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作者：陸霖
陸霖簡介：
陸霖書籍
- 陸霖所著的《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理及其實證研究》針對目前國內(nèi)在旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理方面的理論研究起步較晚、基礎(chǔ)較薄弱、實踐經(jīng)驗較少的現(xiàn)實情況，結(jié)合我國旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀并借鑒旅游業(yè)發(fā)展較好的國家之經(jīng)驗，逐步完善我國旅游景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量管理方面的理論與實踐。本書運(yùn)用多個不同類型景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量管理方面的真實案例，通過作者問卷調(diào)查、實地考察等多種調(diào)查方法相結(jié)合的方式，試圖找出不同類型旅游景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量管理方