本書注重營銷稽查和營銷業(yè)務(wù)管控的實用性，從目前常用的營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢分析入手，通過把控營銷業(yè)務(wù)異常問題關(guān)鍵點，介入輔助分析手段，現(xiàn)場稽查驗證，最后進行問題綜合研判和整改，同時輔以典型案例對主要營銷業(yè)務(wù)異常問題類型進行全過程稽查分析演示。
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內(nèi)容簡介
本書構(gòu)建了運營檢測(控)體系下營銷稽查業(yè)務(wù)體系，拓展了國家電網(wǎng)公司營銷稽查業(yè)務(wù)內(nèi)涵，在常規(guī)主題稽查、專題稽查基礎(chǔ)上、搭建多維度科學(xué)分類框架，創(chuàng)新提出并實施新主題稽查、直接稽查、再稽查、專項稽查、問題稽查和預(yù)警稽查等，并配套詳細業(yè)務(wù)流程。在實際案例部分，介紹了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新主題案例55項。
章節(jié)目錄
- 封面
- 書名頁
- 版權(quán)頁
- 本書編委會
- 前言
- 1 概述
- 1.1 運營監(jiān)測（控）體系下營銷稽查的意義
- 1.2 運營監(jiān)控體系下營銷稽查的工作依據(jù)
- 1.3 運營監(jiān)控體系下營銷稽查的工作分類
- 1.3.1 按主題分類
- 1.3.2 按業(yè)務(wù)處理分類
- 1.3.3 按性質(zhì)分類
- 1.4 運營監(jiān)控體系下營銷稽查的工作重點
- 1.4.1 常規(guī)主題稽查工作重點
- 1.4.2 新主題稽查工作重點
- 1.4.3 專題稽查工作重點
- 1.4.4 直接稽查工作重點
- 1.4.5 再稽查工作重點
- 1.4.6 專項稽查工作重點
- 1.4.7 問題類稽查工作重點
- 1.4.8 預(yù)警類稽查工作重點
- 1.5 技術(shù)支撐
- 1.5.1 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)
- 1.5.2 用電信息采集系統(tǒng)
- 1.5.3 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
- 1.5.4 營銷稽查新主題輕量級工具
- 2 營銷常規(guī)主題稽查
- 2.1 常規(guī)主題稽查工作流程
- 2.2 常規(guī)主題稽查案例分析
- 2.2.1 常規(guī)主題稽查經(jīng)濟成效案例分析
- 2.2.2 常規(guī)主題稽查管理成效案例分析
- 3 營銷新主題稽查
- 3.1 新主題稽查工作流程
- 3.2 新主題稽查案例分析
- 4 營銷專題稽查
- 4.1 專題稽查工作流程
- 4.2 計劃預(yù)算單元格監(jiān)測案例分析
- 4.3 關(guān)鍵流程監(jiān)測案例分析
- 4.4 核心資源監(jiān)測案例分析
- 5 營銷直接稽查
- 5.1 直接稽查工作流程
- 5.2 直接稽查案例分析
- 6 營銷再稽查
- 6.1 再稽查工作流程
- 6.2 再稽查案例分析
- 7 營銷專項稽查
- 7.1 專項稽查工作流程
- 7.2 專項稽查案例分析
- 7.2.1 春節(jié)服務(wù)專項稽查
- 7.2.2 農(nóng)排節(jié)氣專項稽查
- 7.2.3 尖峰電價專項稽查
- 7.2.4 電費回收專項稽查
- 8 營銷問題稽查
- 8.1 問題類稽查工作流程
- 8.2 問題類稽查案例分析
- 9 營銷預(yù)警稽查
- 9.1 預(yù)警類稽查工作流程
- 9.2 預(yù)警類稽查案例分析
- 封底
展開全部
運營監(jiān)控體系下的營銷稽查業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊是2017年由中國電力出版社出版,作者國網(wǎng)冀北電力有限公司運營監(jiān)測控中心。
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本書以國家電網(wǎng)統(tǒng)一的營銷稽查監(jiān)控平臺為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合營銷業(yè)務(wù)實際工作，充分借鑒營銷各相關(guān)專業(yè)的管理規(guī)定和要求。形成“運營動態(tài)、經(jīng)營成果、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、稽查監(jiān)控”等五部分內(nèi)容。深入詮釋各稽查主題的目標描述、校驗規(guī)則、關(guān)鍵字段、專業(yè)知識；對客戶檔案關(guān)鍵字段的名詞解釋、維護路徑以及校驗規(guī)則進行闡述。對稽查監(jiān)控系統(tǒng)流程和操作要求進行圖文說明。
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