全方位整合電子商務(wù)知識體系，從理論到實踐。
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內(nèi)容簡介
本書全面系統(tǒng)地講解了直播電商的相關(guān)知識。全書共8章，系統(tǒng)地介紹了直播電商概述與認(rèn)知、直播電商的籌劃與準(zhǔn)備、直播電商的策略與運作、直播電商的實施與執(zhí)行、直播電商的效果評估與改進(jìn)、直播電商相關(guān)崗位概述、直播電商的風(fēng)險防范、直播電商的典型案例分析等內(nèi)容。本書內(nèi)容深入淺出，通俗易懂，易于讀者學(xué)習(xí)。本書以直播電商的整體運營流程為線索，通過知識講解和案例分析，幫助讀者快速掌握直播電商的籌備、運作、實施和改進(jìn)的方法和技巧。同時，復(fù)習(xí)思考題可幫助讀者鞏固和擴(kuò)展相關(guān)的知識與技能，場景實訓(xùn)可幫助讀者理解和掌握直播電商實施的方法與流程。
章節(jié)目錄
- 第1 章 直播電商概述與認(rèn)知
- 學(xué)習(xí)目標(biāo)
- 引例
- 1.1 直播電商概述
- 1.1.1 網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展歷程
- 1.1.2 直播電商的內(nèi)涵
- 1.1.3 直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀
- 1.1.4 直播電商的商業(yè)價值
- 1.2 直播電商的產(chǎn)業(yè)鏈
- 1.2.1 品牌商
- 1.2.2 MCN 機(jī)構(gòu)
- 1.2.3 主播
- 1.2.4 消費者
- 1.2.5 直播電商平臺
- 1.3 直播電商平臺的分析
- 1.3.1 公域流量和私域流量
- 1.3.2 直播電商平臺的差異分析
- 1.3.3 常見的直播電商平臺
- 歸納與提升
- 名詞解釋
- 復(fù)習(xí)思考題
- 場景實訓(xùn)
- 第2 章 直播電商的籌劃與準(zhǔn)備
- 學(xué)習(xí)目標(biāo)
- 引例
- 2.1 直播電商的定位
- 2.2 直播電商的前期準(zhǔn)備
- 2.2.1 人物要素
- 2.2.2 場景要素
- 2.2.3 其他準(zhǔn)備工作
- 2.3 直播電商的流程策劃
- 2.3.1 活動要點分析
- 2.3.2 主播人設(shè)及直播賬號的選擇
- 2.3.3 直播活動預(yù)熱
- 2.3.4 直播腳本
- 2.3.5 直播運營
- 歸納與提升
- 名詞解釋
- 復(fù)習(xí)思考題
- 場景實訓(xùn)
- 第3 章 直播電商的策略與運作
- 學(xué)習(xí)目標(biāo)
- 引例
- 3.1 直播電商運營的實質(zhì)
- 3.1.1 直播電商賦能
- 3.1.2 直播電商的運營目標(biāo)
- 3.2 直播電商的運營策略
- 3.2.1 選品策略
- 3.2.2 產(chǎn)品組合策略
- 3.2.3 轉(zhuǎn)化策略
- 3.2.4 提高簽收率策略
- 3.2.5 直播間暖場策略
- 3.3 協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和團(tuán)隊資產(chǎn)
- 3.3.1 數(shù)據(jù)資產(chǎn)
- 3.3.2 團(tuán)隊資產(chǎn)
- 歸納與提升
- 名詞解釋
- 復(fù)習(xí)思考題
- 場景實訓(xùn)
- 第4 章 直播電商的實施與執(zhí)行
- 學(xué)習(xí)目標(biāo)
- 引例
- 4.1 騰訊直播
- 4.1.1 規(guī)則說明
- 4.1.2 開通操作
- 4.1.3 直播帶貨操作細(xì)則
- 4.2 快手直播
- 4.2.1 規(guī)則說明
- 4.2.2 開通操作
- 4.2.3 直播帶貨操作細(xì)則
- 4.3 抖音直播
- 4.3.1 規(guī)則說明
- 4.3.2 開通操作
- 4.3.3 直播帶貨操作細(xì)則
- 4.4 淘寶直播
- 4.4.1 規(guī)則說明
- 4.4.2 開通操作
- 4.4.3 直播帶貨操作細(xì)則
- 歸納與提升
- 名詞解釋
- 復(fù)習(xí)思考題
- 場景實訓(xùn)
- 第5 章 直播電商的效果評估與改進(jìn)
- 學(xué)習(xí)目標(biāo)
- 引例
- 5.1 直播電商的效果評估指標(biāo)
- 5.1.1 流量指標(biāo)： 在線人數(shù)
- 5.1.2 人氣指標(biāo)： 互動數(shù)量
- 5.1.3 轉(zhuǎn)化指標(biāo)： 成交單量
- 5.2 直播電商的效果判斷標(biāo)準(zhǔn)
- 5.2.1 品牌曝光
- 5.2.2 用戶感受
- 5.2.3 轉(zhuǎn)化成交
- 5.3 直播電商復(fù)盤及改進(jìn)
- 5.3.1 流量指標(biāo)的復(fù)盤及改進(jìn)
- 5.3.2 人氣指標(biāo)的復(fù)盤及改進(jìn)
- 5.3.3 轉(zhuǎn)化指標(biāo)的復(fù)盤及改進(jìn)
- 歸納與提升
- 名詞解釋
- 復(fù)習(xí)思考題
- 場景實訓(xùn)
- 第6 章 直播電商相關(guān)崗位概述
- 學(xué)習(xí)目標(biāo)
- 引例
- 6.1 直播電商人才特征與崗位設(shè)置
- 6.1.1 直播電商人才特征
- 6.1.2 直播電商崗位設(shè)置
- 6.2 直播電商崗位職責(zé)與技能
- 6.2.1 主播崗位
- 6.2.2 輔播崗位
- 6.2.3 運營崗位
- 6.2.4 經(jīng)紀(jì)人崗位
- 6.2.5 商務(wù)崗位
- 6.2.6 客服崗位
- 6.3 短視頻崗位職責(zé)與技能
- 6.3.1 短視頻策劃崗位
- 6.3.2 短視頻制作崗位
- 6.3.3 短視頻運營崗位
- 6.4 直播電商人員勝任力及培養(yǎng)
- 6.4.1 勝任力與勝任力模型
- 6.4.2 直播電商人員勝任力模型
- 6.4.3 直播電商人才培養(yǎng)與考核
- 歸納與提升
- 名詞解釋
- 復(fù)習(xí)思考題
- 場景實訓(xùn)
- 第7 章 直播電商的風(fēng)險與防范
- 學(xué)習(xí)目標(biāo)
- 引例
- 7.1 直播電商風(fēng)險概述
- 7.1.1 直播電商風(fēng)險的概念
- 7.1.2 直播電商風(fēng)險的特征
- 7.1.3 直播電商風(fēng)險的類別
- 7.2 直播電商的風(fēng)險管理
- 7.2.1 直播電商風(fēng)險管理的內(nèi)涵
- 7.2.2 直播電商風(fēng)險管理的流程
- 7.3 直播電商的風(fēng)險防范措施
- 7.3.1 直播電商中消費者的風(fēng)險防范措施
- 7.3.2 直播電商中主播的風(fēng)險防范措施
- 7.3.3 直播電商中其他主體的風(fēng)險防范措施
- 歸納與提升
- 名詞解釋
- 復(fù)習(xí)思考題
- 場景實訓(xùn)
- 第8 章 直播電商典型案例分析
- 學(xué)習(xí)目標(biāo)
- 8.1 直播電商案例分析
- 8.1.1 基于快手直播電商的案例分析
- 8.1.2 基于淘寶直播電商的案例分析
- 8.1.3 基于騰訊直播電商的案例分析
- 8.2 融媒體下的直播電商案例分析
- 8.2.1 直播電商+廣告媒介的案例分析
- 8.2.2 直播電商+渠道賦能的案例分析
- 歸納與提升
- 名詞解釋
- 復(fù)習(xí)思考題
- 場景實訓(xùn)
- 參考文獻(xiàn)
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直播電商：理論、案例與實訓(xùn)（微課版）是2021年由人民郵電出版社出版,作者主編。
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本書以直播電商的整體運營流程為線索，通過知識講解和實操案例，全面系統(tǒng)地講解了直播電商的操作思路、方法以及主流直播平臺的具體運營策略等。本書共8章，主要介紹了直播電商的基礎(chǔ)知識、直播電商的策劃與準(zhǔn)備、直播電商商品的選擇與規(guī)劃、直播電商引流推廣、直播電商話術(shù)、直播電商物流與客戶關(guān)系管理，以及直播電商數(shù)據(jù)分析等，還講解了淘寶、快手、抖音等主流直播電商平臺的運營實戰(zhàn)內(nèi)容，為讀者提供一站式直播電商運營解決方
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本書針對網(wǎng)店客服人員實際工作的重點內(nèi)容展開講述，內(nèi)容通俗易懂、深入淺出，且多以案例、圖表的形式展示網(wǎng)店客服工作的內(nèi)容和技巧。本書共9章，包括網(wǎng)店客服概述、網(wǎng)店客服人員崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備、售前客服、售中客服、售后服務(wù)、智能客服、客戶關(guān)系管理、客服數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控、科學(xué)管理客服人員等。每章后附有任務(wù)實訓(xùn)，可培養(yǎng)讀者的實踐能力。
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本書共9章，分為跨境電商理論篇、跨境電商業(yè)務(wù)篇及跨境電商實務(wù)篇?？缇畴娚汤碚撈斒隽丝缇畴娚痰幕靖拍?、生態(tài)體系、產(chǎn)生和發(fā)展，總結(jié)了跨境電商的政策法規(guī)以及監(jiān)管制度；跨境電商運作篇剖析了跨境電商物流、跨境電商支付、跨境電商營銷、跨境電商通關(guān)等內(nèi)容，并詳細(xì)講述了大數(shù)據(jù)分析在跨境電商中的應(yīng)用；跨境電商實踐篇介紹了跨境電商選品與平臺選擇，并提供跨境電商綜合實訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容。
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本書共10章，包括網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研與策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷資源整合與思維、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)營銷方法、新營銷策略——精準(zhǔn)營銷、電商平臺營銷、微信與微博營銷、社交網(wǎng)絡(luò)與社群營銷、視頻與直播營銷和其他新網(wǎng)絡(luò)營銷。每章后有任務(wù)實訓(xùn)及復(fù)習(xí)思考題，幫助讀者理解和實踐所學(xué)知識。
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本書系統(tǒng)地介紹了直播電商基礎(chǔ)與實務(wù)的相關(guān)知識，包括直播電商概述、直播電商的籌備與策劃、直播電商的商品規(guī)劃、直播電商的引流推廣、直播電商的執(zhí)行、直播電商物流管理與客戶關(guān)系管理、直播電商的復(fù)盤與數(shù)據(jù)分析、直播電商平臺運營實戰(zhàn)等。本書知識全面、案例豐富，在講解知識時，將直播電商的基礎(chǔ)理論與實踐進(jìn)行緊密結(jié)合，以活頁式結(jié)構(gòu)靈活串聯(lián)全書內(nèi)容，同時配以豐富的拓展資源，幫助讀者理解和掌握直播電商實施的方法與流程。
