本書為做好體系建設(shè)的普及宣貫培訓(xùn)工作，提高全員思想認(rèn)識(shí)和認(rèn)知水平，保障體系建設(shè)順利高效開展，采用通俗易懂一問一答的形式，圍繞資產(chǎn)全壽命周期管理的理論概念、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理基礎(chǔ)、體系建設(shè)等方面主要內(nèi)容，編撰了100道題目。
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本書分為國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”、客戶用電常見問題、電價(jià)政策、電能計(jì)量、辦電注意事項(xiàng)、95598服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范七個(gè)部分，以問答的形式，就供電服務(wù)方式、營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)、最新政策和常見問題進(jìn)行答疑解惑。
章節(jié)目錄
- 封面
- 版權(quán)頁(yè)
- 編委會(huì)
- 編寫組
- 前言
- 國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”
- 1.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的內(nèi)容是什么？
- 2.國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？
- 3.國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”的內(nèi)容是什么？
- 客戶用電常見問題
- 4.如何計(jì)算家用電器耗電量？
- 5.預(yù)付費(fèi)表購(gòu)電卡丟失（或損壞）怎么辦？
- 6.抄表周期是多長(zhǎng)時(shí)間？
- 7.電表計(jì)量不準(zhǔn)確時(shí)怎么辦？
- 8.如何查詢電費(fèi)余額？
- 9.如何結(jié)算電費(fèi)？
- 10.更名、過戶需要什么手續(xù)？如何收費(fèi)？
- 11.因欠費(fèi)停止供電后如何恢復(fù)供電？
- 12.如何計(jì)算收取用電欠費(fèi)違約金？
- 13.繳費(fèi)方式有哪些？
- 14.為什么要簽訂供用電合同？
- 15.竊電行為包括哪些？
- 16.如何處理竊電行為？
- 17.如何確定竊電量？
- 18.發(fā)現(xiàn)竊電或違約用電時(shí)如何處理？
- 19.供電企業(yè)終止向客戶供電的特殊情況有哪些？
- 20.因故停、限電對(duì)供電企業(yè)有何要求？
- 21.危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為有哪些？
- 22.如何界定電力運(yùn)行事故的賠償責(zé)任？
- 23.如何界定在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任？
- 24.電能表的保管和維修責(zé)任如何劃分？
- 25.電力能否被轉(zhuǎn)供給他人使用？
- 26.造成家庭用電漏電的原因都有哪些？
- 27.哪些情況下供電企業(yè)需承擔(dān)居民客戶家用電器損壞的賠償責(zé)任？
- 28.由于供電企業(yè)的責(zé)任造成居民客戶家用電器損壞后，居民客戶及供電企業(yè)采取的措施有哪些？
- 29.哪些情況下供電企業(yè)不承擔(dān)居民客戶家用電器損壞的賠償責(zé)任？
- 30.客戶使用自備應(yīng)急發(fā)電機(jī)有哪些注意事項(xiàng)？
- 31.常用家用電器的待機(jī)能耗是多少？
- 電價(jià)政策
- 32.遼寧電網(wǎng)銷售電價(jià)是多少？
- 33.為什么實(shí)行峰谷電價(jià)？
- 34.電價(jià)制度按容量區(qū)分有哪幾種？
- 35.遼寧省現(xiàn)行銷售電價(jià)分類有哪些？
- 36.居民生活用電的實(shí)施范圍及對(duì)象有哪些？
- 37.大工業(yè)用電的實(shí)施范圍及對(duì)象有哪些？
- 38.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的實(shí)施范圍及對(duì)象有哪些？
- （一）農(nóng)業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)和漁業(yè)用電，其實(shí)施范圍及對(duì)象如下：
- （二）農(nóng)業(yè)灌溉用電
- （三）農(nóng)產(chǎn)品初加工用電
- 39.一般工商業(yè)及其他用電的范圍是什么？
- 40.峰谷分時(shí)電價(jià)的執(zhí)行范圍是什么？
- 41.遼寧地區(qū)峰谷分時(shí)電價(jià)的執(zhí)行時(shí)段是怎樣規(guī)定的？
- 42.遼寧地區(qū)峰谷分時(shí)電價(jià)價(jià)格變化幅度是怎樣規(guī)定的？
- 43.何種情況下客戶用電需要承擔(dān)線路與變壓器損耗的有功和無功電量？
- 44.基本電費(fèi)的收取方式有哪些？
- 45.什么是功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)？
- 46.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其調(diào)整電費(fèi)的適用范圍是什么？
- 47.什么是階梯電量？
- 48.我國(guó)階梯電價(jià)的原則和方案是什么？
- 49.居民階梯電價(jià)政策是何時(shí)開始執(zhí)行的？
- 50.執(zhí)行居民階梯電價(jià)的客戶“單位”是什么？
- 51.遼寧省居民階梯電價(jià)電量分檔及電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
- 52.遼寧省居民階梯電價(jià)計(jì)算周期是多少？
- 53.變更用電階梯電價(jià)的時(shí)間段和要求是什么？
- 54.居民階梯電價(jià)年度截止時(shí)間是怎樣規(guī)定的？
- 55.什么是合表用電及轉(zhuǎn)供用電？
- 56.合表用電客戶是否執(zhí)行階梯電價(jià)？
- 57.對(duì)集中電采暖居民客戶如何實(shí)行階梯電價(jià)？
- 58.轉(zhuǎn)供電居民客戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么？
- 59.退補(bǔ)電量電費(fèi)是否參與階梯電價(jià)計(jì)算？
- 60.“低保戶”和“五保戶”免費(fèi)電量如何處理？
- 61.怎樣計(jì)算居民階梯電價(jià)電費(fèi)？
- 電能計(jì)量
- 62.電能計(jì)量方式都有哪些？
- 63.定比定量是怎樣規(guī)定的？
- 64.用電計(jì)量裝置安裝的原則是什么？
- 65.不允許安裝電能表的場(chǎng)所都有哪些？
- 66.安裝電流互感器、計(jì)量柜的最低標(biāo)準(zhǔn)是什么？
- 67.驗(yàn)表的相關(guān)規(guī)定是什么？
- 68.電能表賠償責(zé)任的界定及賠償措施是什么？
- 69.計(jì)量差錯(cuò)及故障現(xiàn)象有哪些？
- 70.電能表總表與分表計(jì)量不符的主要原因是什么？
- 71.客戶不用電、電表卻仍在運(yùn)行的原因是什么？
- 72.為什么有的新?lián)Q電能表比舊電能表走得快？
- 辦電注意事項(xiàng)
- 73.高壓新裝、增容申請(qǐng)，應(yīng)審核并接收哪些資料？
- 74.低壓新裝、增容申請(qǐng)，應(yīng)審核并接收哪些資料？
- 75.居民新裝、增容申請(qǐng)，應(yīng)審核和接收哪些資料？
- 76.小區(qū)批量新裝申請(qǐng)，應(yīng)審核和接收哪些資料？
- 77.臨時(shí)用電申請(qǐng)，應(yīng)審核和接收哪些資料？
- 78.變更用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)審核和接收哪些資料？
- 79.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程都有哪些？
- 80.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限是如何規(guī)定的？
- 81.臨時(shí)用電要求及計(jì)費(fèi)方式是什么？
- 82.怎樣辦理減容？
- 83.怎樣辦理暫停？
- 84.怎樣辦理暫換？
- 85.遷址是如何規(guī)定的？
- 86.怎樣辦理移表？
- 87.怎樣辦理暫拆？
- 88.怎樣辦理更名或過戶？
- 89.怎樣辦理分戶？
- 90.怎樣辦理并戶？
- 91.怎樣辦理銷戶？
- 92.怎樣辦理改壓？
- 93.怎樣辦理改類？
- 95598服務(wù)
- 94. 95598業(yè)務(wù)受理種類都有哪些？
- 95.故障報(bào)修人員有哪些承諾？
- 96.電力客戶報(bào)修前進(jìn)行停電原因分析及報(bào)修注意事項(xiàng)有哪些？
- （一）國(guó)網(wǎng)本溪供電公司供電服務(wù)熱線電話
- （二）停電原因
- （三）居民停電報(bào)修前的自行檢查和初步判斷
- （四）報(bào)修撥打電話的注意事項(xiàng)
- （五）故障停電需要居民理解的情況
- （六）供用電產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的3種通俗理解方式
- 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
- 97.營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范是什么？
- 98.柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范是什么？
- 99.儀容儀表規(guī)范是什么？
- 100.舉止言談規(guī)范是什么？
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供電服務(wù)百問百答是2014年由中國(guó)電力出版社出版,作者《供電服務(wù)百問百答》編委會(huì)。
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本書內(nèi)容包括：收費(fèi)篇、時(shí)限篇、指標(biāo)篇、技術(shù)篇、數(shù)據(jù)篇、安全篇、禮儀篇七個(gè)部分。其中涵蓋了“電價(jià)電費(fèi)”、“代征基金及系統(tǒng)備用費(fèi)”、“電費(fèi)違約金及違約使用電費(fèi)”等具體內(nèi)容。
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本書共五章，內(nèi)容包括：概述、電力客戶服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)、電力客戶服務(wù)技巧、電力客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)、電力客戶關(guān)系管理、電力客戶服務(wù)規(guī)范等。
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本書詳細(xì)探討了天津銀行公會(huì)誕生的社會(huì)與行業(yè)歷史背景，其日常決策、財(cái)務(wù)管理和經(jīng)費(fèi)分擔(dān)制度演進(jìn)的過程，以及在便利會(huì)員營(yíng)業(yè)、維護(hù)市場(chǎng)秩序、溝通銀行與政府方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)；考察天津銀行公會(huì)的外部聯(lián)系情況，通過對(duì)政府借貸市場(chǎng)、檢查準(zhǔn)備金案和維持直隸省鈔案等歷史事實(shí)的考察，深入分析了天津銀行公會(huì)與政府和其他商人組織之間的關(guān)系，揭示了天津銀行公會(huì)在穩(wěn)定金融市場(chǎng)、構(gòu)建市場(chǎng)運(yùn)行基礎(chǔ)和塑造金融制度等方面所發(fā)揮的重要作用
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當(dāng)前，促進(jìn)大中城市和小城鎮(zhèn)的協(xié)調(diào)發(fā)展是我國(guó)城鎮(zhèn)化的基本方向，特色小鎮(zhèn)則是促進(jìn)小城鎮(zhèn)發(fā)展的重要探索。本書對(duì)特色小鎮(zhèn)的國(guó)家政策、地方政策進(jìn)行了全面梳理，旨在幫助讀者理解政策要義，推動(dòng)特色小鎮(zhèn)政策的普及，提供明晰的政策指南。
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本書是在國(guó)家電網(wǎng)電力科學(xué)研究院依托福建省電力有限公司智能電網(wǎng)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上編寫的，介紹了國(guó)家電網(wǎng)公司智能電網(wǎng)建設(shè)的最新理論與應(yīng)用成果。在介紹智能電網(wǎng)基本概念及世界各個(gè)經(jīng)濟(jì)體智能電網(wǎng)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)面向智能配電網(wǎng)的供電服務(wù)支撐體系進(jìn)行了描述，重點(diǎn)介紹了全息全景智能配電生產(chǎn)管理的關(guān)鍵技術(shù)、面向智能配電網(wǎng)的配電運(yùn)行分析內(nèi)容與方法，以及智能配電網(wǎng)的供電可靠性評(píng)估等智能電網(wǎng)建設(shè)不可或缺的內(nèi)容。同時(shí)，介
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本書以培養(yǎng)適應(yīng)跨境電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的應(yīng)用型、高層次專業(yè)人才為目標(biāo)，根據(jù)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的工作任務(wù)及能力要求設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，主要介紹了跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知、跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的應(yīng)用以及跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃等內(nèi)容。本書采用項(xiàng)目教學(xué)的方式組織內(nèi)容，共設(shè)8個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由項(xiàng)目情境引入、項(xiàng)目任務(wù)書、任務(wù)描述、相關(guān)知識(shí)、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)、知識(shí)拓展和同步拓展8個(gè)部分組成。通過
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本書旨在幫助讀者了解區(qū)塊鏈在供應(yīng)鏈主要流程和主要行業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
