編輯推薦

專(zhuān)為導(dǎo)購(gòu)人員量身定制的口才實(shí)操指南，教你如何成為一名商品導(dǎo)購(gòu)的高手。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

導(dǎo)購(gòu)人員連接著產(chǎn)品與顧客，是戰(zhàn)斗在銷(xiāo)售第一線的人。他們不僅僅是交易員，還扮演著市場(chǎng)情報(bào)員、企業(yè)形象大使、產(chǎn)品趨勢(shì)顧問(wèn)等角色。《王牌導(dǎo)購(gòu)大講堂 情景演示 錯(cuò)誤分析 正確示范》精心挑選了導(dǎo)購(gòu)人員在工作過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，通過(guò)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、情景解析、正確應(yīng)對(duì)三大模塊，全方位展示了導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)掌握的銷(xiāo)售策略與銷(xiāo)售技巧。通過(guò)閱讀本書(shū)，導(dǎo)購(gòu)人員將熟練掌握各類(lèi)銷(xiāo)售技巧，輕松應(yīng)對(duì)客戶(hù)的各種異議，快速提升自身的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?！锻跖茖?dǎo)購(gòu)大講堂 情景演示 錯(cuò)誤分析 正確示范》針對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該具備什么樣的技能，以及如何成為一名導(dǎo)購(gòu)人員做了詳細(xì)的講解，廣大導(dǎo)購(gòu)人員只要在實(shí)踐中靈活運(yùn)用相關(guān)技能，必能成為屢創(chuàng)佳績(jī)的銷(xiāo)售高手。

作者簡(jiǎn)介

作者張秀玲，甘肅政法學(xué)院副教授，兼任甘肅省法學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)法研究會(huì)常務(wù)理事。著有《新商標(biāo)法釋解》（合著）、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法學(xué)》（參編）等著作、教材，發(fā)表論文10余篇，并有多項(xiàng)學(xué)術(shù)成果獲獎(jiǎng)，參與完成省級(jí)、院級(jí)科研項(xiàng)目多項(xiàng)。

章節(jié)目錄

版權(quán)信息

內(nèi)容提要

前言

第一章 當(dāng)我們遇到這樣的情形時(shí)

大講堂1 當(dāng)剛開(kāi)店門(mén)或準(zhǔn)備打烊，有顧客來(lái)時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂2 當(dāng)我們的熱情遇上了顧客的冷淡回應(yīng)時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂3 當(dāng)顧客對(duì)我們的推介沒(méi)什么興趣時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂4 當(dāng)顧客總是詢(xún)問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂5 當(dāng)顧客總抱有懷疑態(tài)度，不愿相信我們的話時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂6 當(dāng)顧客總拿其他品牌、其他門(mén)店來(lái)對(duì)比時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂7 當(dāng)顧客這里摸摸那里看看，卻不愿試穿時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂8 當(dāng)顧客試穿了好幾個(gè)號(hào)碼都不合身時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂9 當(dāng)顧客在試穿過(guò)程中突然產(chǎn)生了不滿(mǎn)時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂10 當(dāng)顧客試穿后啥也不說(shuō)就準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂11 當(dāng)顧客試衣時(shí)，閑逛顧客插嘴

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂12 當(dāng)高峰期顧客抱怨服務(wù)不周準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂13 當(dāng)不知道誰(shuí)才是真正的決策者時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤1

應(yīng)避免的錯(cuò)誤2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂14 當(dāng)同行顧客之間意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂15 當(dāng)我們遇到特別能砍價(jià)的顧客時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂16 當(dāng)顧客看了標(biāo)價(jià)或聽(tīng)了報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)身要離開(kāi)時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂17 當(dāng)顧客試穿滿(mǎn)意，可一問(wèn)價(jià)格就不想要了時(shí)

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

第二章 當(dāng)顧客提出這樣的穿著問(wèn)題時(shí)

大講堂18 “這款裙子有黃色的嗎”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂19 “這件衣服穿起來(lái)好顯胖啊”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂20 “這件衣服穿起來(lái)顯得好老氣”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂21 “我不喜歡這款，看起來(lái)太土了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂22 “太緊了”“有點(diǎn)小了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂23 “這領(lǐng)口有點(diǎn)低了吧，很容易走光”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂24 “好看是好看，不過(guò)我不喜歡穿低腰的”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂25 “風(fēng)一吹裙子就飄起來(lái)了，多不好意思”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂26 “面料太硬了，穿著不舒服”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂27 “我穿這個(gè)會(huì)不會(huì)顯得太幼稚了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂28 “別的還好，就是顏色我不喜歡”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂29 “這種面料的衣服還有其他款式嗎”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂30 “款式好少，找不到我喜歡的”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂31 “算了，這件我穿起來(lái)一點(diǎn)都不好看”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂32 “款式是不錯(cuò)，不過(guò)滿(mǎn)大街的人都在穿”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂33 “不用了，這款衣服我已經(jīng)有一件了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂34 “太討厭了，我同事已經(jīng)有一件了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂35 “你們的衣服顏色都太深（太暗、太鮮艷）了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂36 “哎，你們的衣服越來(lái)越年輕化了，都沒(méi)適合我的了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂37 “改了褲腳，褲腳上的裝飾沒(méi)有了又不好看”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

第三章 當(dāng)顧客提出品牌、品質(zhì)問(wèn)題時(shí)

大講堂38 “你們真的是國(guó)際品牌嗎”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂39 “你們是新品牌吧，我都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂40 “真是的，找誰(shuí)不好，干嘛找××代言呢”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂41 “哦，我之前一直都是穿××品牌的”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂42 “怎么感覺(jué)你們的風(fēng)格一直在變呢”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂43 “這款式和××很像，到底誰(shuí)模仿誰(shuí)啊”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂44 “我覺(jué)得純棉的比較好”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂45 “會(huì)不會(huì)容易褪色、縮水、起皺”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂46 “款式不錯(cuò)，不過(guò)面料好像不是很好”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

我們可以這樣應(yīng)對(duì)5

大講堂47 “我看這種面料的透氣性應(yīng)該不好吧”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂48 “車(chē)工不好，線頭又多，看來(lái)質(zhì)量不怎么樣”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂49 “這種針織衫會(huì)不會(huì)很容易變形啊”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂50 “聽(tīng)說(shuō)羊毛衫很容易掉毛，還會(huì)起球”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂51 “你們促銷(xiāo)的衣服是不是有質(zhì)量問(wèn)題啊”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂52 “咦，這不是你們?nèi)ツ甑呐f款嗎”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂53 “這是舊款吧？怎么說(shuō)是新款上架呀”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂54 “算了，不能機(jī)洗，打理太麻煩了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

第四章 當(dāng)顧客提出這樣的價(jià)格問(wèn)題時(shí)

大講堂55 “這件還不錯(cuò)，就是太貴了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂56 “好像你們的衣服越來(lái)越貴了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂57 “整條街就你們的衣服最貴了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂58 “你們家的衣服很一般，怎么還那么貴”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂59 “款式差不多，可你們比××牌子的貴多了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂60 “你們什么時(shí)候會(huì)打折呀”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂61 “怎么還沒(méi)過(guò)季就開(kāi)始打折”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂62 “現(xiàn)在8折，以后會(huì)不會(huì)折扣更低”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂63 “那些名牌都打折，你們竟然不打折”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂64 “我也算老顧客了，一點(diǎn)額外的優(yōu)惠都沒(méi)有嗎”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂65 “我是你們的老顧客介紹過(guò)來(lái)的，可以?xún)?yōu)惠多少”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂66 “我是你們店長(zhǎng)的朋友，怎么著也得優(yōu)惠點(diǎn)吧”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂67 “我都來(lái)了好幾趟了，再給打點(diǎn)折吧”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

我們可以這樣應(yīng)對(duì)5

大講堂68 “懶得再講價(jià)，你說(shuō)吧，最低多少可以賣(mài)”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂69 “就這樣，8折，不行我就去其他家買(mǎi)了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

大講堂70 “促銷(xiāo)也不見(jiàn)得便宜，你就再優(yōu)惠點(diǎn)吧”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂71 “買(mǎi)那么多件都沒(méi)優(yōu)惠，那我一件也不買(mǎi)了”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂72 “真是的，那給我把零頭抹掉總可以吧”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂73 “我不要贈(zèng)品和積分，給我個(gè)低折扣吧”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂74 “買(mǎi)了那么多，送我條皮帶總可以吧”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

第五章 當(dāng)顧客提出這樣的成交問(wèn)題時(shí)

大講堂75 “太貴了，我沒(méi)必要買(mǎi)這么好的衣服”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂76 “我先逛逛，考慮一下再?zèng)Q定吧”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂77 “我回去和我老公商量一下再說(shuō)吧”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

我們可以這樣應(yīng)對(duì)4

大講堂78 “我先試試，等打折的時(shí)候再買(mǎi)”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂79 “你覺(jué)得這件不好看，是嗎”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

大講堂80 “到底買(mǎi)不買(mǎi)呢”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

大講堂81 “我到底該選哪一件呢”

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

我們可以這樣應(yīng)對(duì)3

王牌導(dǎo)購(gòu)大講堂：情景演示+錯(cuò)誤分析+正確示范（銷(xiāo)售高手大講堂系列）是2019年由人民郵電出版社出版,作者張秀玲。

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