本書共分為11章，內(nèi)容包括：寫字樓物業(yè)管理概述、早期介入與前期管理、客戶服務與關(guān)系維護、寫字樓物業(yè)的使用與維護管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理、寫字樓物業(yè)專項服務等。
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內(nèi)容簡介
本書共12章，內(nèi)容包括：商業(yè)綜合體物業(yè)服務概述、早期介入、前期物業(yè)管理、客戶服務、工程管理、公共秩序維護管理、環(huán)境管理、專項服務等。
章節(jié)目錄
- 封面
- 書名頁
- 版權(quán)頁
- 序
- 編審委員會
- 目錄
- 本書編審委員會、本書編撰人員
- 前言
- 第一章 商業(yè)綜合體物業(yè)服務概述
- 1.1 商業(yè)綜合體概述
- 1.2 商業(yè)綜合體物業(yè)服務概述
- 1.3 商業(yè)綜合體物業(yè)服務術(shù)語解析
- 第二章 早期介入
- 2.1 早期介入概述
- 2.2 早期介入合同
- 2.3 早期介入組織實施
- 2.4 早期介入的主要工作內(nèi)容
- 2.5 早期介入的關(guān)鍵控制點
- 2.6 早期介入問題的處理
- 2.7 早期介入的注意事項
- 第三章 前期物業(yè)管理
- 3.1 前期物業(yè)管理概述
- 3.2 前期物業(yè)管理籌備
- 3.3 承接查驗
- 3.4 物業(yè)交付服務
- 3.5 二次裝修管理
- 3.6 物業(yè)工程質(zhì)量保修管理
- 第四章 客戶服務
- 4.1 客戶服務概述
- 4.2 客戶服務關(guān)鍵控制點
- 4.3 客戶服務方案設計
- 4.4 客戶服務應急預案
- 4.5 客戶服務工作手冊
- 第五章 工程管理
- 5.1 物業(yè)設施設備管理概述
- 5.2 物業(yè)設施設備關(guān)鍵控制點
- 5.3 房屋及設施設備解決方案設計
- 5.4 工程管理風險管理
- 第六章 公共秩序維護管理
- 6.1 公共秩序維護管理概述
- 6.2 公共安全防范管理
- 6.3 車輛管理
- 6.4 消防管理
- 6.5 應急管理
- 第七章 環(huán)境管理
- 7.1 環(huán)境管理概述
- 7.2 清潔管理
- 7.3 有害生物防治管理
- 7.4 綠化管理
- 第八章 專項服務
- 8.1 專項服務概述
- 8.2 項目顧問服務
- 8.3 大型活動保障服務
- 8.4 大型會展服務
- 8.5 大型游樂設施管理服務
- 8.6 其他服務
- 第九章 經(jīng)營管理
- 9.1 概述
- 9.2 客戶資源經(jīng)營-租賃管理
- 9.3 裝修維修經(jīng)營
- 9.4 場地資源經(jīng)營
- 9.5 會議室經(jīng)營管理
- 9.6 企業(yè)資源經(jīng)營
- 第十章 服務保障
- 10.1 服務保障基本概述
- 10.2 服務保障關(guān)鍵控制要點
- 10.3 服務保障解決方案設計
- 第十一章 風險管理
- 11.1 物業(yè)風險來源與防范對策
- 11.2 項目承接風險與防范 35
- 11.3 物業(yè)服務服務過程風險
- 11.4 風險轉(zhuǎn)移
- 第十二章 發(fā)展趨勢
- 12.1 發(fā)展展望
- 12.2 國外模式啟示與經(jīng)驗借鑒
- 參考文獻
- 封底
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商業(yè)綜合體物業(yè)是2017年由中國計劃出版社出版,作者中國物業(yè)管理協(xié)會。
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這是一本口述歷史的紀實類圖書。本書以口述實錄的形式，從全國遴選了60位原工商業(yè)者進行實地專訪，以單個人、一件事為切入點，重現(xiàn)了廣大的原工商業(yè)者在創(chuàng)業(yè)興業(yè)中，自覺踐行“義利兼顧、以義為先”理念，還原在各個歷史階段的閃光足跡，銘記他們以自己的青春年華為祖國建設做出的重要貢獻，多角度、全景式展現(xiàn)了廣大原工商業(yè)者愛國愛黨的真摯情感和胸懷民族大義、不忘回報社會的高尚情懷，為歷史留下彌足珍貴的真實史料。
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為全面展示2016年中國銀行業(yè)在理財業(yè)務服務方面所取得的顯著成效，中國銀行業(yè)協(xié)會理財業(yè)務專業(yè)委員會編著了《中國銀行業(yè)理財業(yè)務發(fā)展報告》（2017版）?！秷蟾妗窂目傮w發(fā)展情況、產(chǎn)品開發(fā)情況、業(yè)務治理情況、同業(yè)合作情況、社會經(jīng)濟效益、相關(guān)監(jiān)管政策、問題與改進和理財評價八個方面，系統(tǒng)梳理總結(jié)了2016年中國銀行業(yè)理財業(yè)務發(fā)展所取得的成績，深刻剖析了面臨的挑戰(zhàn)和問題，并展望了未來銀行理財業(yè)務發(fā)展方向和趨勢
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