4.5 使用Photoshop美化商品圖片
- 4.5.1 為圖片添加水印防止被他人盜用
- 4.5.2 為圖片添加相框提高商品檔次
- 4.5.3 把圖片中的商品摳出來
- 4.5.4 把摳出來的圖片合成
- 案例分析 在網(wǎng)上開店，商品圖片很重要
- 課后習(xí)題
- 實訓(xùn)任務(wù)
- 第5章 網(wǎng)店裝修
- 5.1 設(shè)計店標(biāo)
- 5.1.1 設(shè)計店標(biāo)的基本方法
- 5.1.2 設(shè)計網(wǎng)店的店標(biāo)實例
- 5.1.3 將店標(biāo)發(fā)布到店鋪
- 5.2 設(shè)計美觀的圖片公告
- 5.3 設(shè)計寶貝分類按鈕
- 5.3.1 制作分類按鈕圖片
- 5.3.2 上傳圖片并設(shè)置店鋪的分類
- 5.4 設(shè)計店鋪招牌
- 5.4.1 制作店招
- 5.4.2 將店招應(yīng)用到店鋪中
- 案例分析 網(wǎng)店裝修師零成本賺大錢
- 課后習(xí)題
- 實訓(xùn)任務(wù)
- 第6章 淘寶免費資源和淘寶SEO
- 6.1 了解客戶
- 6.1.1 了解客戶會逛什么樣的店鋪
- 6.1.2 了解客戶的瀏覽習(xí)慣
- 6.2 做好論壇免費引流
- 6.2.1 精華熱帖是如何煉成的
- 6.2.2 精華熱帖題材的選用技巧
- 6.3 常見的免費推廣
- 6.3.1 互相添加友情鏈接增加店鋪流量
- 6.3.2 相互收藏店鋪增加人氣
- 6.3.3 靈活運用信用評價也是推廣的妙招
- 6.3.4 參加店鋪優(yōu)惠券，與淘寶網(wǎng)一同促銷
- 6.4 淘寶商品搜索排名規(guī)則
- 6.5 寶貝標(biāo)題SEO
- 6.5.1 寶貝標(biāo)題和寶貝屬性
- 6.5.2 選取關(guān)鍵詞的技巧
- 6.5.3 商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu)和組合方式
- 6.5.4 在標(biāo)題中突出賣點的技巧
- 6.6 優(yōu)化寶貝詳情頁
- 6.6.1 撰寫寶貝詳情頁的步驟
- 6.6.2 寫好寶貝描述，有效提高銷售轉(zhuǎn)化率
- 案例分析 寫出精華熱帖引爆店鋪流量
- 課后習(xí)題
- 實訓(xùn)任務(wù)
- 第7章 淘寶宣傳推廣工具
- 7.1 報名“淘金幣營銷”
- 7.2 報名淘寶“天天特賣”
- 7.3 報名“免費試用中心”
- 7.4 參加“聚劃算”活動
- 7.5 加入“供銷平臺”
- 7.6 使用寶貝“滿就送”
- 7.7 使用店鋪優(yōu)惠券
- 7.8 直通車推廣打造爆款
- 7.8.1 直通車廣告展示位置
- 7.8.2 直通車的計費方式
- 7.8.3 加入淘寶直通車
- 7.8.4 新建推廣計劃
- 案例分析 境外代購成就創(chuàng)業(yè)夢
- 課后習(xí)題
- 實訓(xùn)任務(wù)
- 第8章 大數(shù)據(jù)分析利器——“生意參謀”
- 8.1 生意參謀平臺概述
- 8.2 實時直播搶占生意先機
- 8.2.1 實時概況總覽所有終端的數(shù)據(jù)
- 8.2.2 通過實時來源分布來分析流量來源
- 8.2.3 實時榜單分析熱門寶貝
- 8.2.4 通過實時訪客來分析買家信息及訪問習(xí)慣
- 8.3 用好流量縱橫，生意突飛猛進
- 8.3.1 生意參謀的流量概況
- 8.3.2 訪客分析
- 8.4 交易分析讓賣家全面掌握網(wǎng)店交易狀況
- 8.4.1 從交易概況分析店鋪的整體交易情況
- 8.4.2 從交易構(gòu)成分析店鋪交易情況
- 案例分析 淘寶自創(chuàng)品牌，成就大生意
- 課后習(xí)題
- 實訓(xùn)任務(wù)
- 第9章 網(wǎng)店物流
- 9.1 選擇優(yōu)秀的快遞公司
- 9.1.1 選擇合適的送貨方式
- 9.1.2 國內(nèi)常見的快遞公司
- 9.2 商品的包裝
- 9.2.1 包裝商品的方法
- 9.2.2 用商品包裝收買人心
- 9.3 如何打消買家對物流的疑慮
- 9.4 與快遞公司砍價的小竅門
- 9.5 注意避免發(fā)生物流糾紛
- 9.5.1 買家簽收注意事項
- 9.5.2 物流糾紛的解決辦法
- 案例分析 研究生畢業(yè)淘寶開店兩個月沖皇冠
- 課后習(xí)題
- 實訓(xùn)任務(wù)
- 第10章 網(wǎng)店客服及客戶關(guān)系維護
- 10.1 網(wǎng)店客服的招聘
- 10.1.1 網(wǎng)店招聘客服的要求
- 10.1.2 招聘到合適的網(wǎng)店客服人員的方法
- 10.2 網(wǎng)店客服必備的知識和能力
- 10.2.1 網(wǎng)店客服應(yīng)具備的專業(yè)知識
- 10.2.2 網(wǎng)店客服應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度
- 10.3 網(wǎng)店客服溝通的技巧
- 10.3.1 說服客戶的技巧
- 10.3.2 應(yīng)對客戶砍價的技巧
- 10.3.3 如何與客戶溝通
- 10.3.4 應(yīng)對不同類型的客戶的技巧
- 10.3.5 堅持售后回訪，提高銷售額
- 10.4 處理退換貨和沖突
- 10.4.1 制定合理的退貨和換貨政策
- 10.4.2 怎樣避免客戶退貨
- 10.4.3 合理處理矛盾和沖突
- 10.5 理性對待中評或差評
- 10.5.1 怎樣對待客戶的中評或差評
- 10.5.2 避免客戶的中評或差評
- 10.5.3 引導(dǎo)客戶修改中評或差評
- 10.6 客戶關(guān)系管理維護
- 10.6.1 客戶關(guān)系管理的概念
- 10.6.2 客戶會員管理
- 10.6.3 將會員分類并設(shè)置不同折扣
- 10.6.4 給客戶發(fā)紅包
- 案例分析 與客戶溝通的禁忌
- 課后習(xí)題
- 實訓(xùn)任務(wù)
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電商運營與推廣:操作實戰(zhàn)+案例分析+策略技巧（微課版 第2版）是2020年由人民郵電出版社出版,作者葛存山 胡秀娥。
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本書全面介紹了跨境電商運營實務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，不僅包括實操展示，還納入了跨境電商的經(jīng)營理念和典型案例。具體來看，本書分為3大部分共12章，第1部分(第1章-第4章)跨境電商導(dǎo)論，介紹了全球主要跨境電商平臺和新興市場跨境電商平臺的發(fā)展與特點。第2部分(第5章-第9章)跨境電商實操，以亞馬遜平臺的操作界面為例，詳細(xì)介紹了跨境電商運營的全過程，包括選品分析、開店注冊與創(chuàng)建商品頁面、物流、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、收款
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1.內(nèi)容全面：涉及電商運營與營銷的所有內(nèi)容，尤其是增加了移動電商和跨境電商。2.方法新穎：涉及企業(yè)實戰(zhàn)中的最新內(nèi)容，如數(shù)據(jù)分析等。3.互動性強：設(shè)計了多個模塊，增強教師與學(xué)生的課堂互動。4.提升難度：略微增加了內(nèi)容深度，讓課堂不再枯燥。
