得書 - 好書推薦、正版圖書免費(fèi)閱讀
注冊 | 登錄
作者：劉莉萍
劉莉萍簡介：
劉莉萍書籍
- 本書圍繞網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、智能客服的使用、客戶關(guān)系管理、打造金牌客服團(tuán)隊(duì)4個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服。全書共8章，分別講解了網(wǎng)店客服的崗前準(zhǔn)備，與顧客有效溝通，網(wǎng)店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗(yàn)，智能客服的使用，客戶關(guān)系管理，打造金牌客服團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容；最后講解了全國職業(yè)院校技能大賽“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)的專用軟件——ITMC中教暢享“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)
- 對淘寶運(yùn)營和推廣進(jìn)行了深入講解，并分享資深店主的成功經(jīng)驗(yàn)。