本書對促進我國經(jīng)濟新區(qū)信息服務理論和方法發(fā)展、規(guī)范和引導信息服務建設具有重要的理論和實踐意義。
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內容簡介
本書專為通信零售門店的銷售人員量身打造，給出成為“超級賣手”的具體技巧，掌握移動終端產(chǎn)品的全面評估方法，幫助銷售人員認識顧客的不同類型，了解顧客的消費心理，掌握移動業(yè)務產(chǎn)品銷售中的溝通話術，掌握移動手機終端的銷售技巧，掌握把產(chǎn)品特點轉換為客戶需求的技巧，提高對客戶需求和客戶心態(tài)進行分析的能力，保持和提升優(yōu)質服務以獲取高客戶滿意度，提升產(chǎn)品銷售量、流量經(jīng)營的指標以及銷售業(yè)績。
章節(jié)目錄
- 封面
- 扉頁
- 版權信息
- 內容提要
- 序言
- 前言
- 導讀：通信零售企業(yè)的利潤來源
- 一、通信零售企業(yè)的利潤結構分析
- （一）手機單機毛利
- （二）運營商的商業(yè)收入
- （三）手機配件產(chǎn)品
- （四）增值服務
- 二、通信零售企業(yè)健康的產(chǎn)品利潤結構
- 三、健康利潤結構來源于科學的銷售流程
- （一）科學的銷售流程如何構建健康的利潤結構
- （二）怎樣更快地掌握科學的銷售流程
- 第一步：迎客進店
- 一、現(xiàn)狀分析
- 二、解決方案
- （一）個性化問候
- （二）引導客戶至手機專區(qū)
- （三）正確判斷客戶類型
- 三、關鍵點
- （一）“我隨便看看”型客戶的應對方法
- （二）“辦理業(yè)務”型客戶的引導
- 第二步：探尋需求
- 一、現(xiàn)狀分析
- 二、解決方案
- （一）客戶自己體驗時我們做什么
- （二）有效開啟與客戶的交流
- （三）選擇合適的溝通主題
- （四）巧用SPIN問話結構
- （五）用手機應用引導客戶體驗智能的價值
- （六）靈活運用5種客戶體驗方式
- （七）用講故事引爆客戶需求
- 三、關鍵點
- 第三步：提供方案
- 一、現(xiàn)狀分析
- 二、解決方案
- （一）運用FABE銷售法則介紹產(chǎn)品
- （二）幫客戶做出選擇
- （三）合約銷售
- （四）促銷活動或政策要提前講明
- （五）紙筆計算
- 三、關鍵點
- 第四步：確定方案
- 一、現(xiàn)狀分析
- 二、解決方案
- （一）處理異議原則
- （二）異議的類型
- （三）巧用3F法則化解客戶異議
- （四）價格異議的處理方法
- （五）價格異議的處理心態(tài)和方法
- （六）換號異議的處理技巧
- （七）常見客戶異議應答技巧
- （八）優(yōu)選號碼
- （九）針對客戶不同的幾種情況分別予以應對
- 三、關鍵點
- （一）正確認識客戶的異議
- （二）異議的處理把握
- 四、交叉銷售：分期付款
- （一）分期付款的好處
- （二）分期公司的選擇
- （三）店面終端具體操作
- （四）朋友圈分期廣告的話術
- （五）分期銷售話術分享
- （六）分期總結
- 第五步：繳費成交
- 一、現(xiàn)狀分析
- 二、解決方案
- 三、關鍵點
- （一）填寫客戶資料卡
- （二）唱收唱付
- （三）清理殘留
- （四）積累客戶
- 第六步：試機輔導
- 一、現(xiàn)狀分析
- 二、解決方案
- （一）會員卡、配件銷售
- （二）三包介紹
- （三）設置參數(shù)
- （四）安裝并教會客戶使用應用軟件
- （五）銷售顧問添加客戶微信
- （六）為客戶添加門店公眾賬號關注
- 三、關鍵點
- （一）客戶要求贈送配件
- （二）客戶不同意關注店面微信公眾賬號
- （三）交叉銷售：配件銷售
- 第七步：送客離店
- 一、現(xiàn)狀分析
- 二、解決方案
- （一）再次確認，讓客戶看到誠意
- （二）客戶邀請，確?？蛻粝麓芜M店
- （三）遞送名片，踐行推介系統(tǒng)
- （四）微笑送別，完善服務禮儀
- 三、關鍵點
- （一）增強員工服務意識
- （二）打破心底銷售慣性
- 工具箱：交叉銷售：屏樂樂銷售
- 一、什么是屏樂樂
- （一）屏樂樂的概念
- （二）屏樂樂的定位
- （三）屏樂樂的優(yōu)勢特征
- 二、為什么要做屏樂樂
- （一）聚勢的品牌優(yōu)勢
- （二）產(chǎn)品以及價格優(yōu)勢
- （三）培訓支撐優(yōu)勢
- （四）平臺優(yōu)勢
- （五）出險率低
- 三、如何做好屏樂樂
- （一）高層重視
- （二）政策制定
- （三）培訓造勢和陳列造勢
- （四）銷售過程跟進
- （五）總結優(yōu)化
- 工具箱：升級銷售
- 一、選出產(chǎn)品
- （一）毛利和品牌知名度角度
- （二）產(chǎn)品角度
- 二、主推賣點挖掘與競品劣勢挖掘
- 三、陳列包裝
- 四、團隊分工
- 五、銷售流程
- 工具箱：客戶服務
- 一、手機的成交就是客戶關懷及服務的開始
- 二、客戶關懷及服務的關鍵
- （一）充分利用閑時
- （二）體現(xiàn)到個人，所有銷售顧問都要維系好自己的客戶
- （三）按照周期多次關懷
- 三、利用微信工具做好銷售工作
- （一）微信形象的建立
- （二）日常的微信關懷及服務客戶
- 四、對客戶的服務過程要做好記錄，捕捉銷售機會
- 五、建立監(jiān)督執(zhí)行機制
- 六、利用客戶登記表實現(xiàn)客戶服務
- 工具箱：銷售模擬演練
- 一、銷售模擬演練執(zhí)行方案
- 二、流程執(zhí)行細則
- 三、訓練、實踐、復盤
- 后記
展開全部
超級賣手是2018年由人民郵電出版社出版,作者樸紅偉。
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本書可與孔令一、朱淑梅主編的《會計綜合模擬實驗(工業(yè)篇）》同步配套使用，也可單獨作為會計電算化實訓用書。本書共分為三篇：第一篇為實驗基礎篇，主要講解了實驗目的、實驗要求與培養(yǎng)目標、實驗方式、實驗環(huán)境與材料準備安排以及暢捷通T3軟件的安裝說明；第二篇為業(yè)務操作指導篇，以煙臺興茂機械制造有限公司2019年12月份發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務為主線，結合暢捷通T3軟件操作特點以及實驗培養(yǎng)目標，設計了遞進式的實驗任務，
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“網(wǎng)紅經(jīng)濟”日益發(fā)酵，成為資本市場“風口上的飛豬”。隨著移動社交的發(fā)展和內容紅利的凸顯，眾多網(wǎng)紅不斷涌現(xiàn)，通過多種商業(yè)模式將流量轉化為銷量，實現(xiàn)了網(wǎng)紅變現(xiàn)。誰能成為網(wǎng)紅，怎樣成為網(wǎng)紅，如何通過網(wǎng)紅實現(xiàn)營銷和商業(yè)模式升級，成了更多人關注的話題。本書從網(wǎng)紅的屬性談起，通過介紹網(wǎng)紅粉絲如何積累、網(wǎng)紅社群如何構建、網(wǎng)紅內容如何運營、網(wǎng)紅如何營銷、網(wǎng)紅如何變現(xiàn)等內容，全面展現(xiàn)了網(wǎng)紅背后的產(chǎn)業(yè)鏈，幫助更多想成
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什么是IP?怎樣打造IP?人物、產(chǎn)品和IP是什么關系?你是否適合打造屬于自己的IP?本書涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)IP的精髓與核心內容，從IP是什么講起，涉及IP識別、IP打造、IP商業(yè)化等多個方面，涵蓋IP打造的全部環(huán)節(jié)，討論了大量經(jīng)典運營案例，以便讀者更好地掌握IP的打造方法。
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現(xiàn)今許多國家在對中國崛起的影響和發(fā)展方向問題上存在對中國的負向認知，或是認為中國將會爭奪霸權，或是認為中國可能因能力不足而錯誤使用力量導致對外產(chǎn)生負面影響。本書從區(qū)域增長機制形成與發(fā)展的角度考察“一帶一路”倡議對東亞向亞洲增長機制轉型擴容的影響，認為“一帶一路”為區(qū)域增長機制的發(fā)展提供了新的解決方案，并可為東亞增長機制向亞洲區(qū)域增長機制的轉型擴容提供相關的公共產(chǎn)品。
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在傳統(tǒng)B2C電商中心平臺搜索品類繁雜且收費日益昂貴的大背景下，網(wǎng)紅這種借助社交平臺海量流量宣傳產(chǎn)品的精準營銷模式，極大地環(huán)節(jié)了品牌商推廣產(chǎn)品效率低下的問題，也有望幫助移動社交電商完成又一次交易場所的轉移。本書通過對“網(wǎng)紅經(jīng)濟”這一當前熱點的深度解析，告知你網(wǎng)紅背后的創(chuàng)贏邏輯。本書適合互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員、投資者、企業(yè)家以及關注網(wǎng)紅的普通讀者參考閱讀。
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本書分為教法研究、課程建設、人才培養(yǎng)、實踐教學四部分，收錄了《混合學習下行為金融課程的研討式教學設計》《以大學生競賽為導向的電子商務項目管理課程建設探索與實踐》《立德樹人理念融入新商科人才職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)質量評價體系構建研究》《應用型大學會計專業(yè)實踐教學改革創(chuàng)新研究》等文章。
