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作者：劉建珍 劉亞男 陳文婕
劉建珍 劉亞男 陳文婕簡介：
劉建珍 劉亞男 陳文婕書籍
- 本書以電子商務(wù)大環(huán)境為背景，以客戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)。全書共7章，以客戶購物的體驗(yàn)流程為主要線索，將客服工作對應(yīng)顧客服務(wù)的需求進(jìn)行細(xì)分，并逐一進(jìn)行講解。第1章和第2章為客服工作的前期準(zhǔn)備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要學(xué)習(xí)的顧客購買心理學(xué)等知識；第3章和第4章為實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，分別講解顧客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服務(wù)引導(dǎo)，從而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具體操作步驟以及應(yīng)對技巧