得書 - 好書推薦、正版圖書免費閱讀
注冊 | 登錄
作者：錢麗萍 主編
錢麗萍 主編簡介：
錢麗萍 主編書籍
- 本書以客戶關(guān)系管理為主線，重點分析3個問題：誰是企業(yè)的客戶、企業(yè)能為客戶做什么、客戶愿意選擇企業(yè)嗎。本書共分為8章，包括客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎、客戶識別與區(qū)分、客戶互動、客戶獲取、客戶滿意與投訴、客戶忠誠與流失、客戶關(guān)系管理績效評估。本書提供了豐富的教學資源，用書教師可登錄人郵教育社區(qū)（www.ryjiaoyu.com）免費下載。本書可作為高等院校市場營銷、工商管理、電子商務、金融
推薦書單