本書構(gòu)建了運(yùn)營(yíng)檢測(cè)(控)體系下營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)體系，拓展了國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)內(nèi)涵，在常規(guī)主題稽查、專題稽查基礎(chǔ)上、搭建多維度科學(xué)分類框架，創(chuàng)新提出并實(shí)施新主題稽查、直接稽查、再稽查、專項(xiàng)稽查、問題稽查和預(yù)警稽查等，并配套詳細(xì)業(yè)務(wù)流程。在實(shí)際案例部分，介紹了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新主題案例55項(xiàng)。
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本書注重營(yíng)銷稽查和營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控的實(shí)用性，從目前常用的營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢分析入手，通過把控營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常問題關(guān)鍵點(diǎn)，介入輔助分析手段，現(xiàn)場(chǎng)稽查驗(yàn)證，最后進(jìn)行問題綜合研判和整改，同時(shí)輔以典型案例對(duì)主要營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常問題類型進(jìn)行全過程稽查分析演示。
章節(jié)目錄
- 封面
- 書名頁
- 版權(quán)頁
- 前 言
- 第1部分 綜述
- 1 營(yíng)銷稽查概述
- 1.1 營(yíng)銷稽查工作方式演變
- 1.1.1 傳統(tǒng)的營(yíng)銷稽查工作方式及局限性
- 1.1.2 現(xiàn)階段營(yíng)銷稽查工作方式及優(yōu)勢(shì)
- 1.2 營(yíng)銷稽查的內(nèi)涵及其與用電檢查的區(qū)別
- 1.2.1 營(yíng)銷稽查的定義
- 1.2.2 營(yíng)銷稽查的內(nèi)涵
- 1.2.3 營(yíng)銷稽查與用電檢查的工作區(qū)別
- 1.3 營(yíng)銷稽查工作的依據(jù)
- 1.3.1 國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件
- 1.3.2 國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)營(yíng)銷稽查的管理規(guī)定
- 1.4 營(yíng)銷稽查的目的、業(yè)務(wù)范圍及與營(yíng)銷業(yè)務(wù)之間的界面關(guān)系
- 1.4.1 營(yíng)銷稽查的目的
- 1.4.2 營(yíng)銷稽查的業(yè)務(wù)范圍
- 1.4.3 營(yíng)銷稽查與營(yíng)銷業(yè)務(wù)之間的界面關(guān)系
- 1.5 營(yíng)銷稽查人員應(yīng)具備的知識(shí)和技能
- 2 營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)介紹
- 2.1 營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)特點(diǎn)和總體結(jié)構(gòu)
- 2.1.1 系統(tǒng)特點(diǎn)
- 2.1.1.1 資源整合
- 2.1.1.2 業(yè)務(wù)全覆蓋
- 2.1.1.3 異常告警
- 2.1.1.4 閉環(huán)管理
- 2.1.2 總體結(jié)構(gòu)
- 2.2 營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)及子項(xiàng)一覽表
- 2.3 營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的稽查類型
- 2.4 營(yíng)銷稽查系統(tǒng)工作流程
- 2.4.1 稽查主題管理流程
- 2.4.2 稽查任務(wù)包管理流程
- 2.4.3 稽查工單管理流程
- 2.4.4 白名單解凍管理流程
- 2.5 營(yíng)銷稽查系統(tǒng)常用術(shù)語
- 3 營(yíng)銷稽查工作的組織與管理
- 3.1 常態(tài)稽查的組織與管理
- 3.1.1 常態(tài)稽查工作計(jì)劃管理
- 3.1.2 常態(tài)稽查的工作要求
- 3.2 專項(xiàng)稽查的組織與管理
- 3.2.1 專項(xiàng)稽查項(xiàng)目的確定
- 3.2.2 專項(xiàng)稽查工作方案的制訂
- 3.2.3 專項(xiàng)稽查的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
- 3.2.4 專項(xiàng)稽查的實(shí)施
- 3.2.5 專項(xiàng)稽查總結(jié)
- 3.3 現(xiàn)場(chǎng)稽查的組織與管理
- 3.3.1 現(xiàn)場(chǎng)稽查工作要求
- 3.3.1.1 現(xiàn)場(chǎng)稽查的工作內(nèi)容及要求
- 3.3.1.2 現(xiàn)場(chǎng)稽查工作程序及要求
- 3.3.1.3 現(xiàn)場(chǎng)稽查問題的處理
- 3.3.2 現(xiàn)場(chǎng)稽查輔助分析儀器
- 3.3.2.1 反遙控竊電檢查儀
- 3.3.2.2 變壓器容量測(cè)試儀
- 3.3.2.3 電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)儀
- 第2部分 營(yíng)銷稽查稽核要點(diǎn)及案例分析
- 4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查的稽核要點(diǎn)及案例分析
- 4.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異常問題的稽查關(guān)鍵點(diǎn)
- 4.1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)超時(shí)限
- 4.1.2 客戶受電工程設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備材料供應(yīng)商的“三指定”情況
- 4.1.3 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程操作正確性
- 4.1.3.1 系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中供電方案信息的正確性
- 4.1.3.2 執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶變更業(yè)務(wù)流程基本電費(fèi)計(jì)收容量設(shè)置的正確性
- 4.1.3.3 變更業(yè)務(wù)流程周期過長(zhǎng)的異常情況
- 4.1.4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)規(guī)范性
- 4.1.4.1 業(yè)務(wù)受理作業(yè)規(guī)范
- 4.1.4.2 現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)作業(yè)規(guī)范
- 4.1.4.3 受電工程設(shè)計(jì)審核作業(yè)規(guī)范
- 4.1.4.4 受電工程中間檢查及竣工檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范
- 4.1.4.5 收費(fèi)及合同簽訂作業(yè)規(guī)范
- 4.1.4.6 接電作業(yè)規(guī)范
- 4.1.4.7 資料歸檔作業(yè)規(guī)范
- 4.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異常問題的種類、特點(diǎn)及分析方法
- 4.2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異常問題的種類
- 4.2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異常問題的特點(diǎn)
- 4.2.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異常問題的分析方法
- 4.2.4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異常問題系統(tǒng)稽查要點(diǎn)
- 4.2.5 與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異常相關(guān)聯(lián)的稽查主題
- 4.2.6 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異?，F(xiàn)場(chǎng)稽查的重點(diǎn)
- 4.2.7 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異?，F(xiàn)場(chǎng)稽查輔助儀器儀表
- 4.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異常稽查案例分析
- 5 電費(fèi)抄核類稽查的稽核要點(diǎn)及案例分析
- 5.1 電費(fèi)抄表異?；榈年P(guān)鍵點(diǎn)
- 5.2 抄表異常的種類、特點(diǎn)及分析方法
- 5.2.1 抄表異常的種類
- 5.2.2 抄表異常的特點(diǎn)
- 5.2.3 抄表異常的分析方法
- 5.2.4 抄表異?；橐c(diǎn)
- 5.2.5 與抄表異常相關(guān)聯(lián)的稽查主題
- 5.2.6 抄表異?，F(xiàn)場(chǎng)稽查重點(diǎn)
- 5.2.7 抄表異常現(xiàn)場(chǎng)稽查輔助儀器儀表
- 5.3 抄表異常的稽查案例分析
- 5.4 電價(jià)執(zhí)行異常的稽查關(guān)鍵點(diǎn)
- 5.5 電價(jià)執(zhí)行異常的種類、特點(diǎn)及分析方法
- 5.5.1 電價(jià)執(zhí)行異常的種類
- 5.5.2 電價(jià)執(zhí)行異?？蛻舻奶攸c(diǎn)
- 5.5.3 電價(jià)執(zhí)行異常的分析方法
- 5.5.4 電價(jià)執(zhí)行異常系統(tǒng)稽查要點(diǎn)
- 5.5.5 與電價(jià)執(zhí)行異常相關(guān)聯(lián)的稽查主題
- 5.5.6 電價(jià)執(zhí)行異?，F(xiàn)場(chǎng)稽查重點(diǎn)
- 5.5.7 電價(jià)執(zhí)行異?，F(xiàn)場(chǎng)稽查輔助設(shè)備
- 5.6 電價(jià)執(zhí)行異常的稽查案例分析
- 6 電能計(jì)量稽查的稽核要點(diǎn)及案例分析
- 6.1 電能計(jì)量異?；榈年P(guān)鍵點(diǎn)
- 6.1.1 電能計(jì)量裝置選型配置是否符合要求
- 6.1.2 電能計(jì)量裝置的接線是否正確
- 6.1.3 電能計(jì)量裝置安裝是否符合要求
- 6.1.4 電能計(jì)量裝置是否存在運(yùn)行異常及故障
- 6.1.5 封印的安裝及應(yīng)用是否規(guī)范
- 6.1.6 其他計(jì)量問題
- 6.2 電能計(jì)量異常問題的特點(diǎn)及稽查的方法
- 6.2.1 電能計(jì)量異常問題的特點(diǎn)
- 6.2.2 電能計(jì)量異常的稽查分析方法
- 6.2.3 電能計(jì)量異常系統(tǒng)稽查要點(diǎn)
- 6.2.3.1 SG186系統(tǒng)
- 6.2.3.2 采集系統(tǒng)
- 6.2.4 與電能計(jì)量異常關(guān)聯(lián)的稽查主題
- 6.2.5 電能計(jì)量異?，F(xiàn)場(chǎng)稽查重點(diǎn)
- 6.2.6 電能計(jì)量異常現(xiàn)場(chǎng)稽查常用的儀器儀表
- 6.3 電能計(jì)量異?；榘咐治?/a>
- 7 供電服務(wù)稽查的稽核要點(diǎn)及案例分析
- 7.1 供電服務(wù)異?；榈年P(guān)鍵點(diǎn)
- 7.2 供電服務(wù)異常的特點(diǎn)及稽查的方法
- 7.2.1 供電服務(wù)異常問題的特點(diǎn)
- 7.2.2 供電服務(wù)常用的稽查分析方法
- 7.2.3 與供電服務(wù)異常相關(guān)的稽查主題
- 7.2.4 供電服務(wù)異?，F(xiàn)場(chǎng)稽查的重點(diǎn)
- 7.2.5 供電服務(wù)異常稽查的輔助設(shè)備
- 7.3 供電服務(wù)稽查案例分析
- 8 違約用電與竊電稽查的稽核要點(diǎn)及案例分析
- 8.1 竊 電
- 8.1.1 竊電行為稽查的關(guān)鍵點(diǎn)
- 8.1.2 竊電的異常特點(diǎn)
- 8.1.3 竊電稽查的常用分析方法
- 8.1.4 竊電的系統(tǒng)稽查要點(diǎn)
- 8.1.5 竊電關(guān)聯(lián)的稽查主題
- 8.1.6 竊電的現(xiàn)場(chǎng)稽查注意事項(xiàng)
- 8.1.7 竊電現(xiàn)場(chǎng)稽查常用的輔助儀器
- 8.2 竊電稽查的案例分析
- 8.3 違 約 用 電
- 8.3.1 違約用電行為稽查的關(guān)鍵點(diǎn)
- 8.3.2 違約用電的幾種形式
- 8.3.3 違約用電的異常特點(diǎn)
- 8.3.4 違約用電稽查的常用分析方法
- 8.3.5 違約用電的系統(tǒng)稽查要點(diǎn)
- 8.3.6 違約用電關(guān)聯(lián)的稽查主題
- 8.3.7 違約用電現(xiàn)場(chǎng)稽查的重點(diǎn)
- 8.3.8 違約用電稽查現(xiàn)場(chǎng)常用的輔助儀器
- 8.4 違約用電稽查的案例分析
- 附錄1 供電質(zhì)量及應(yīng)急處置類營(yíng)銷稽查主題一覽表
- 附錄2 經(jīng)營(yíng)成果類營(yíng)銷稽查主題一覽表
- 附錄3 工作質(zhì)量類營(yíng)銷稽查主題一覽表
- 附錄4 數(shù)據(jù)質(zhì)量類營(yíng)銷稽查主題一覽表
- 附錄5 服務(wù)資源類營(yíng)銷稽查主題一覽表
- 附錄6 常用自定義營(yíng)銷稽查主題一覽表
- 封底
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營(yíng)銷稽查實(shí)務(wù)及案例分析是2014年由中國(guó)電力出版社出版,作者國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司營(yíng)銷部。
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本書適合企業(yè)新媒體營(yíng)銷的學(xué)習(xí)者和從業(yè)者使用，也可作為本科院校及高職高專院校新媒體營(yíng)銷課程的教學(xué)用書。
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1.在電商視覺的傳統(tǒng)內(nèi)容上，增加短視頻內(nèi)容，更貼近行業(yè)變化與需求
2.贈(zèng)送海量素材與案例，輔助教學(xué)與自學(xué)
3.附贈(zèng)微課視頻，指導(dǎo)教學(xué)延伸
4.引入了的電商行業(yè)發(fā)展要素，豐富了視覺設(shè)計(jì)理念
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幫助讀者理解與認(rèn)識(shí)民族資本企業(yè)在沒有實(shí)現(xiàn)國(guó)家民族獨(dú)立的境況下所經(jīng)歷的艱難與曲折的歷程。
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本書共分九章，包括電力客戶服務(wù)概論、電力營(yíng)銷人員服務(wù)、客戶投訴心理分析及解決途徑、電力營(yíng)銷服務(wù)人員基本禮儀要求、電力營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)內(nèi)容及特征、抄核收服務(wù)、用電檢查服務(wù)、裝表接電服務(wù)等。
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本書通過解析微信小程序營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的技巧和案例，幫助讀者快速成為運(yùn)營(yíng)高手。
