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作者：劉勝強 編著

劉勝強 編著簡介：

劉勝強 編著書籍
  • 本書是“客戶體驗叢書”的第二本，重點聚焦客戶旅程專題，主要包括四部分：第一部分主要介紹客戶旅程的核心概念和客戶旅程管理的總體框架；第二部分主要對客戶旅程管理中的核心主題進行深入介紹，尤其是關于客戶旅程地圖的繪制和客戶旅程分析；第三部分主要介紹客戶旅程在各個專業(yè)領域的應用方法和案例，從文化建設、客戶洞察、品牌和營銷，到整體的企業(yè)轉型，尤其是在營銷領域的應用，進行了重點闡述；第四部分主要介紹與客戶旅程
  • 本書構建了數字化體驗管理的總體架構。