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作者：青楓

青楓簡(jiǎn)介：

青楓書(shū)籍
  • 在社群商業(yè)模式下，用戶被好的內(nèi)容吸引，聚集成社群；社群發(fā)展壯大，可以促成更多交易，完成商業(yè)變現(xiàn)。其中，內(nèi)容是媒體屬性，用作流量入口；社群是關(guān)系屬性，用來(lái)沉淀流量；商業(yè)是交易屬性，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值。社群電商是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種商業(yè)趨勢(shì)?！渡缛弘娚踢\(yùn)營(yíng)：用戶獲取、內(nèi)容營(yíng)銷與持續(xù)變現(xiàn)》全面解析互聯(lián)網(wǎng)社群電商。全書(shū)共10章：首先，介紹平臺(tái)電商的運(yùn)營(yíng)思維、模式以及初期社群獲取用戶的關(guān)鍵點(diǎn)；其次，解析社群電商的
  • 本書(shū)共7章，第1章介紹了網(wǎng)店客服的基本情況；第2章介紹了售前、售中客服的工作流程；第3章解析了售前客服的經(jīng)典案例，總結(jié)了銷售技巧和話術(shù)；第4章講解了售后客服的工作流程；第5章解析了售后客服的經(jīng)典案例，并對(duì)售后客服的工作技巧和話術(shù)等做了總結(jié)；第6章對(duì)客服的工作考核方法做了介紹；第7章介紹了客服的招聘、培訓(xùn)和管理等。